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1、话术应用参考(下面是遇到家长时所用到的话术,好的沟通交流,如果不能直接促成报名,起码要能尽可能多的获取家长及孩子的信息,为下一次的回访做好充足的铺垫)参考流程及关键点:通过开场白,引导家长主动诉说孩子的具体情况(收集了解孩子的信息、姓名、学校、年级、学习成绩,班级排名以及是否报过辅导班,探视家长对辅导班的需求) 挖掘家长对孩子的担心点(根据孩子的年级,要说出孩子本学期的课程那几个章节是难点,让家长觉得你是专家) 发现家长的需求后,要进一步刺激家长的需求点 针对需求点,重点介绍我们辅导班的特点。 沟通过程中,谈话要围绕孩子日常学习情况,两代沟通、学习情况展开,树立自己的专业形象!努力争取完成报名
2、,如果暂时不行,就通过免费试听、免费测评吸引家长带孩子试听公开课!A:你好,我是清华新起点培训学校的老师,我姓XX,你叫我小X就行,我是XX大学的,这是我的学生证。孩子考完期末考试了吧?B:是啊,马上考完了。A:不知道考的怎么样?过两天我们会针对孩子的所学课程做一次免费的试听课,而且会有一个免费的学习习惯诊断,你可以带着孩子到我们辅导班看看,不知道孩子上几年级了?学习成绩怎么样?B:初二了,学习马马虎虎,在班里十来名。A:那成绩也还不错,最起码底子打的还是比较牢固的,初二是初中的转折期,非常重要,初二新增加了物理,而且放完这个暑假就要上初三了,明年这个时候就要中考了,中考的内容90%都是初三的
3、内容,初二的这个暑假如果不好好利用,就可能拉下很多知识,不知道你是否有给孩子报辅导班的打算呢?B:没有打算(深挖原因,刺激家长,比如:我们辛苦工作不就是为了给孩子一个好的未来吗?别人的孩子都报辅导班,咱家的孩子要是不报,不就被拉下了吗?如果考不上一个好的高中,考大学也很麻烦的) 有打算,但是想报孩子老师的班(应对:孩子平时整天跟着他的老师学习,成绩一直也就那个样子,别说老师收费了,就是不收费,我们也要考虑是不是还要再跟着老师学了,你说对吧?); 想报XX辅导班(应对:我们的辅导班都是山东大学,山东师范大学等品学兼优的在校大学生,而且还有清华北大的状元亲自分享学习经验与方法,而且我们还会有山东大
4、学的外教来给孩子授课,我们的师资力量在我们县城肯定是首屈一指的。另外,我们授课非常有特点,重点讲解学习方法,并培养孩子养成良好的学习习惯,我们的孩子学习不够理想,并不是因为不聪明,而是因为没有找到合适的方法,没有养成良好的学习习惯,对此,我们每一位授课老师都是从小学和中学走过来的,而且不少都是状元,都有自己独特的学习方法,再加上我们的授课老师和孩子的年龄差距不大,能够通过更有效的沟通方式,让孩子在轻松的环境下学习)A:你可以带着你的孩子来听一下我们的免费公开课,这是我们的宣传材料,上面有我们的介绍以及联系方式,你方便留一下你的电话吗?我们的公开课开始前,我们会提前打电话提醒你的,到时候你带着孩子做一下学习习惯测评,找到孩子不好的学习习惯,加以改正后一定会有更大的提升。B:好的,我的电话是xxxx.