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1、第 1 页 15 年超市收银员工个人作总结1 特征码 WnzDrgGPoMcDfDnwoKds 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结 就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总 结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从 而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关15 年超市收 银员个人工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信 息。 转眼间 XXXX 年已经过去了，我进入 xx 已经整整两年了， 虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择做一名合 格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。 ”来到
2、 xx 工作之后更能感到这 句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对 的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因 此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班， 现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门 上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没 第 2 页 有因此而放弃过坚持。 “顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平 凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还 要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的 话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价 与电脑不符
3、时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾 客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑 时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴 朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂 得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也 在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶 语伤人七月寒。 ”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾 客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在 工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力， xx 明天会更加辉煌! 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还
4、有一定的差距，但我能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能 踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作的一个总结吧。 第 3 页 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银 作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结 算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收 款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务 的方便，以低于原
5、价的收款登录至收银机，以企业利益来图利 于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台 上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能 有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物 品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员 不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉 既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个 别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可 看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况, 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖
6、场 上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客 提问时随时作出正确的解答。原创文章，尽在文秘知音网络.网。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 第 4 页 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装 入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免 受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放 入大购物袋
7、中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿 时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促 销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要 绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋 装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提 醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上 的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“ “暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金 全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管; 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银 机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 第 5 页 请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可 离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。