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1、中原地产,经纪人店面接待,一、 接待前的准备工作,资料的准备： 店内推荐房源一览表 主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、供暖方式等） 周边规划 名片应放在前台 客户登记簿 计算器 委托协议 买房须知或者卖房须知 个人的准备 1）个人形象：男士不允许留长发、蓄胡须、染发以及一些另类的装束；女士不允许化浓妆、佩戴夸张的首饰以及一些另类的装束 2）制式服饰：统一要求值班人员必须着制式服饰，包括西装、白衬衣、领带、徽章；穿西裤、皮鞋,.,1. 起立并微笑着打招呼：您好！欢迎光临中原地产,2.,让座、倒水：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们
2、就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息,3.,双手递出名片“您好，我叫XXX，这是我的名 片，请问我怎么称呼您？” 这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式 “X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX，这个电话您可以随时联系到我”,1.您是打算买哪一片的房子？,如买区域内的房子，则直接进入第2个问题 如买区域外的房子，可直接说我们的作业区域及作业定位，并把客户所需区域附近的房源推荐给对方，并真诚的希望客户或者其
3、如果有附近需求的话可以随时致电我们,2.您对这块了解吗？,3.您看过附近的房子吗？,4.有您觉得比较满意的房子吗？,买房篇,5.听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您,6.您打算什么时候入住？,7.您看了后还需要带家里人再看一遍吗？,8.找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下两点：,1）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等,2）付款方式：全款或者贷款。贷款的话是否了解最近的贷款政策,大忌：为了看房而看房是最不可取的！切忌一次带很多房，不能给客户造成一种现在房子很好找，随便都能看到房子的错觉，一旦造成就会很可怕，因为这些房子有可能是你的全
4、部！,1、您是打算租哪一片的房子？,求租篇,2、“您是打算租几居呢？,3、“您打算花多少钱呢？”-通过价格确定出是民宅还是公寓,4、“不管民宅还是公寓一定明确我们的费用收取方式以及数额”-谁都不想看房后，人家说不知道要交中介费,5、付款方式：年付、半年付、季付（告知会有押金，根据业主意愿而定）,6、租住时间：长住、短住（告知一般是签一年的合同，临时退租需赔一个月租金为违约金）,7、“是否需要房子里有家具家电”（主要问清租房的目的，就可以了解他需不需要用家电家具）,8、“如办公用，是否需要提供发票？”（如果客户说需要，告诉他发票我们来出您需要交5.5%的税费，如果是业主来出租房款就会增高）,求租篇,为了看房而看房是最不可取的！也不能给客户造成一种现在房子很好找，随便都能看到房子的错觉，一旦造成就会很可怕，因为这些房子有可能是你的全部！,带看大忌：,卖房篇,卖房篇,尽可能的用你的话来补充业主底下要说的，适时的打断会让业主觉得你对这个小区很熟悉，没有一个业主会乐意把房子交给一个菜鸟卖。当然这就得要求我们必须要熟悉周边的楼盘，不然的话想做好真的很难,2、“您是几层的多大面积？哦，我知道了，您的房子是。（重复业主所描术的话）”,卖房篇,The End,中原地产,