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1、女白领会议礼仪宝典四式 来源：全民业务网作者：不详 作为职业女性，只要不断地努力，你迟早都会有机会，总有轮到你发言的时候。但是，如果你不善于在来之不易的机会中表现自己，机会会转瞬即逝。所有获得成功的女性都知道，她们的成功是建立在她们的组织领导能力、搞好同事关系等方方面面的能力得到表现的基础上的，也就是说，她们的能力要有被耳闻目见的机会。 放弃在人们面前表现自己的机会只能使你更平庸，更谈不上晋升重要的职位了。如果你发现自己在公众面前演讲时怯场，你就不应去用许多人都害怕演 讲的事实来安慰自己，而应当更加坚定地逼迫自己在众人面前展示自己的魅力。记住，在公众场合，正是你展示自己的机会。而且，你的外在形
2、象与你的演讲内容一样重要。先说说小型会议上，自我形象应对策略。参加会议前你最好先弄清出席会 议的目的？谁是你的观众？另外，要搞清楚是很正式的发布会，还是非正式的研讨会一类的会议。如果你出席会议的目的只是向听众通报某些方面的信息，而不需要引发他 们的讨论，为了表现自己的权威，你就穿着保守些，并通过你的言行充分展示自己的信心。还可以考虑传统的服装，因为没有什么比新奇的外表更容易引起人们的大惊小怪的了。选穿一套能使你看上去健康并且具有活力的深色服装，配式样简 单的罩衫，再将丝巾和手链换成高品质的项链和引人注目的耳环。在扣完衣服钮扣后，审视一下你的衣服是否合身，因为你要穿上它去做正 规的发言。如果你的
3、胸部和整个身体都很丰满，那你就穿宽松一些。 肢体语言 如果你希望自己的讲话内容被观众接受，那么你的手势、身体姿势和声音 就要像你的讲话内容一样让人信服。千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势，这些动作只能说明你比较保守，在这种情况下，如果听众不知道你 在讲什么也就不奇怪了。为了能使自己的讲话内容被听众理解，你就要采取开放坦白的姿势。比如，你在讲课或向人们解释某个问题时，要让你的一只手自然地放在一边，或采用 手心向上的动作。你一定希望自己得到听众的信任，那你就不要摆出说教式的动作，也就是那些指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作，这些动作是骄傲自大的表现。无论你讲
4、的主题多么严肃，偶尔的微笑，而不是咧嘴大笑，总能帮助你赢 得更多的支持。用眼睛不时有意地环视会场上的每个人，就好像你在对某个人发表演说一样。即使这种环视只不过是飞撇一两次。你不要鄙视那些诋毁者的眼光，让他们也抬着头看你，可以显示你的自信，甚至可化干戈为玉帛。你要使自己的声音也具有说服力。在整个发言过程中，你都要用一种低沉而有节奏的语调，就好像你所讲的都是对事实的陈述一样。 职业女性的着装礼仪 1、职业女性着装的原则（1）端庄稳重。随着社会经济、文化的发展，如何得体适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服饰穿着首要的是讲求端庄稳重，有尤其在工商界、金融界和学术界。打扮过于时
5、髦的女性，并不能给人以好的印象。人们对服饰过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度等，一般都持有怀疑的态度。值得强调的是，目前女装款式中，裙式装已被公认为最恰当的职业女装，几乎成了一项不成文的规定。裙式既不失女性本色，又能切合庄重与大方的原则。除了特殊情况外，职业女性在公共场合或在上班时穿此类裙装都非常合适。 （2）根据职位选择服装。职业女性穿着的第二个原则是：穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位。这项原则经常被人忽略，所以，有许多职业妇女常因穿错衣服而失去良机。2、不恰当的着装 成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己。但在日常生活中，职业女性
6、的着装常会出现一些问题： （1）过分时髦型。现代女性热衷流行的时装是很政党的现象，即使你不去刻意追求，流行也会左右着你。流行的东西是因为它美才能被人们接受，但这种美并不等于所有场合下都能收到如意的效果。在公司里人们的美主要体现在工作能力上，而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。 （2）过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服饰。这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。（3）过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝
7、毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。 （4）过分可爱型。在服装市场上有许多可爱的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人不稳重的感觉。 言谈礼仪 来源：全民业务网作者：不详言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。优雅的言谈，要注意以下几点：1.语言要文明作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话溜出口.在交谈中,绝对有能采用以下用语:粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,
8、而且自我贬低,十分无聊。黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。2用语要礼貌（1）常用口语化的礼貌语：主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。（2）常用书面化的礼貌语：初次见面，说“久仰”许见不见，说“久违”等待客人，说“恭候”客人到来，说“光临”探望别人，说“拜访”起身作别，说“告辞”中途先走，说“失陪”请人别送，说“留步”请人批评，说“指教”请人指点，说“赐教”请
9、人帮助，说“劳驾”托人办事，说“拜托”麻烦别人，说“打扰”求人谅解，说“包涵”3.语言要准确在交淡中，语言必须准确，否则不利用各方之间的沟通。要注意的问题主要有：发间准确。在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有夫身份。语速，即讲话速度。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。口气谦和。在义谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。少用方言。在公共场合谈时，应用标准的普通话，不能用方言、
10、土话。否则，就是不尊重对方。慎用我语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。4.选择好主题(1)宜选的交谈主题有:表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。心不在焉的表情，会让对方感到很舒服。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。（2）用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。在交谈中，运城委婉语言可采用劲下方式：旁敲侧击。不直接切入主题
11、，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图。间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去击旋，挽回的余地。（3）礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：不要独白。交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对
12、方发言的机会。不要一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或片得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执已见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。把握交谈
13、时间。与其他商务活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜。语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。便驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。 业务员应该避免说的9种话！ 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一
14、笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。 1、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。 人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜
15、欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 2、杜绝主观性的议题 在商言商，与你推销没
16、有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。 我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观
17、性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。 3、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购
18、买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。 4、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，
19、它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题 与客户打交道，主要是要
20、把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。 7、少问质疑性话题 业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长
21、者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。 如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 8、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲
22、就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。 9、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对
23、我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！业务员报价技巧! 当产品要成交时必须经过“报价”阶段，但很多业务员面对报价的时候，经常是一种很大的心理障碍，尤其是面对自已的亲朋好友时都不知如何报价。 这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，各位要先想到一个问题，
24、就是即使你价格报低了也不见得会成交，但你价格报高就有调整的空间，如果价格报低时你可能因此而失去比赛权。记住：客户永远不会满足的。 业务员不管是在推展业务或是报价都需要同事的配合，并利用推销术里第十六法：“ABC三点关系法”，这种技巧是让客户感觉到最满意的成交法。以下几种报价技巧供各位参考，但要因客户的层次的高低，及成交量大小的区别加以交互利用，如此一来才会提高你的成交率。、已成交者最高成交的成交单（订单或交贷单）来诱导客户并让客户知道，一样的产品他买的价格比别人低。这是一种比较简单的做法。也是对一般客户常用的方法，但对顽固的客户此方法就不能使用。2、与客户谈判当中，由你的同事（此时你同事办演的
25、角色就是另外一个客户）以电话联系，进行较高的价格报价并当场说明交贷日期，此报价务必要比你对该客户的报价还高让客户感觉到他确实买到比别人低的价格。3、先准备一张“假”的“成本”价格表，在与客户谈判当中，利用机会找借口离开谈判现场（上厕所、接电话），然后把价格表放在现场（想办法让客户知道这是一张成本价格表），这时客户一定会趁你不在的时候来偷看此价格表，所以你要把这张“假”的“成本”价格表里的成本与你的售价接近，不能相差太远。 根据心理学实验报告指出在这种状况下会偷看价格表的比例高达92%。这种方法是针对较大成交量的生意谈判时所运用的也是最有效的方式之一。以上只是列出较常用的简单三种方式，当然还有更多的报价技巧无法在此详细说明。