《资源管理系统实现电信企业大客户的差异化服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《资源管理系统实现电信企业大客户的差异化服务.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、资源管理系统实现电信企业大客户的差异化服务1、大客户支撑功能概述目前网络资源管理系统已经具备对大客户差异化服务支撑能力，系统提供一个集成界面，对客户及其相关业务和所承载的资源进行统一的浏览与分析。而且能非常方便地查询、统计和分析相关的业务，为客户管理部门和维护部门提供有效的支撑。可以提供大客户查询的主要模块，包括客户信息展示、客户资源集中呈现统计和分析、客户关系拓扑图、客户资源拓扑图等，可以实现对客户的支撑与分析功能。主要包括：（1）按客户关系（上下级）以树型方式显示客户列表，并提供快速、高级检索功能；（2）可浏览指定客户其关联的业务、物理资源，并分别能以表格、统计图、拓扑图形式展示（传输、数
2、据、交换专业）。并完成其业务、物理资源的统计；（3）可浏览指定客户的客户关系视图（两个视图：纯粹的客户关系，客户间的业务关系），以拓扑图形式展现；（4）可浏览并修改指定客户属性；（5）可导出客户信息和客户关联的业务、物理资源信息；（6）客户经理实例化，并提供客户经理形式的树型客户列表显示。2、大客户与子客户的关系按客户关系（上下级，实际上就是父子关系）以树型方式显示客户列表，并提供快速、高级检索功能。选中客户，双击可以查看该客户的业务电路信息和统计信息。还可以：（1）查看客户详细信息；（2）修改客户信息；（3）导出客户的详细信息，可以对显示的所有客户进行导出；（4）导出功能进行权限控制，系统所
3、有导出也要求增加权限控制。3、客户的网络拓扑图3.1机房拓扑图（提供多种层次的机房拓扑图关系）层次一：（电路层）生成该大客户电路的两端所属机房拓扑图（默定义）。（1）通过大客户所属电路电路AZ两端所属网元（用户自己设置电路AZ两端，同时系统提供电路AZ两端的自动设定）网元所属机房。（2）通过大客户所属网元网元所属机房。层次二：（路由层）生成该大客户电路所属路由两端机房拓扑图。（1）通过大客户所属电路电路所属槽路槽路两端网元网元所属机房。（2）通过大客户所属网元网元所属机房。对于PDH,SPDH，IP，HDSL显示所属路由两端的机房。层次三：生成该大客户电路经过所有的机房：（1）通过大客户所属电
4、路电路经过的网元网元所属机房。（2）通过大客户所属网元网元所属机房。机房之间的连线是电路。（3）选中机房，查看该机房详细的机房平面图。（4）选中机房之间的连线，查看电路的详细信息，同时提供查看电路所承载的光路资源。3.2网元/节点拓扑图自动生成大客户电路经过段和网元，显示层次同机房拓扑图。分为三层：层次一（电路层）：生成该大客户电路的两端所属网元，网元之间连线是电路。层次二（路由层）：生成该大客户电路所属槽路的两端网元，网元之间连线是路由。层次三（详细）：生成该大客户电路经过的网元，网元之间连线是SDH段。综合上述3种拓扑图，可以形成6种拓扑图形式：（1）机房电路;形式：通过该拓扑图可了解到机
5、房间的电路信息（电路数及详细电路信息）；（2）网元电路;形式：通过该拓扑图可了解到网元间的电路信息（电路数及详细电路信息）；（3）机房路由;形式：通过该拓扑图可了解到机房间的路由信息（路由数及详细路由信息）；（4）网元路由;形式：通过该拓扑图可了解到网元间的路由信息（路由数及详细路由信息）；（5）机房段;形式：通过该拓扑图可了解到机房间的段信息（段数及详细段信息）；（6）网元段;形式：通过该拓扑图可了解到网元间的段信息（段数及详细段信息）。4、客户资源的统计分析客户的资源的统计，可以根据多个维度进行资源的统计。根据业务类型，客户服务等级，电路维护等级，主备用情况，业务级别进行统计。（1）业务类型：传输电路，DDN业务、LAN业务、帧中继业务、VPN业务、城域网业务、ATM业务、xDSL业务等；（2）客户服务等级：VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3；（3）电路维护等级：A，B，C，D，E等；（4）电路主备用情况:主用,备用；（5）业务级别:区内,区间,省内和长途。5、客户关联信息导出功能对客户关联的业务、物理资源信息进行导出；导出客户关联信息：导出客户所属的设备信息，导出大客户相关机房的信息，导出客户相关段的信息。