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1、社会实体渠道分层分级运营管理规范12020 年 4 月 19 日中国电信广东公司社会实体渠道分层分级运营管理规范（试行）中国电信广东分公司二一二年六月当前全省三直网点数量已达3-4 万个，网点规模上了一个台阶，但网点单点产能与竞争对手相比还有较大差距，网点效益急需提升。在社会实体渠道管理制度方面，去年已制定和下发了中国电信广东公司代理商管理办法，但缺乏可实施的规范，社会实体渠道分类分级实施方案仅仅对社会实体渠道进行了一定程度的分级，缺乏资源管理的详细内容，另外，大连锁合作商的也缺乏具体的运营管理规范。鉴于以上考虑，特制定本规范，本规范主要内容包括社会实体渠道的分层分级、星级和层次评定和以分层分
2、级为依据的资源管理文档仅供参考，不当之处，请联系改正。目录1总则.1.1目的 .1.1.1渠道结构清晰化 .1.1.2资源配置最优化 .1.1.3渠道效益最大化 .1.2管理思路 . .1.2.1所有网点实行分级管理 .1.2.2大连锁合作商实行分层管理 .1.3分层分级运营管理的原则 . .1.3.1公平公开原则 .1.3.2动态调整原则 .1.3.3业绩导向原则 .1.3.4资源倾斜原则 .1.3.5物质激励与精神激励并举原则 .1.3.6风险控制原则 .1.4实施对象 . .2名词释义 .2.1社会实体渠道（网点） . .2.2网点分级 . .2.3大连锁合作商 . .2.4大连锁合作商
3、分层 . .2020 年 4 月 19 日错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。1文档仅供参考，不当之处，请联系改正。2.5天翼合作店 . .2.6星级网点 . .2.7合作保
4、证金 . .3网点分级管理 .3.1概述.3.2网点星级评定条件 . .3.2.1基本资质条件 .3.2.2评分标准 .3.2.3星级网点分布要求 .3.3网点星级初次评定 . .3.3.1网点星级初次评定流程 .3.4网点星级周期评定 . .3.4.1网点星级周期评定流程 .3.5网点星级资源管理 . .3.5.1政策资源 .3.5.2物料资源 .3.5.3服务资源 .3.5.4人力资源 .4大连锁合作商分层管理 .4.1概述.4.2大连锁合作商层级评定条件 . .4.2.1基本资质条件 .2020 年 4 月 19 日错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误
5、! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。2文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4.2.2评分标准和层级占比要求 .4.3大连锁合作商层级初次评定 . .4.4大连锁合作商层级周期调整 . .4.5大连锁合作商层级资源管理 . .
6、4.5.1政策资源 .4.5.2物料资源 .4.5.3服务资源 .4.5.4人力资源 .4.5.5大连锁合作商专属资源 .5考核管理.5.1考核目的 . .5.2星级网点的考核 . .5.2.1考核公式 .5.2.2考核流程 .5.3大连锁合作商的考核 . .5.3.1渠道补贴的考核 .5.3.2达量奖励的考核 .5.3.3考核流程 .6. 附则 .附件 .一：星级网点基本资质.二：星级网点初次评分表.2020 年 4 月 19 日错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 !
7、未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。3文档仅供参考，不当之处，请联系改正。三：网点星级周期评分表.四：星级初次评定流程.五：星级周期评定流程.六：广东省战略核心商圈信息.七：大连锁合作商层级初次评分表.八：大连锁合作商层级周期评分表.九：层级初次评定流程.十：层级周期评定流程.十一：星级网点考核流程.十二：大连锁合作商考核流程.2020 年 4 月 19 日错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。4