《理疗区标准服务流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《理疗区标准服务流程.doc（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、北京温都水城旅游开发有限公司员工标准操作程序培训手册（养生会馆分册）部门：温泉养生会馆岗位理疗区培训内容：理疗区工作服务流程标准编号02培训时间60分钟培训目标：使员工熟练掌握理疗区工作服务流程培训设备：工作流程责任人操作规程工作标准与要求培训要点班前准备工作温泉区服务员A 上班岗前提前10分钟到岗，首先要开员工班前例会，安排工作以后，开始整理、添置上岗前的各种客用物品；B 打扫各区域的死角卫生；C 检查本部门的各种设备设施，保证正常运行及温泉池水质的标准卫生；D 整理自己的仪容仪表；E 一切准备妥当，开始迎接宾客。1准时参加各班组上岗前的例会，不得迟到；2每一天的客用物品要准确到位；3卫生要
2、求地面做到无烟头，无杂物，无纸杯，毛巾架无灰尘，垃圾桶无污渍，无异味；4仪容仪表要严格按照养生会馆仪容仪表的规定着装。服务员要以一个饱满的精神状态，舒适干净的工作环境来面对每天的宾客和工作。迎宾服务服务员1、当有宾客从男女宾或其它区域进入温泉理疗区时，服务员要主动上前打招呼，对宾客进行“三项礼仪”服务；2、介绍温泉理疗区大致分布情况；3、介绍温泉水质特点；4、介绍各温泉池、药浴池区的特色；5、介绍沐浴温泉的注意事项及一些对客要求；6、根据宾客的不同情况引导宾客沐浴温泉1、面带微笑向宾客做4590度鞠躬，速度适中，不能过快，以示尊重。以“女士”“先生”称呼宾客；2、对客语言声音柔和，吐字清晰，让
3、宾客听清楚明白；3、为宾客介绍时，手势规范，动作不能过于随便、生硬；4、介绍温泉理疗各池区的分布，重点介绍特色池的位置；5、宣传温泉的保健功效，并根据宾客的性别、年龄、趣向的不同，向宾客推荐本馆内的消费药浴池；6、介绍时要突出温泉水富含矿物质和微量元素的丰富，排除宾客的疑惑；7、提醒宾客浸泡温泉时，要多喝水，补充体内流失的水份；穿拖鞋行走，小心地滑，注意池中的台阶，等安全事项；对老弱病残等宾客要特别服务；8、人手充足的情况下，把宾客亲手交接给其它岗位的服务员，尤其是老、弱、病、残等宾客。1、以礼相待，尊重宾客，让宾客感到倍受关注，体现了本馆“宾至如归”乃至“宾至胜家”的服务理念；2、细致、周到
4、的介绍，方便宾客在温泉理疗区内活动及娱乐；3、避免宾客对温泉水质，产生怀疑和担忧；4、避免宾客在游玩过程中发生安全事故；5、个性化、亲情式的服务，使不同宾客都能适应、满意我们的服务环境。免费中医诊脉服务中医师宾客在沐浴温泉的同时：1、宾客可以自愿选择由中医师为其提供的免费中医诊脉服务，通过中医师的诊断，根据宾客的身体健康状况，由中医师指定沐浴的药浴种类。1、中医师在为宾客免费诊脉的时侯要认真、专业，为宾客提供详细、正确的身体信息；2、中医师不得误导宾客，让宾客产生怀疑心理。中医师要为宾客的身体状况提供准确无误的信息。推销药浴服务员1、通过由服务员为宾客推介各种药浴、盐浴及其它种类的浴种及其功效
5、与作用，由宾客自主选择药浴种类。2、服务员在推销过程中，一定要实事求是，根据培训时所提供的准确资料来为宾客推介，不可以误导宾客，让宾客产生怀疑、不信任的心理。服务员的每一项服务都要做到细心、关心、热心，让宾客有一种“宾至胜家”的感觉。药浴前准备服务员1、当宾客选择其一种浴种时，由服务员带领宾客到指定的药浴温泉池；2、由服务员到药吧台领取宾客指定的药品，填写相应的消费单据，让宾客签字确认；3、药浴池边要摆放“此池出租牌”；4、通知水泵工开始注水；由服务员为宾客放置药品。1、宾客所指定的药浴温泉池要重新清洁消毒，保证药池的卫生；2、服务员在领取药品之后，要当面让宾客检查确认无误后，方可使用；3、药
6、池开始注水时，服务员要将药品放在注水口，匀均的冲散。药池水注到一半时，请宾客试水温，要根据宾客的要求来调整注水温度。要让宾客对药池的卫生及药品的质量放心使用。入池服务服务员当宾客选择好温泉池时1、宾客入池前，为宾客取下毛巾；2、提供搀扶服务；3、提醒宾客小心台阶；4、整理拖鞋；5、浴巾叠好，放在池边；1、主动帮宾客取下毛巾，动作要轻，面带微笑服务员的每一个动作都要表现出一种亲情，让宾客能够感到一种回家的温暖；2、主动对老年人、儿童、成人做好搀扶，时刻注意观察宾客的一举一动；3、宾客下池泡时一定要提醒宾客池底有台阶，小心摔倒；4、宾客进温泉池后主动把宾客拖鞋摆在池边，脚尖向外，摆放整齐，美观；5
7、、帮宾客把浴巾叠好放在池边，整齐美观，方便宾客使用。夸张式的服务做到及时，体现服务的周到，对客的关注、热情；避免宾客上岸穿着；方便宾客上岸穿着；让宾客放心专用又节约毛巾使用。池中服务服务员1、当宾客入池后，宾客在沐浴时间10到15分钟，服务员要主动提醒宾客出池休息，并询问是否需要茶水或冷饮；2、如宾客在池中出现头晕、心慌等沐浴现象，服务员要主动搀扶宾客出池，到通风处休息，并为宾客提供一杯温热白开水；3、根据宾客沐浴种类，并及宾客沐浴的身体状况，应主动向宾客推介其它服务项目（收费项目）；4、宾客在沐浴期间，服务员要根据宾客的需要随时调节药浴池的温度；5、如宾客在租用药浴池规定时间内，去其它公共区
8、域，服务员要打扫区域卫生，并防止其它宾客入池沐浴。1、服务员要适时为宾客提供聊天服务；2、服务员在及时搀扶宾客出池时，要表现出真心、热诚；3、服务员要时刻关注宾客的动态，在推销茶水或冷饮时，服务员要运用推销技巧，充分迎合宾客的消费意向；4、服务员要细心的为宾客服务，每时每刻都要为宾客着想；5、服务员为宾客要照看好所租用的药浴池，“此池出租牌”摆放的位置要正确。服务员的每一个动作都要细致入微，做到眼关六路、耳听八方，让宾客安心的享受沐浴药浴带来的快乐。出池服务服务员1、提供搀扶服务；2、提供拖鞋服务；3、提供毛巾服务；4、当宾客沐浴完毕，离开药浴池之后，要通知水泵工开始排水；5、服务员开始对药浴
9、池清洁、消毒；6、迎接下一批宾客的消费；1、搀扶式服务，动作柔和，提醒宾客小心地滑；2、用左手将拖鞋放在宾客面前明显的地方，请宾客主动穿上拖鞋，并提醒宾客小心地滑；3、征得宾客同意，双手给宾客披上毛巾，动作轻柔，提醒宾客小心着凉；4、在宾客沐浴药浴的规定时间到了以后，服务员要提醒宾客；5、在宾客完全出池后，在池边摆放“清洁卫生牌”；6、药浴池的卫生清洁要按照清池规定执行；1、夸张式的服务，做到及时、到位；2、方便宾客穿着；3、体现对宾客的尊重；4、服务员的每一个服务细节都要周到。搀扶服务服务员1、为下池、出池的宾客提供搀扶服务；2、为老弱病残的宾客提供搀扶服务；3、为上、下台阶，过小溪的宾客提
10、供搀扶服务。1、搀扶前提醒宾客小心台阶，注意安全；2、根据宾客的性别、年龄、身体状况，确定搀扶时的方式程度。1、保证宾客的安全；2、避免因直接接触宾客体肤引起宾客误会；3、体现亲情式服务的真挚性。冰巾提供服务员1、为正在沐浴温泉和药浴以及岸上休息的宾客提供。1、冰巾必须用冰夹帮宾客送冰巾；2、左手托盘，右手用冰巾夹给宾客冰巾，声音柔和，您慢用。1、体现标准化的卫生操作；2、体现对宾客的关注和周到。推销服务服务员1、服务员要掌握宾客的消费心理，利用推销技巧，为宾客服务；2、向所有在温泉理疗区活动和沐浴的宾客推销温泉理疗区内部及外部的相关消费产品。1、介绍的内容详尽，项目价格明确；2、自然大方，声
11、音清晰、柔和。1、避免因介绍不准确引起宾客误会；2、避免引起宾客反感。池边服务服务员1、摆放拖鞋；2、收拾池边毛巾；3、收拾宾客用过的一次性用品；4、收拾宾客随意摆放的物品；5、查看是否有宾客遗留的物品；1、将之前未摆放的拖鞋按要求摆放整齐；2、采用“一看二摸三捧四移五折”的方法收拾池边的浴巾；3、一看浴巾表面、周围有无摆放物品；二摸浴巾是有无裹藏宾客物品；三双手捧起浴巾，确定有无宾客物品；四捧浴巾移离水面；五把浴巾叠好，放置干处；4、用塑料袋包装，并提醒宾客小心包管或寄存；5、发现客留物品及时收拾，交到物品保管处，待宾客来寻找。1、整洁、方便宾客穿着；2、为防止毛巾中有宾客物品裹在里面，跌落
12、池中或地面，而导致宾客不满；4、防止被水打湿或失；5、防止被其它宾客顺手牵羊。休息区服务服务员1、询问宾客是否需要在躺椅上铺块浴巾；2、帮宾客更换已湿的浴巾；3、推销饮料；4、整理台面；5、推销服务；6、提供打火机；1、为宾客把毛巾铺好；2、为宾客更换毛巾后双手为宾客轻轻盖上；3、主动为宾客推销饮料及茶水，提醒宾客慢用；4、先清洗烟盅，收拾水杯或其它杂物再清理桌面上的灰烬；5、推销时察言观色，不要让宾客感觉烦，价目清楚，说话清晰，声音适中面带微笑；6、为客提供火柴并帮宾客点烟，动作轻，让宾客感到服务员是真心实意为其服务。1、让宾客感到家庭式的温暖；2、体现卫生的标准化；3、向宾客提供更多的选择
13、，让宾客更了解温泉的产品，提高营业收入；5、先试打火机能否使用，调好气门，点烟注意用手护住火苗，右手置打火机，防止烧到宾客。代客保管物品服务员1、提醒宾客存放物品；2、为宾客办理存放手续；3、宾客凭签名、钥匙号取回物品。1、易碎贵重的物品应提醒宾客寄存；2、按要求填写表格，写字清楚明了；3、认真核对签名、钥匙号物品名称。1、避免宾客物品受损、遗失；2、防止客物品在寄存交接中下落不明；3、防止冒领和错领。地热理疗服务服务员1、当宾客进入地热理疗区，服务员应主动为宾客做“三项礼仪”；2、通过征询宾客意见，确定宾客将要躺下的位置；3、在石板上铺上浴巾后邀请宾客躺下，征得宾客同意后加盖一条浴巾于宾客身
14、上；4、整理拖鞋；5、推销产品（茶水、饮料、药枕等）；6、在撤销药枕的时侯，要细心观察宾客的需求，当宾客需要时，服务员要到药吧领取药枕，登记后，请宾客在消费单上签字确认；7、提供冰巾要主动，左手托托盘，用冰巾夹送到宾客手里，请宾客慢用。1、为宾客提供的“三项礼仪”要做到主动、热情、耐心、周到；2、在询问宾客时语言婉转、面带微笑，主动帮宾客摆好枕头；3、主动铺毛巾正面向上，请宾客躺下，轻轻的扶着宾客小心碰头，帮宾客盖毛巾时盖住宾客身上的三分之二，动作要轻，让宾客体验地热理疗区周到的服务；4、在宾客需要时，提供茶水左手托托盘，半跪式蹲下，右手抓住杯子的三分之二放在宾客的枕头边，请宾客慢用小心烫手；
15、5、当宾客躺下，主动帮宾客把拖鞋摆好，脚尖向外放入温床边3040公分左右，方便宾客6、推销时要灵活，可以根据宾客的身体推销按摩、价格明确；7、服务员要掌握各药枕的功效及作用，以便随时为宾客介绍。1、 让宾客感到家庭式的温暖；2、方便宾客穿着；3、让宾客了解其它相关产品提高营业收入；4、体现服务多样化；5、体现细微化服务，让宾客满意；6、体现服务员的掌握专业知识的能力。水中健身池服务服务员1、当宾客进入到水中健身池范围时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪”；2、服务员要为宾客详细介绍各种健身器材的使用方法和注意事项；3、宾客入池后，服务员要为宾客摆好拖鞋，叠好毛巾；4、宾客在池中健身时，服务员要时
16、刻关注宾客的人身安全，防止宾客出现意外事故；5、如池中宾客过多时，服务员要进行疏导；6、当宾客出池时，服务员要主动上前搀扶。1、服务员在为宾客做“三项礼仪”时，要做到主动、热情、耐心、周到；2、介绍使用方法和注意事项时，要正确、专业、耐心，声音适中，吐字清楚，让宾客听明白；3、宾客入池时，服务员要做搀扶服务，提醒宾客小心台阶，小心滑倒；4、如宾客在水中健身运动时，如动作不正确，服务员要及时提醒，纠正动作，以免出现意外情况；5、服务员要耐心，不要着急；6、服务员要主动、真诚、热情。体现温泉理疗区服务员的热忱，真心；体现服务员在每时每刻都在关心宾客。多功能理疗池服务服务员1、服务员要熟记多功能理疗
17、池中各种按摩浴种的名称、功效及所在位置；2、当宾客进入多功能理疗池时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪”；3、当宾客入池时，服务员要主动征求宾客的意见，为宾客取下毛巾，叠放整齐，放在池边或毛巾架上，摆好拖鞋；4、宾客下池，服务员要做搀扶服务；5、服务员可主动询问宾客的身体状况，来向宾客提出指导性的建议；6、当宾客在池中沐浴按摩时，服务员要关注宾客的身体状况；7、服务员要根据宾客的身体状况，适时向宾客推销健康体检、药浴、香薰按摩、医疗保健按摩等消费项目；8、当宾客出池时，服务员在主动上前搀扶。1、服务员的专业知识要出口成章，让宾客信服；2、“三项礼仪”要主动、热情；3、服务员的动作要轻；4、服务员
18、要主动、快速；5、服务员的语气要柔和、真诚；6、服务员的视线不能离开宾客，小心宾客晕池及滑倒；7、服务员的服务要主动灵活，不能太死板，给宾客造成不好的映象。体现服务员的专业性；体现服务的热忱；体现服务员在时刻关注着宾客，使宾客受到尊重；体现服务员的能动性。室外温泉区服务服务员1、当宾客进入室外温泉时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪”；2、宾客入池前，服务员要为宾客取下毛巾3、为宾客做好搀扶服务；4、宾客入池后，服务员要为宾客摆好拖鞋，叠好毛巾；5、当宾客沐浴时，服务员要站在池边时刻关注宾客，随时为宾客提供服务；6、服务员要适时为宾客推销各种热饮茶水；7、当宾客出池时，服务员要主动上前搀扶；1、
19、“三项礼仪”要规范、正确，做到主动、热情、耐心、周到；2、服务员要在征得宾客的同意，轻轻地为宾客从肩上拿下毛巾；3、搀扶服务要细心、周到，提醒宾客小心台阶；4、要按标准化摆放拖鞋，做到整齐、美观；5、按规范站姿站立，为宾客服务要热情、耐心；6、运用培训过的营销技巧为宾客推销饮料等；7、服务员的动作要快速，亲切，热情。体现服务的热忱；体现重视宾客的每一个细节；体现亲情化服务；体现服务的规范化；体现服务员掌握专业知识的熟练性。功法理疗池服务服务员1、当宾客进入功法理疗区时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪”；2、服务员要主动为宾客介绍功法理疗区所包含的各种功法及其作用和疗效，及时联系功法教练并填写“
20、功法课时档案表”3、向宾客介绍功法理疗区各种会员优惠项目及价格；4、服务员在宾客练功期间主动为宾客提供各项服务（毛巾、冰巾、茶水及饮料）；5、宾客在练功完毕之后，服务员要主动证求在“功法课时档案表”填写反馈意见6、服务员要主动推介宾客加入功法理疗会员大班课授课，并帮助宾客办理会员手续；7、如宾客要办理会员手续；8、宾客离开功法理疗区。1、“三项礼仪”要规范、正确，做到主动、热情、耐心、周到；2、服务员要熟记各种功法及其作用、功效，各种项目和价格3、服务员在为练功期间的宾客服务时，要细心、周到；4、服务员要带领宾客到药吧台办理登记，之后到前台刷卡；体现服务员的主观能动性及专业性药吧服务药吧服务员
21、1、药吧的药物品种到药品库房领取；2、领取到药浴吧台放到冷藏柜里；展示的药品放到展示柜台；3、由免费中医师诊断，根据宾客的身体状况推介药浴品种，并由中医师通知区域服务员到药吧台准确无误领取药浴品，到指定的温泉药浴池，通知水泵工注水，注水的同时将药液倒入药浴池中，池水注入1/2时，服务员要征求宾客的意见，来调试水温度；4、由服务员为宾客推介药浴，再由宾客确认后或由宾客根据自己的身体状况选择药浴品种，服务员可直接到药浴吧台领取相对应的药浴品，到指定的温泉药浴池，通知水泵工注水，注水的同时将药液倒入药浴池中，池水注入1/2时，服务员要征求宾客的意见，来调试水温度；5、服务员引领宾客到药吧台领取相对应
22、的药浴品种，待宾客确认后，由药浴吧台服务员拿出消费单，让宾客签字确认及填写手牌号码。1、药吧服务员要按照药品领取程序执行；2、药品展示柜台内的药品要摆放整齐、美观，不可乱放、乱摆；冷藏柜内的药品要密封到位；3、由中医师、服务员、宾客自身，推介或选择的药浴品种，区域服务员都要按规定的标准、安全来为宾客服务4、在填写手牌号码让宾客签字确认消费单时，药吧服务员要仔细、认真的填写药浴的品种、价格及时间。药品的质量及卫生要让宾客绝对放心，体现出对宾客的重视。体现理疗部管理及服务的整齐化一；体现服务员对宾客的认真负责的态度；体现出服务员的工作认真、细致、专业。休息服务服务员1、引导宾客前往躺椅或邻区木桌凳
23、处休息；2、提供浴巾；3、提供饮料。1、用宾客使用过的浴巾或新洗的浴巾铺在椅子上，再用新毛巾为宾客盖上；2、询问宾客需要哪种饮料，并及时提供，同上提供饮料的标准。1、体现亲情式服务；2、体现服务周到。送客服务员1、提供“三项礼仪”，送离宾客离开，温泉理疗区各区域；2、当宾客离开本区域时，服务员要及时打扫区域卫生、收拾脏毛巾。1、对老弱病残的宾客跟踪服务送至下一岗位或部门；2、同宾客告别，欢迎宾客再次光临，语言要真忱、热情。体现亲情式的服务 备注：温泉理疗区与药浴区共同使用。温泉理疗区干蒸、湿蒸、冰雪屋安全使用操作规程 工作流程责任人操作规程要求与标准注释岗前准备工作桑拿室服务员1、上班岗前到位
24、，首先要开员工班前例会，领班安排工作以后，开始整理，添置上岗前的各种客用物品。2、打扫桑拿房内的卫生，死角。3、检查桑拿房的设备设施，保证正常运行。4、整理自己的仪容仪表。1准时参加各班组上岗前的例会，不得迟到。2一天的客用物品要准确到位。3卫生要求地面无灰尘，空间无异味。4仪容仪表要严格按照养生会馆仪容仪表的规定着装。以一个饱满的精神状态，舒适干净的工作环境来面对每日的宾客和工作。迎客服务桑拿室服务员1、当宾客进入桑拿房时应主动向宾客做三项礼仪。2、宾客应在使用桑拿房前，服务员要将桑拿房内的设备设施进行安全检查。3、主动为宾客介绍干、湿蒸和冰雪屋。1、礼节礼貌要适中，让宾客感到舒适、温馨2、
25、介绍桑拿浴和冰雪屋时，要讲清楚使用方法及安全事项。3、检查桑拿房要仔细、认真确保无安全隐患。1、体现服务的主动、热情、耐心、周到及服务的灵活性。2、要让宾客对桑拿房的安全放心，对服务满意。室内服务桑拿室服务员1、主动为宾客提供冰巾、饮用水。2、提醒宾客进行桑拿浴的最佳时间和最佳温度或可根据宾客的需求进行调整。3、对不宜进行而又想蒸桑拿浴的宾客要婉转劝阻，请求谅解。4、不间断的添加桑拿房木桶内的水，保证宾客正常使用。5、保证桑拿房内的浴巾要一客一换。1、一般老年人应尽量劝阻不宜进行桑拿浴。2、凡患有心脏病、皮肤病、脑血栓、高血压及传染病的宾客禁止桑拿浴。3、桑拿房禁止宾客吸烟、酗酒和携带易燃易爆
26、品入内（如打火机）。4、提醒宾客酒后不宜桑拿浴。5、有宾客进行桑拿浴必须不间断进行巡查，查看宾客是否安全和有无需要服务。1、体现服务细微、周到。2、保障宾客的身体健康。3、保证宾客安全不出问题。4、每5到10分钟巡岗一次。送客服务桑拿室服务员1、当宾客出桑拿房后应主动询问宾客的感受和体验，是否还需进行桑拿2、确认宾客不进行桑拿浴后应主动引领宾客淋浴、搓澡或沐浴其它温泉。1、询问宾客的语气要温和、关切。2、引领宾客淋浴、搓澡或沐浴其它温泉时，要与其它岗位的服务员做好交接工作。1、让宾客真切的感觉到服务员的真诚和热情。2、确保其他宾客再次进入时安全使用。备注：提供此项服务前应确认该设备是否正常运行
27、，如有故障，应排除后方可提供使用。温泉理疗区温泉池清洁、消毒操作规程工作流程责任人操作规程要求与标准注释通知水泵工排水工程部水泵工1、在进行清池前，用对讲机呼叫水泵工XX号池开始排水。2、水泵工打开要清理的温泉池的排水阀门开始排水。3、服务员摆放“清洁卫生，暂停服务”牌，对客做好解释工作。1、服务员通知水泵工先关闭温泉池各进水阀门及循环系统。2、正确摆放“暂停服务”牌。1、防止造成温泉水浪费。2、提示宾客温泉池的清洁状态，避免宾客误入水中。准备清理工具清池服务员准备清池用品及清洁工具，如“洗洁精、次氯酸钠、奇力洁、去污粉、扫把、垃圾铲、地刷、毛刷、小水桶、塑料手套等。在池水排完的时间内完成清洁
28、用具的准备工作。同一时间内完成两项准备工作，提高办事效率并节约时间。刷池与消毒清池服务员1、池水放完后，先用清水冲一遍。2、按照1：15的比例将次氯酸钠和水兑在一起，用刷子将池底、池壁、池面以及出水口进行清洁和消毒，时间要保证在10分钟左右。1、刷池要按顺序从池面、池壁、池底向出水口方向逐渐冲洗、清洁。2、要保证做到池面、池壁、台阶、池底光滑，无污渍。3、清池时需戴上手套，防止手烧伤。1、因温泉水中有矿物质，池底会有沉淀物。2、保证清池卫生工作的高标准、高质量、高要求。冲池清池服务员用清水从池面、台阶、池壁、池底逐一冲洗清洁。冲洗洗洁精和次氯酸钠混合体，保证池底干净卫生。防止次氯酸钠和洗洁精残
29、留在温泉水中。检查当值领班1、检查各温泉池卫生达标状况。2、检查池底、池壁及池内设备设施的安全状况，填写温泉区的安全检查表。1、出现卫生不合格应立即改正。2、消除安全隐患，按照需求做好相关的记录。1、水质卫生是温泉理疗区的生命线之一。2、避免卫生及安全事故的发生。关闭阀门与注水工程部水泵工1、通知水泵工关闭排水阀门。2、打开温泉池各进水阀开始注水。首先打开注水阀门，在温泉池流淌30秒左右，再关闭排水阀。让温泉水管中的沉淀物先排出来，并注入新鲜温泉水充满温泉池备注：温泉池平均一周清洗、消毒一次。温泉理疗区药浴池清洁、消毒操作规程工作流程责任人操作规程要求与标准注释通知水泵工排水工程部水泵工1、当
30、宾客沐浴药池完毕之后，服务员要迅速用对讲机呼叫水泵工“XX号池开始排水”。2、水泵工打开要清理药浴池的排水阀门，开始排水。3、服务员要摆放“清洁卫生，暂停服务”牌，对客做好解释工作。1、服务员通知水泵工先关闭药浴池各进水阀门及循环系统。2、正确摆放“暂停服务”牌。1、防止造成温泉水浪费。2、提示宾客药浴池的清洁状态，避免宾客误入水中。准备清洁工具清池服务员准备清池用品及清洁工具，如“洗洁精、次氯酸钠、奇力洁、去污粉、扫把、垃圾铲、地刷、毛刷、小水桶、塑料手套等。在池水排完的时间内完成清洁用具的准备工作。同一时间内完成两项准备工作，提高办事效率并节约时间。刷池与消毒清池服务员1、池水放完后，先用
31、清水冲一遍。2、按照1：15的比例将次氯酸钠和水兑在一起，用刷子将池底、池壁、池面以及出水口进行清洁和消毒，时间要保证在10分钟左右。1、刷池要按顺序从池面、池壁、池底向出水口方向逐渐冲洗、清洁。2、要保证做到池面、池壁、台阶、池底光滑，无污渍。3、清池时需戴上手套，防止手烧伤。1、因温泉水中有矿物质，池底会有沉淀物。2、保证清池卫生工作的高标准、高质量、高要求。冲池清池服务员用清水从池面、台阶、池壁、池底逐一冲洗清洁。冲洗洗洁精和次氯酸钠混合体，保证池底干净卫生。防止次氯酸钠和洗洁精残留在温泉水中。检查当值领班1、检查各药浴池卫生达标状况。2、检查池底、池壁及池内设备设施的安全状况，填写药浴区的安全检查表。1、出现卫生不合格应立即改正。2、消除安全隐患，按照需求做好相关的记录。1、水质卫生是温泉药浴池的生命线之一。2、避免卫生及安全事故的发生。关闭阀门注温泉水工程部水泵工1、通知水泵工关闭排水阀门。2、打开药浴池各进水阀开始注水。3、待温泉水注满之后，开始准备接待下一批宾客。1、首先打开注水阀门，在温泉池流淌30秒左右，再关闭排水阀。2、在接待宾客时，要做好充分的工作准备。3、温泉池要保证无消毒味，无杂质，无漂浮物。让温泉水管中的沉淀物先排出来，并注入新鲜温泉水充满温泉池