《20xx年流量营销实操手册_销售最新工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20xx年流量营销实操手册_销售最新工作总结.doc（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、xx年X月X日精品范文-2xx年流量营销实操手册_销售工作总结2xx年流量营销实操手册2xx年流量营销实操手册（简版）-蚌埠（一）、名词概念篇（一）套餐饱和度：流量套餐饱和度，又称用户的实际流量与套餐匹配度，即为用户订购流量套餐（包括主套餐、附加套餐和加油包）后，真正使用的享受包月优惠的流量与套餐包含的总流量的比值。举例：如套餐为10元包100M，用户用了70M，改用户的流量饱和度为70%。（二）流量收入：经营业绩考核的是香港口径收入，是由国内报表收入（出帐收入除税后），分摊折扣折让、积分递延后，再减去流量结转后的收入。诠释：如果改地市在终端方面使用了300万元折扣折让，那么运营收入是要减少3
2、00万元，按照1/3流量收入占收比，流量收入就要减去100万元。因此，在涉及营销案时，投放折扣折让要充分考虑该营销案是否提升流量收入。（三）流量收入结构：流量收入一般有套内收入和套外收入组成。其中套内收入：主套餐月租分摊收入+附加套餐月租收入（流量包、加油包、闲时包等）；套外收入：无套餐上网收入+用户超套餐流量收入；免费流量是不产生任何收入的。诠释：要提高流量收入，一方面要平衡套外收入比例，不能直接将套外收入压缩过快，这里面涉及到饱和度问题，一般认为，用户套餐饱和度在50%-120%之间，都是可以忍受的。为稳定收入，针对过饱和客户，不能抑制客户上网需求，所以要加大流量包升档和主套餐迁移。（二）
3、、营销实操篇2xx年流量经营主要工作：扩大流量套餐用户规模和完善用户流量套餐饱和度两件事情，所有工作都是围绕这两类事情进行开展。（一） 扩大流量套餐用户规模：扩大流量套餐用户规模，是流量收入基本保障，简言之，做流 量套餐渗透率。（1）、提高4G终端用户4G套餐渗透率。省公司姜峰副总经理在2月全省市场沟通会上指出：4G用户不 订购4G套餐，不算真正意义上4G用户，不利于后续4G用户稳定使用。当前全省范围内，4G用户10M以下占比存在较高，形式较为严峻。日前4G套餐门槛已不断降低。在主套餐层面已降低到18元，流量包方面，30元流量包包装后，只要10元月租。执行动作：（前台现场）第1波次（后台跟踪）
4、第（2）、3波次通过系统实现全量终端IMEI跟踪，抓取增量的4G持机客户，判断是否订购4G套餐，提取未订购4G套餐用户清单，派发至10086进行外呼，对未接通的客户，纳入到标签弹窗中，由前台负责接触点进行二次推荐办理。（2）、提高签约入网客户套餐渗透率。在用户签约入网环节，加大100M以上套餐推荐力度，同时引导客户安装所需APP软件，使用，从源头上提高流量渗透率。3加大存量普通主套餐客户套餐迁移率。老套餐客户套内流量低（如老全球通套餐）分摊流量收入少，迁移至同档次流量套餐，收入将净增明显。如：神州行大众卡、顺心卡、家园卡套餐，流量分摊收入为0，只要将其变更主套餐，收入将增加明显。4积极引导无套
5、餐上网客户套餐体验率。无套餐客户上网，要求100%推荐免费流量套餐（如10元免费2个月）。可以借助新入网规定动作的活动，为此类客户群体推荐。（二） 完善用户流量套餐饱和度：1过饱和用户流量包套餐升档：（1）取饱和度80%以上的目标客户：通过经分系统：存量经营-客户群管理模块，取 “附加套餐使用流量=附加套餐流量x80%” 客户。（2）优推过饱和客户套餐升档、归位：以利用现有流量包年活动（外呼中心升档不花钱），推荐客户跨档升级、不花钱。（2）、过饱和用户主套餐迁移、升档：从客户变更套餐意愿上统计，流量包更换频率高于主套餐变更明显，因此主套餐升档营销放在次选位置。主套餐分摊收入高低遵循：上网系列飞
6、享系列商旅系列-全球通88系列（上网畅游）流量卡系列校园流量卡系列动感地带网聊等套餐畅聊卡畅游卡轻松卡大众卡、家园卡、顺心卡、省内全球通等（不含流量，0元）迁移、升档几类动作如下：3低饱和用户达量返类激励：本小节以上的工作，均为流量基础性工作，区县公司在完善流量基础上，可灵活考虑，出台临时性方案，增加客户上网活跃度，同时能通过资源补贴，增加流量收入。如：针对低饱和度客户（长期未订购加油包），赠送加油包，通过折扣折让一次性补贴实现。（三） 前台做好流量经营辅助性工作：（1）、做好掌厅、热门应用推荐、安装到位：在客户新入网、购机时，加大移动助手使用，积极为客户免费安装掌厅客户端和热门应用软件，促进客户上网使用。在闲暇时间，可以免费为进店客户推荐热门软件，免费安装。（2）、结合投诉，关注对客户上网的关心指导：聚焦客户核心关切问题，做好上网日志前台查询、套餐适配推荐、流量使用及时提醒等工作，确保各触点服务响应及时，数据展示一致。向客户及时提供流量服务方式和优惠营销活动，告知掌厅、网厅、1008（6）、邮箱等渠道的流量服务方式，提供客户随时随地查询、办理的便捷服务。（3）、优先关注前台弹窗消息，多说一句话营销：在客户缴费、查询或办理业务等待时间内，根据前台BOSS弹窗内容及用户流量使用方面信息，主动为客户推荐当期的流量优惠活动。