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1、传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！三、简答题1、简述科学管理理论的主要内容。答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理2、简述企业社会责任的主要内容。答：(一）企业对员工的责任（1）提
2、供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心健康，也有利于提高工作效率；（2）建立和健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性，在奖励、提升、培训等方面对所有员工应该一视同仁；（3）工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到保护；（4）为员工提供定期或不定期培训机会，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。（5）在企业财力允许的情况下，企业也可以相应提高员工的其他福利待遇。 （二）企业对投资者的责任作为投资人的股东或所有者，是物质资本的拥有者，正是由于他们的出资，企业才得以建立。因此，企业应从投资者的切身利益出发，积极参
3、与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收人和资产增值。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确地报告给投资者。（三）企业对服务对象的责任（1）尊重消费者主权，维护消费者利益。（2）履行对消费者的道义责任（四）企业对环境的责任 随着工业文明的演进，企业的生产活动对自然环境的影响越来越大，不仅大量吞噬着自然资源，而且释放大量的废物，严重破坏了生态环境，危害着人类的健康和生命安全，严重阻碍了经济与社会的协调发展，因此，如何治理环境污染、保护自然资源便成为企业承担的社会责任的主要内容之一。（五）对竞争者的责任竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的各个企业应当站在同一起跑线上，不能有
4、人为的障碍。企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。（六）对社区居民的责任企业的经营不仅直接影响到投资者和服务对象的利益，同时也对企业所在社区的居民有重大影响，一方面，它为当地居民提供就业机会，增加居民收入；另一方面，企业的生产经营直接影响当地的环境，对居民的身心健康产生影响。因此，重视社区利益，也是企业应当承担的社会责任。企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会。3、简述目标管理的基本思想。答：（一）强调以目标为中心
5、的管理即强调明确的目标是有效管理的首要前提。因为目标的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。组织的目的、任务、行动都必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级实施管理，并以此保证组织目标的完成。总之，目标管理强调的是目标而不是行动本身。（二）强调以目标网络为基础的系统管理任何组织都会有不同层次、不同要求的多个目标，每个部门、每个人也都有各自的目标，这些目标之间相互联系、相互支持，形成了整体的目标网络系统。管理者必须着眼于整个目标网络体系，保证组织目标的整体性和一致性。（三）强调以人为中心的主动式管理即强调由管理者和被管理者共同参与目标的确定和目
6、标体系的建立，这样不仅能使目标更符合实际，更有可行性，而且更有利于激发各级人员在实现目标过程中的积极性和创造性。4、简述群体决策的缺陷。1）消耗时间 组成一个群体必然要花费时间，而且，群体形成后，成员之间的相互影响也会导致效率降低，因此，群体决策要比个人决策花更多的时间。（2）少数人统治由于群体中的成员在组织中的职位不同，每个人的经验、知识、语言技巧、性格特点等各不相同，所以，群体成员之间不可能是绝对平等的，再加上有些人容易受他人的影响，这就会导致某个人或某些人发挥自身优势，驾驭群体，对最终决策产生更多的影响。（3）群体思维所谓群体思维是指在群体中人们的思维要屈从于社会压力，因而不同的观点，尤
7、其是少数人的或标新立异的观点不能表露出来，最终取得了表面上的一致（该“一致”现象是个人在认知或行动上不由自主地趋向于和其他人保持一致的现象）。这种群体思维会导致决策质量的下降。（4）责任不清实际上，由群体成员分担责任往往会分不清谁对最后的结果负责。5、简述内部选拔的主要优势和主要弊端。答：内部选拔的主要优势（1）有利于调动员工的工作积极性内部选拔制度给组织中的员工带来重新调整职位的机会和新的发展空间，使员工更为积极地工作，从而最大限度地利用组织现有的人力资源。尤其是在出现管理职位的空缺时。内部选拔制度能产生巨大的示范效应，极大地激发员工的士气，维系员工对组织的忠诚。（2）有利于保证选聘工作的正
8、确性组织内部的应聘者已经在组织中工作了一定时间，组织对其了解程度要高于外聘者，同时，组织还可以采取多种方式，对其进行全面深人的考察和评估，从而保证其适应相应职务的要求。（3）有利于被聘者迅速展开工作同外部人员相比，在组织内部成长起来的被聘者，对组织目标、组织文化、组织制度、组织结构有深人的了解，并熟知组织的各种情况，可以迅速地适应新的职位和工作。内部选拔的主要弊端（1）可能造成“近亲繁殖”现象从组织内部选拔的员工往往沿袭过去的工作方法与工作作风，沿用同样的观察视角与思维方式，不利于组织的管理创新。（2）可能引发内部矛盾在组织内部的若干个候选人中选拔一名员工，往往会招致落选者的不满，尤其是在竞聘
9、同一管理职位时，这一现象极易发生。这将不利于被选拔者展开工作，不利于组织成员的团结协作。为此，组织必须不断完善人事考核制度，客观公正地评价每一个内部候选人的情况，做到条件公开、择优录用。6、简述排除组织变革阻力的方法。 （一）增进内部沟通（一般来说，属重大问题的变革，下级的态度对变革的推行和成功至关重要，组织应通过广泛沟通把支持和合作扩大到最大限度，把抵制缩小到最小。一般情况下，只有得到多数人同情和支持的变革才能取得成功。）产生阻力的根源之一在于信息失真和沟通不够。应与员工进行良好的内部沟通，做好变革计划的信息反馈与宣传解释工作，开诚布公地说明组织目前所处的运行环境、所面临的机遇与挑战等，澄清
10、组织成员对变革的错误认识。通过相互沟通，增进信任，使组织上下达成共识，增强变革的紧迫感，为组织变革提供舆论准备。（二）加强教育培训教育培训能提高员工对组织变革的理解和适应能力。从某种意义上讲，组织变革首先是思想观念的变革。要通过自上而下的教育培训，使组织成员接受新观念，学会从新的视角和用新的方法来看待、处理新形势下的各种新问题，增强他们对组织变革的心理承受能力，增进他们对组织变革的理性认识，为组织变革提供思想准备。（三）发动全员争与组织变革需要广泛的群众基础。减小变革阻力的最有效方法是让组织成员共同参与变革计划的制定与执行，通过对变革内容与执行方式的公开讨论，可以使参与者之间增进交流、相互接受
11、，从而赢得组织成员对变革的支持。实践证明，全面参与的效果优于部分参与，部分参与的效果优于不让成员参与。让有关人员共同参与变革，能最大限度地排除变革过程中可能出现的各种阻力，为组织变革奠定群众基础。（四）把握策略与时机（ 时机即时间和范围。除情况紧急，问题直接涉及组织的存亡应立即予以实施，否则一般不宜选在业务繁忙的旺季。至于实施的范围，既可以在整个组织范围内贯彻，使其在很短的时间内成为既定事实，也可以在组织逐级逐部门分阶段进行。往往成功的变革，都采用分阶段，限制改革的范围以积累经验逐步推开的做法，如我国的改革开放。还应注意不要追求理想改革的方案，现实的变革方案是多数人可以接受的方案。正确地选择变
12、革的方式与策略，避免操之过急，妥善处理变革与稳定的关系。）变革策略与时机的把握是组织变革成功的重要保证。要选准时机，相机而动，循序渐进,配套进行。在组织变革之前，应详细分析可能发生的各种问题，预先采取有针对性的防范措施，为组织变革创造最佳的变革环境与变革气氛。7、简述激励的作用。答：（一）有利于组织目标的实现组织目标的实现，离不开对员工工作动机的激发和激励。通过激励可以吸引更多的人才加人到组织中来，并且愿意为组织目标的实现贡献自己的力量。而且当人们处于积极状态时，通过激励，还可以使个体的思维活跃并富有创造性，从而进一步激发员工的创造性和进取精神。（二）有利于激发和调动员工的积极性积极性是员工在
13、工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。这种状态可以促使员工的智力和体力能量充分地释放出来，讲导致一系列积极行为，如提高劳动效率、超额完成任务、良好的服务态度等。 （三）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来员工在某一特定地点、特定岗位上所具有的特定动机，会影响他们的生产率。而个人目标及个人利益是员工行为的基本动力，它们与组织目标有时是一致的，有时是不一致的。当二者发生背离时，个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能就是影响员工怎样适应一个组织、企业，以个人利益和需要的满足为前提，诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动员工为完成工作任务做出贡献，从而促使个人目标与组织整体目标的
14、共同实现。（四）有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性为保证组织整体能够有效、协调地运转，除建立良好的组织结构和严格的规章制度外，还需运用激励的方法，因人而异地分别满足员工的物质和精神需要。当人处在积极状态时，由于对工作的强烈的情感往往表现为心胸开阔，豁达大度，可以避免不必要的冲突与纠纷，同时，也能以适当的方式传达自己的思想与情感，因而容易达到互相尊重，促进彼此了解，起到协调人际关系的作用，进而增强组织的凝聚力和向心力，促进各部门、各单位之间的密切协作。8、简述双因素理论的实践意义。答：双因素理论着重于探讨员工的满意度与劳动生产率之间的关系，对管理者的主要启示是：（1）保健因素虽然不能调动人的积极性，但在管理中也不能忽视它，以免导致不满情绪的产生。（2）由于激励因素能够增加员工的满意感，从而极大地激发员工的工作积极性，并能使之长期持续，所以，管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造奋发向上的气氛。9、简述清除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原则。答：（一）正确对待沟通 （二）运用反馈机制 （三）力求表达清楚 （四）能够积极倾听 （五）拓宽沟通渠道 （六）加强平行沟通10、简述预算手段的缺陷。答：（1）容易导致控制工作过细； （2）不利于部门之间的协调； （3）预算缺乏必要的灵活性； （4）掩盖了效率低下的缺点。