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1、一 根据中国联通WCDMA&GSM网优服务技术规范书中规定，日常投诉和DT, CQT问题处理的工作要求。日常投诉处理工作要求：1. 在投诉处理的时限内完成2. 处理投诉的工单填写3. 进行投诉处理4. 进行投诉处理分析和完成投诉处理5. 进行投诉处理完成小结并完成工单DT与CQT的工作要求：1、 DT和CQT测试的目的和方法2、 进行测试前的设备调试以及测试模板的设置3、 进行DT和CQT测试4、 测试完成后的报告撰写和测试中发现问题处理思路和解决方法。二 影响无线接通率，切换成功率，SD拥塞，TCH掉话原因各4条影响无线接通率的原因：1） 减少SD拥塞、减少SD分配失败，SD拥塞严重，考虑增
2、加SD信道；2） 减少TCH拥塞、减少TCH分配失败，TCH拥塞，考虑对小区扩容；3） 检查硬件是否存在问题，天馈系统是否有问题，特别是载波的功率平衡问题，若小区有多块载频，但之间功率不平衡，会造成接入失败增加；4） 做好频率规划、频率优化，减少同邻频对系统的干扰影响；5） 排查外部干扰、直放站故障及干扰，会严重影响SD和TCH的接入；6） 优化接入参数，如：MS最小接入电平、RACH最小接入电平、打开呼叫重建、CRO等；7） 注意系统是否存在非法呼叫、非法短信，非法呼叫等会使用很多拨号器，非法短信群发短信，会占用很多的SD资源，使所在小区SD拥塞严重。影响切换成功率的原因：1） 硬件、传输故
3、障；2） 时钟问题；3） 网络干扰；4） 覆盖问题及上下行链路不平衡；5） TCH拥塞；6） 邻区关系不合理；7） 参数设置不合理；8） BSC间MSC间切换问题；影响SDCCH拥塞的原因：1） 信道资源不够引起的拥塞；2） 设备故障或传输问题引起的拥塞；3） 干扰引起的拥塞；4） 突发业务量引起的SDCCH拥塞，如：位置更新、呼叫发起、寻呼发起，短消息等；5） 数据配置不合理引起的拥塞；影响TCH掉话的原因：1） 覆盖原因导致的掉话，如不连续覆盖（盲区）、室内覆盖差、越区覆盖（孤岛）、覆盖过小；2） 切换原因导致的掉话，如参数不合理、邻区不全、邻区中有同BCCH同BSIC的小区存在、话务拥塞
4、、 BTS时钟失步、T3103计数器超时导致掉话等；3） 干扰原因导致的掉话，如干扰分为两方面：一方面是系统自身产生的干扰，如同频、邻频干扰；另一方面是系统外产生的干扰，这种干扰主要是来自于直放站，此外一些军队或者科研试验网也会造成这种系统外干扰；4） 其它原因导致的掉话，如天馈原因（主要是上下行不平衡造成的掉话（主要原因在塔放、功放、天馈）、传输故障（Abis接口、A接口链路，因传输质量不好，传输链路不稳定也会造成掉话）、无线参数设置不合理（如：无线链路失效计数器）；5） 设备故障引起的掉话，如载频有TRX无线链路提示告警， TRX上下行不平衡隐性故障，载频通讯告警等。三 增加双频网中180
5、0M的手段空闲状态：1、 通过设置CBA、CBQ、ACCMIN小区选择参数，使MS选择优先级高的1800小区。2、 通过设置CRO、PT、CRH小区重选参数，使MS尽量重选到1800网络。呼叫状态：1、 打开直接重试功能，调整话务。通话状态：通过设置小区分层分级，使话务量流向层级较高的1800小区。设置小区为同层同级，采用PBGT切换，通过设置负值PBGT来吸收话务量。打开系统负荷切换。四 无线直放站引起的问题及优化手段1）输出达不到额定功率 输入信号弱：（1）施主天线跟信源站之间非可视； （2）施主天线方向与信源站非正对； （3）施主天线信号杂乱；2）增益无法调整 主要原因是：设备软件问题；
6、3）自激 （1）隔离度不够；（2）接收弱信号； 同样隔离距离，强信号通常不会自激，弱信号很容易就会自激。4）上行底噪过大 （1）主要是离基站较近，增益太大；5）上下行不平衡主要表现在：（1） 手机的发射功率大，接入网络因难，接入网络时间长；（2） 室外正常，室内通话困难；（3） 覆盖范围过大。避免上下行不平衡的产生，设计时，天线的覆盖距离不要太远；调试时要求上行增益大于下行增益的35dB.6） 信源引起的故障基站进行天线方位、频点调整（选频站）后，使得直放站接收信号发生改变，造成直放站工作不正常。五 同频同BSIC会引起的问题1、在MS随机接入的RACH脉冲中，携带有目标小区的NCC和BCC信息用于基站判决接入信息含义，如果出现同BCCH频点同BSIC码，会造成因越区覆盖使随机接入（含切换接入）信息在非服务小区的被误解，从而导致误分配SDCCH，导致SDCCH分配异常或拥塞。2、会造成切换判决的误判，虽然未定义为邻区，但仍可能接收信号较强，导致MS误切换而失败。 3、当出现TCH同频干扰或者跳频时的同频碰撞时，TCH上的不同的TSC训练序列（与BCC相同）是区分有用话音帧，还是无用帧的重要依据，即判断是干扰信号还是正常的语音信号的依据。