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1、XXXX房地产公司销售培训服务计划书我们深感荣幸有机会谨呈本服务方案予贵方，目的是期望能藉此机会让贵方认识我们销售培训的目标、内容、方法、时间和一般程序，以此作为双方讨论问题的起点，并有助于进一步确定双方合作的形式。销售培训服务计划本计划书分为以下六个部分：第一部分 销售培训目标2第二部分 销售培训内容及方法31.公司及楼盘认识培训32.房地产市场认识培训43.团队协作培训54.销售基本原理培训55.客户管理培训66.市场调查培训77.销售人员自我管理培训78.星级销售人员销售技巧培训89.销售制度培训9第三部分 销售培训时间11第四部分 销售培训教材和执行12第五部分 销售培训费用与支付方式
2、14第六部分 销售培训项目组结构与职责15第一部分 销售培训目标根据贵方具体情况，我方针对性的安排培训重点。我方首先经过详细的培训调研，组织编写详细的培训方案，针对性的解决贵方销售问题，同时可以提供针对贵方具体楼盘的培训策划。本次培训目标具体体现在以下几个方面：1. 为贵方培训出职业化的房地产销售团队；2. 帮助实现楼盘更快更高价的销售，提升贵方房地产销售业绩；3. 协助贵方建立一整套完整的销售管理制度；4. 提升贵方销售人员个人素质及服务观念；5. 强化贵方销售人员对房地产及贵公司预备销售楼盘的理解；6. 提高贵公司客户服务水平，提高贵公司的客户满意度；7. 提高贵公司市场美誉度，建立良好的
3、公司服务品牌。第二部分 销售培训内容及方法1. 公司及楼盘认识培训1.1. 培训目的：了解本公司及本楼盘基本情况及相关政策1.2. 培训及考核方法：讲解互动训练口试笔试案例分析1.3. 培训内容：1.3.1. 熟悉公司管理人员；1.3.2. 公司企业文化、公司背景及其它相关情况；1.3.3. 公司用人制度及宗旨；1.3.4. 掌握公司各部门工作职责及章程；1.3.5. 建筑与工程基础知识（包括建筑识图）；1.3.6. 城市商圈及商业项目规划知识（商业房地产）；1.3.7. 商业房地产业种业态规划知识（商业房地产）；1.3.8. 房地产投资知识及商业房地产招商知识培训；1.3.9. 住宅或商业项
4、目案例分析；1.3.10. 本楼盘的规划设计特点培训；1.3.11. 熟记楼盘产品数量、构成；1.3.12. 楼盘产品价格；1.3.13. 贷款及相关税费的计算；1.3.14. 房地产术语；1.3.15. 物业管理基础知识；1.3.16. 统一销售说辞培训及演练；1.3.17. 本楼盘销售百问训练。2. 房地产市场认识培训2.1. 培训目的：了解房地产市场基本情况及房地产相关政策2.2. 培训及考核方法：讲解+口试案例分析2.3. 培训内容：2.3.1. 房地产市场认识；2.3.2. 本地房地产市场认识；2.3.3. 住宅房地产市场认识；2.3.4. 商业房地产市场认识；2.3.5. 房地产法
5、律常识；2.3.6. 房地产开发基本知识；2.3.7. 房地产相关政策法规。3. 团队协作培训3.1. 培训目的：培养团队合作精神3.2. 培训及考核方法：讲解互动训练情景模拟演练口试案例分析3.3. 培训内容：3.3.1. 本部门与各部门如何协调；3.3.2. 清楚本部门应具有的协作精神、服从意识；3.3.3. 现场销售气氛营造及同事之间的配合方法；4. 销售基本原理培训4.1. 培训目的：树立正确的营销观念，扭转销售思路4.2. 培训及考核方法：讲解互动训练笔试案例分析4.3. 培训内容：4.3.1. 房地产市场营销学；4.3.2. 正确的营销观念训练；4.3.3. 顾问式销售培训；4.3
6、.4. 卓越的客户服务意识；4.3.5. 认识楼盘销售营销组合；4.3.6. 楼盘销售工作内容。5. 客户管理培训5.1. 培训目的：学会管理客户，把握客户的方法和技巧5.2. 培训及考核方法：讲解情景模拟演练口试笔试案例分析5.3. 培训内容：5.3.1. 客户心理动机分析；5.3.2. 客户管理的方法；5.3.3. 销售人员客户跟踪训练；5.3.4. 客户抱怨的原因分析。6. 市场调查培训6.1. 培训目的：掌握及时捕捉市场信息的方法和技巧6.2. 培训及考核方法：讲解+实际操作案例分析6.3. 培训内容：6.3.1. 市场调查原理；6.3.2. 市场调查方法；6.3.3. 市场调查分析；
7、6.3.4. 踩盘的方法和技巧；6.3.5. 竞争楼盘实地考查；6.3.6. 调查资料的运用。7. 销售人员自我管理培训7.1. 培训目的：规范销售人员的工作，使销售部门在开盘后良好运作。7.2. 培训及考核方法：讲解+口试情景模拟演练案例分析7.3. 培训内容：7.3.1. 销售人员个人形象设定；7.3.2. 销售人员角色认识；7.3.3. 销售人员精神激励训练；7.3.4. 熟悉销售人员基础礼仪、仪容仪表；7.3.5. 销售人员应有的心态和正确的工作态度；7.3.6. 销售人员每日的工作安排；7.3.7. 销售人员的时间管理；7.3.8. 销售人员的业务核心。8. 星级销售人员销售技巧培训
8、8.1. 培训目的：提升销售人员个人素质，提高销售效率，增加销售业绩。8.2. 培训及考核方法：讲解情景模拟演练案例分析8.3. 培训内容：8.3.1. 销售现场素质训练（语言训练、行为训练和思维训练）；8.3.2. 销售人员看、听、笑、说、动五项技巧训练；8.3.3. 客户操纵训练（客户实际谈判模拟）；8.3.4. 电话销售技巧；8.3.5. 22种成交策略及方法；8.3.6. 如何处理客户退房及催款；8.3.7. 36种异议处理方法；8.3.8. 如何让客户明确表达；8.3.9. 销售陈述的步骤；8.3.10. 辨别好的信息的技巧；8.3.11. 销售道具使用技巧；8.3.12. 房地产销
9、售十大原则；8.3.13. 销售中常见错误的规避；9. 销售制度培训9.1. 培训目的：销售人员注意遵守部门管理制度，能够使用各种销售表格，熟悉销售工作以及促销活动流程9.2. 培训及考核方法：讲解情景模拟演练口试笔试案例分析9.3. 培训内容：9.3.1. 销售报表制度；9.3.2. 销售人员行为规范；9.3.3. 客户接待及客户跟踪流程；9.3.4. 客户管理与分配制度；9.3.5. 销售人员薪资管理制度；9.3.6. 销售现场考勤制度；9.3.7. 销售例会管理制度；9.3.8. 销控管理制度；9.3.9. 合同、单证管理制度；9.3.10. 地盘管理制度；9.3.11. 客户投诉处理制
10、度；9.3.12. 客户资料签收流程；9.3.13. 工程变更申请制度；9.3.14. 客户退、换房流程；9.3.15. 促销活动的思路及组织流程。第三部分 销售培训时间本次培训工作共需45天，其中：（以上时间包括周末休息日，但不含国家法定假日。）第四部分 销售培训教材和执行1. 销售培训教材：深圳尺度销售运转手册01、 公司及楼盘认识培训02、 房地产市场认识培训03、 团队协作培训04、 销售基本原理培训05、 客户管理培训06、 市场调查培训07、 销售人员自我管理培训08、 星级销售人员销售技巧培训09、 销售制度培训2. 房地产销售制度文本3. 培训执行文件： 执行文件（培训调查表、
11、培训方案、培训计划表、培训考试试题各1份）3、甲方需要，双方约定时间组织考试（口试或笔试）。第五部分 销售培训费用与支付方式略第六部分 销售培训项目组结构与职责为保障销售培训服务的稳定性、持续性和协调管理能力，尺度公司将派遣项目组提供服务。项目组主要成员结构包括：项目总监：负责把握培训进度，及时沟通甲乙双方思想，解决培训执行中出现的问题，控制培训圆满完成。 项目经理：负责协调项目内外关系，制定项目整体培训计划，培训效果动态跟踪及质量评估。高级培训讲师：负责具体培训工作，包括培训方法设计、组织培训执行、讲解、演练、案例教学、考试等培训工作。培训策划：负责培训调查、培训方案设计、负责贵方预备销售楼盘培训资料撰写。