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1、保 安 部管理制度消防中心的值班制度1、 服从上司的工作安排及指派的任务。2、 值班人员分三班制，每班三人。3、 每天八小时工作制，负责做好该班消防中心的值班工作，做好记录。4、 每班三个人之中留一人监控闭路电视，接听电话，监控消防主机及其它一切报警设备，其余两人负责巡检施工工地和重点部位，并作好巡检记录。5、 服从领班每月考勤排班制度，请假超过一天，休息有薪假者需报保安经理，经人事部批准后，方可休假。上班时间禁止请假外出，用餐时间必须每人轮流用餐。6、 上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。7、 禁止用本中心的电话打私人电话闲谈。8、 禁止带私人物品或易燃品在本中心存放。9、 未经
2、批准，禁止带人到本中心参观。10、 当消防报警时，应迅速赶到报警地点，查明原因，同时报告消防主管及保安经理、大堂经理，并通知值班经理。员工宿舍消防管理制度1、 遵守国家规定的消防法规、法律。2、 宿舍的所有工作人员、住宿人员，都必须熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。3、 宿舍的所有工作人员，住宿人员都必须懂得使用灭火器材，懂得如何在紧急情况下怎样报警，怎样进行有效疏散。4、 禁止在宿舍抽烟、丢烟头，尤其要杜绝卧床吸烟现象。5、 宿舍内严禁私拉乱接电线，物品摆放整齐有序，保持室内畅通。6、 不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途，任何时间，消防通道门都有不能上锁以保证畅通。7、
3、 严禁携带易燃易爆物品进入宿舍。8、 严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。9、 非酒店专业电工，不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。10、 服从上级和酒店专业人员的管理，爱护宿舍的消防设施及器材，保证各种消防设施和器材能正常使用。11、 住宿人员离开宿舍时，要认真检查室内是否留有火种，并关好门窗，切断电源方可离开。煤气仓的消防安全管理规定1、 煤气仓的工作人员必须经市消防局安全培训，考试合格才能上岗。2、 严禁携带火种进入煤气仓，进入煤气仓的工作人员不能穿带钉的鞋子和晴伦的衣服，进入煤气仓前把所有的通信设备关闭（手机、BP机、对讲机）。3、 煤气仓的工作人员必须按规定进行操作，以保证煤气仓供气系统的
4、正常运作和供气。4、 定期检查煤气仓法兰接头胶垫，是否完好，发现有漏气的现象，立即通知工程部维修。5、 定期更换气瓶接头的胶垫，防止漏气，定期检查气化炉的气化情况，发现故障立即通知工程部维修排除故障。6、 如发现漏气情况，立即开启防爆排气扇，把泄漏的煤气排出去。动用明火安全管理规定凡经批准动火的重要部位，动火前要做到“八不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做“一清理”。即：一、 动火前：1、 防火、灭火设施不落实，不准动用明火。2、 周围的易燃杂物未清除不准动用明火。3、 附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。4、 凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和排除残存的油质
5、，不准动用明火。5、 凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。6、 凡储存有易燃、易爆物品的车间，仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。7、 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。8、 未有配备相应的灭火器材不准动用明火。二、 动火中：1、 动火前必须指定现场安全负责人。2、 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3、 发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。4、 动火人员必须严格执行安全操作规程。三、动火后：动火人员和现场监护，停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。员工的防
6、火制度一、 严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域和各办公室。二、 未经保安部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）。三、 不准随地丢烟头、火柴棒。四、 不准在安全走火通道内堆放物品或作其它用途。五、 禁止在酒店范围内燃放烟花爆竹。六、 不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。七、 非酒店专业电工，不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。八、 下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开。九、 重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房）值班员工，要紧守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。十、
7、厨房的工作人员，每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现故障及时通知工程部维修。十一、 如果发生火警，应立即通知消防中心或电话总机房，拿灭火器灭火。酒店消防设施的管理规定一、 非火警的情况下，未经批准，不准用消防水。二、 未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。三、 未经批准，不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房。四、 非火警的情况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟、防火卷帘等按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。五、 非火警的情况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门。六、 非火警的情况下，不准随意
8、使用酒店的消防器材。七、 不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。八、 不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。九、 不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向，所有的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试，保持正常运作。十、 如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。国际会议中心消防管理处罚规定为了加强酒店的消防管理工作，保护“中心”的公共财产和人员的生命安全，根据中华人民共和国消防法及其实施细则和广东省消防管理处罚规定结合本酒店的实际情况特制定本规定：一条：在本酒店范围内发生的违反消防管理的行为，除依照中华人民共和国刑法和中华人民共和国治安管理处罚条例的规定，应
9、追究其刑事责任或治安处外适用本规定。二条：有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的。对责任者处以由人事部下发的书面警告，酒店通报批评及500元以下的罚款。1、 违反消防安全规定，在有禁火标志或存放易燃易爆物品的场所使用明火，电热器具。2、 指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业。3、 不具有专业合格证进行电工操作、电焊、气焊，使用易燃易爆化学物品时违章作业。4、 负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守。5、 挪用、损坏消防器材、设备、设施，（造成的损失按坐赔偿）。6、 未到酒店消防中心办理用火申请表，在酒店内擅自用火作业及工程维修。7、 未经保安部消防中心批准擅自在酒店范围内燃
10、放烟花炮竹，烧香拜神。8、 未经保安部批准，擅自携带易燃物品进入酒店使用存放。9、 外来施工单位未经保安部消防中心进行施工前的消防安全培训，未到保安部办理出入证等。10、 在施工装修现场吸烟的，或违反施工消防管理安全规定的。11、 在工作岗位擅离职守，或违章操作造成火险事故。12、 拒绝、刁难本酒店消防人员进行消防监督、检查。13、 隐瞒火灾事故真相或提供假情况。14、 在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。15、 在酒店内违章用火，损坏消防设备造成消防系统报警。16、 因保管不善造成灭火器材丢失的。17、 未经保安部消防中心同意，擅自移动消防器材、设施和动用消防器材的。（如部门紧急情况下动用消防
11、灭火器材，须写明所用原因、时间地点、数量，并及时报告保安部消防中心以便补充）。18、 违反防火制度，不听劝阻，对检查出的火险隐患，不按时整改，也未采取安全措施的。19、 其它轻微行为。三条：有下列行为一，构成弄事责任的，对责任者处500元以上，3000元以下的罚款，送当地公安机关处理：1、 谎报火警给本酒店造成严重的名誉损失。2、 违反酒店消防管理规定，违章用火，造成火灾。3、 发生火灾不报警，延误报警，阻拦报警。4、 在灭火，抢险的紧急情况下，拒不执行火场挥员指挥，如违反上述规定条款之一的个人或部门，将追究当事人或部门第一责任人责任，视情节轻重给予行政处分或经济处罚，对造成严重后果的单位或个
12、人，将依法追究刑事责任，并及时张贴公布。会客制度一、 前厅会客制度1、 凡来酒店会客的访客需填写会客登记单。2、 登记时要按规定项目填写清楚。3、 来酒店的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入酒店和房间。4、 来酒店的访客需在晚11点之前离店，晚11点以后不准会客，特殊情况需经大堂经理同意。5、 以上规定由前厅和保安部共同负责。6、 保安部要密切注视进入大堂人员，如有可疑人员，应主动对其进行查询。7、 酒店及公安部门规定，在晚上11点时谢绝访客到客房地区，如发现有非住客要到客房地区，保安人员应主动而有礼貌地查询并委婉拒绝，特殊情况由大堂经理决定并记录。二、 员工通道会客制度1、 凡来酒店联系业务
13、（包括供应商、施工单位、行政办事人员）或会见员工的来访者应从员工通道登记后进入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店员工一律登记会客。2、 登记时按照项目填写清楚。3、 来酒店的访客不准将易燃易爆品、烟花爆竹等带入酒店和房间。来访的客人经保安部与被访部门联系后，由被访部门接待。酒店物品携出管理办法根据我酒店物品携出的批准权限和管理状况，保安部结合本酒店的实际情况，特制定了酒店物品携出的管理办法，以保证酒店物品的安全。1、 属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单。2、 外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必须填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品管理部门总监签字后方可离店。3、 公物携出
14、单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。4、 属于外单位所有的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门总监批签后，方可出店。5、 归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。 住店客人人丢失财物的处理一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到大堂副理处。1、 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2、 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3、 通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。4、 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告
15、公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。1、 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。2、 认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。3、 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。三、做好访问笔录1、 首先查验失主护照是否与
16、持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符。2、 详细记录以下情况：1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间，去向等。2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。3）丢失物品的准确地点、位置。4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。5）丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。6）失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。（一） 对现场进行仔细检查,对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙
17、发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。（二） 进行调查和处理1、 对案件涉及人员进行谈话，调果了解案发时的情况1） 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况。2） 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。2、 对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回；涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。3、 通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚准确无误。4、 调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。5、 拿出处理意见，经领导批准后执
18、行。火情的处理为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设灭火总指挥部，指挥部设在酒店消防中心，总指挥由酒店总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下：6、 火情报警：1） 发现火情打店内报警电话，任何人在酒店发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。2） 如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。7、 火情确认：1） 消防中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场
19、，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。2） 确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。8、 火情通报：1） 消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。2） 电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、保存安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。9、 成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：1） 组织指挥救火。2） 根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组
20、或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。10、 义务消防队行动： 义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。11、 各部门采取相应的行动：1） 保安部行动：经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗，阴止外人进入酒店。2） 工程部行动：经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工业岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。
21、3） 管家部行动：部门经理带上万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总拗挥报告失火楼层的客人人数。4） 医务室行动：医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作。5） 其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。12、 必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：1） 消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐
22、层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。2） 销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散。3） 前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全酒店的住宅名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。13、 与专业消防队配合，具体办法：1） 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。2） 保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。3） 前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。4） 工程部派人向消防敢做介绍消防水源和消防系统情况，江视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。5） 专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交
23、出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。14、 当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。15、 善后处理工作：1） 全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。2） 总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。3） 餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。4） 工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。5） 保
24、安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。16、 应急救火工作中需要注意的事项：1） 当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。2） 总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。3） 火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。4） 管家部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。5） 客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；
25、主要出入口是否畅通。客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“”，表示此房以检查。6） 当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。诈骗犯罪问题的处理为确保酒店财务不受损害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法分子得逞。（一） 防止住店不法人员的诈骗。1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡、预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须于护照、身份证相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和客房经理。2、对使用支票付帐的国内客人
26、，要与支票发出单位核实，发现问题要机智的将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。3、如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。（二） 防止使用信用卡或假币进行诈骗17、 酒店各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。18、 注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币；发现阶段假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理。19、 发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取取以下措施：1） 同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留。2） 及时通知警卫人员到
27、场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。3） 打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理防范1 注意观察成群结伙来店的本地青年（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。2 保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时劝阴，并通知大堂副理和歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离。3 歌舞厅服务员和酒吧服务员应应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。4 听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象
28、，及时报告在场警卫人员。发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序1 报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。2 保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。3 保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。4 如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。5 在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6 夜间值班经理；接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国
29、籍、居住地点。并进行必要的处理。抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理报警程序员工发现异常情况应：7 打酒店内线电话报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。8 保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。9 视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。10 总机值班员接保安部报警后，立即通知以下人员到场：4） 夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。5） 客房总监、驻店经理、总经理。6） 医务室、司机班。（三） 各部门人员到场后的职责任务。20、 保安部1） 携带必要器材和电警具、报话机、记录本
30、、手电等。2） 布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。3） 向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。4） 对现场进行拍照。5） 协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。6） 配合公安人员检查现场。7） 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。8） 如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。9） 做好善后工作，包括清点客人财物等。21、 值班经理1） 负责直辖市各部门的工作。2） 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。3） 组织对受伤人员的抢救。4） 记
31、录整个案件的处理情况。22、 前厅部1） 安排行李员运送伤员。2） 安排送信员传送种信息。3） 提供调查案件的临时办公地点。4） 完成部经理、现场最高领导交办的一切任务。5） 登记保管客人遗留下的财物及行李物品。23、 管房部1） 准备万能钥匙，以备急用。2） 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。3） 准备手电及接线板，供照明使用。4） 随时准备接受新的任务。24、 医务室1） 到场后负责对受伤者进行救护。2） 负责与急救中心联系救护事宜。3） 负责保障办案、救护伤员用车。爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害，确保酒店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取
32、切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。（一） 报警程序1、 迅速用电话拨“0”通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。2、 总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：1） 保安部经理、工程部经理、大堂经理。2） 总经理、驻店经理、值班经理。3） 发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。
33、暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。（二） 各部门人员到场后的职责1、 保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安队员到场院后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。2、 工程部立即关闭附近由于爆炸右能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。3、 总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。4、 值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经
34、过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。5、 发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。6、 医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。7、 司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。对精神病、出丑闹事人员的防范与处理（一） 在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：1、 重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对事疑人员进行盘问。2、 可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。1） 看：来人神色是否正
35、常，衣着穿戴是否整洁。2） 闻：来人身上是否有酒气或异常气味。3） 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。（二）由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：1 首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。2 迅速将来人带入办公室或无客人区域。3 查明来人身份、目的、工作单位和住址4 保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。5 在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。事物中毒事
36、件处理（一） 发现人的职责1、 报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。2、 看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。（二） 总计值班员任务1、 接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。2、 按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。1） 医务室和食品检验室。2） 总经理、驻店经理、大堂经理、保安部。3） 值班经理、餐饮部。4） 公关部、行李房、司机班。（三） 食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。1、 医务室人员：急救设备、药品、氧气。2、 保安部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。3、
37、 行李房人员：根据路线人数，携带担架。4、 食品检验人员：食品取样器材。（四） 食物中毒发生后有关人员的职责1、 医务室人员1） 携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取急救抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人前往。2） 公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况。3） 防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。2、 保安部人员1） 立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。2） 协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。3） 情况严重时随中毒者前往医院，适时做
38、好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。4） 店领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。5） 如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。3、 总经理、驻店经理1） 听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。2） 对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。4、 值班经理、大堂经理1） 执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。2） 必须时立即通知中毒者旅游团或家属。5、 行李房人员1） 立即准备抢救用的担架并组织抢救。2） 按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。6、 司
39、机班人员1） 准备好抢救中毒者和调查办案用车。2） 一名主管在现场随时接受店领导指示。突然死亡事故的处理对突然死亡事故，应按如下程序处理：（一） 保护现场，及时报告1、 保护现场，然后报告保安部、大堂经理、酒店领导。2、 通知客务总监、医务室、保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因后，由有关人员做好善后工作。3、 对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。4、 对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。（二） 做好善后工作当公安、保安人员查清死者的死亡原因后，由
40、大堂经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。发生断电和其他其全自然灾害的处理1 酒店发生断电和其它自然灾害，保安部警卫和其它疯位员工应立即打开所配备的应急灯，各部经理、管理保佑员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。2 警卫应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。3 组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。4 电话总机有责任通知保安部、工程部、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。5 医务人员应做好救护工作。对非法经营和倒卖外汇人员的处理防范措施1 警卫、值勤人员要随时注意，防止非法经营商贩和倒汇、换汇等闲杂人员进入酒店。2 车
41、场、车库和门前要密切注意滞留在酒店周围的闲散人员。通过询问、观察，将他们劝离酒店区域。3 在住店客人外出、归来的高峰时间，要加强巡逻，注意闲散人员纠缠客人，直至客人乘车离去或进入酒店。4 对经常在酒店区域内活动的非法经营的商贩和倒汇、换汇人员要注意搜集他们的有关情况，摸清他们的姓名、工作单位和家庭住址，及时报告公安部门；如发现在酒店有不法行为发生要立即采取措施制止。5 传达室、职工通道的警卫人员在岗时要严格执行会客验证制度，防止以上闲杂人员混入酒店。处理程序：1 警卫人员、服务人员发现非法商贩和倒汇、换汇人员进行非法活动时，要立即报告保安部并采取有效措施。2 保安部接到报告后、值班人员迅速赶到
42、现场，根据提供的情况，将非法经营商贩或倒汇，换汇人员带到保卫部进行处理。尽量不惊扰客人或将影响控制在最小范围内。3 保安部根据工商局、公安局所赋予的权利，视问题的情况给予他们必要的处罚。4 对不服管理或情节严重的，保安部立即报告当地派出所和公安机关。5 协助、配合公安机关进行处理。施工现场管理处罚规定为了保证施工期间的各项安全，以及便于我部对施工现场人员的管理监督，确保此项工程能够安全顺利地按时竣工，针对本酒店及施工现场的实际情况，特制定如下施工现场管理处罚规定：1、所有出入施工现场的人员必须佩戴由保安部签发的临时出入证，否则，保安人员有权不让其进入；2、施工人员不得擅自动用消防栓内的消防水以及其它的各项消防设施，如确需动用的，应提前知会我部，经我部有关负责人核准后，方可动用；3、严禁施工人员在施工现场抽烟，大声喧哗、光背、穿拖鞋、随地大小便等行为；4、未经本酒店工程部有关负责人的许可，不得随意接驳电源；5、所有施工人员只能按照规定的路线进入施工现场，不得擅自进入酒店的营业区域。以上施工现场管理处罚规定，请施工单位严格遵守，如有违反，我部有权将视其情节的轻重予以罚款或其它处罚。