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1、设计管理在出行O2O企业形象设计系统（CIS）中的运用研究以滴滴出行为例0 引言IBM公司的总经理小托马斯-华生曾经说过好的设计管理意味着好的企业;，由此可见，好的设计管理对于一个企业的成功能起到非常关键的作用。设计与企业管理的结合是设计发展的必然趋势，设计管理的主要作用就是对企业的各种设计活动如产品设计、环境设计、视觉传达设计等，进行组织和协调，从而建立统一的企业形象和经营策略，来满足客户的各种需求。设计管理作为企业竞争和创新的一把利器，受到了国际知名企业的高度重视，并且在实践过程中形成了相应的学科体系，成为为企业开发管理的重要战略之一。随着我国城市化进程的加快，交通拥堵等城市问题日益凸显。
2、出行难便成了各大中小城市市民共同面临的难题。各种打车、拼车、专车的软件横空出世，城市交通O2O的兴起在一定程度上缓解了出行难的问题。滴滴出行作为最早进入出行O2O市场的品牌，以其良好的企业形象稳居领头羊的地位。企业的形象管理是设计管理对外的一条生命线，充分将企业的设计政策和理念直接或间接地传递给消费者和公众。1 设计管理与企业形象设计系统1.1 设计管理的定义设计管理理念识别是确立企业独具特色的经营理念，包含企业精神、企业价值观、市场定位等要素。理念识别是CIS设计的灵魂。滴滴出行的出生;是在出行难的背景下，因此，滴滴出行一直秉着服务于人们，用移动互联网的创新思维，来解决人们出行的痛点，从而让
3、每一个人获得满意的体验;的经营理念，来设计用户出行的整体方案。一方面，滴滴出行奉行无需人工电话即可高效准确地打车并可以享受到快捷;的产品定位，以智能手机用户为依托，针对司机和乘客的核心要求，解决乘客打车难、司机空跑率的问题，从而满足了用户出行方便快捷的要求，另一方面，滴滴出行考虑的最主要的因素就是安全，为了让用户能有安全的体验，滴滴出行成立了业内首个安全管理委员会，建立了安全司机;安全车辆;安全技术;与安全管理;等十分安全;的系统管理制度，提前预判潜在的安全风险，将安全管理提升到新的高度。正是由于滴滴出行始终秉承服务创新的理念，设计出准确的产品定位，从而让方便快捷和安全成为了其差异化的核心价值
4、。2.2.2 行为识别行为识别是以经营理念为基本出发点，对企业运作方式所做的统一规划和具体执行，主要包括对内的管理规范和对外的营销活动、产品开发等。首先，在产品方面，滴滴出行设计了出租车、专车、快车、顺风车、代驾和试驾等多种业务服务，各种产品独特的功能满足了不同出行需求和消费能力的乘客，为客户提供了差异化的服务，优化了乘客的打车体验。而且根据市场的需求，滴滴出行产品准备向摩托领域延伸，开启摩的快车的服务。在营销策略设计上，滴滴出行也有很独特的方式，主要有创新红包玩法、创新广告策略、创新公共关系策略等。现金红包、折扣红包和节日红包等这些方式不仅仅是一种补贴方式，更是一种市场保温，提高顾客忠诚度的
5、利器。在广告策略方面，互动和体验作为广告创意的核心，比如：在刚刚推出顺风车服务之际，筹划并开展了一分钱拯救地铁汪;的广告活动，简洁的文案、消费者的参与互动，成功吸引了用户的产品体验。在公共关系方面，滴滴出行联合多家企业开展了跨界公益活动，2014年滴滴联合敏捷地产，推出首届滴士节;活动，免费为司机发放饮料、充电宝等礼品，让司机感受到关爱。2015年，滴滴出行与石家庄三万多家便利店练手共同打造滴滴候车室;，司机可以享受免费休息、使用热水等服务。滴滴出行创意策略大大提升了企业的品牌美誉度和品牌形象。2.2.3 视觉识别视觉识别是把企业理念等抽象语意转换为具体符号，形成以品牌名称、标准字、标准色与标
6、志图案为核心的视觉传达体系。在整个企业形象识别系统中，视觉识别是最具有感染力和让公众接受的。从品牌设计角度来看，首先，品牌名称经历了滴滴打车;到滴滴出行;的更换，最早滴滴提供单一的出租车打车产品，成长为覆盖出租车、专车、顺风车等多项产品服务，滴滴打车;的品牌名称已经不能准确充分地体现出滴滴的内涵，因此品牌名称升级更改为滴滴出行，更加全面地体现出企业的经营理念。其次，品牌标志是一个扭转的大写字母D，非常简洁大方，一方面，可以让用户在看到这个标志时就能够产生自然联想滴滴;；另一方面，标志的右上角有个缺口，表明永不满足，勇于创新，对用户体验的追求永远还差一点。品牌标准色选择了橙色和白色的组合色，橙色
7、属于国内第一批出租车的经典外观颜色，配上白色背景鲜明简洁，容易让消费者记忆。所以说，滴滴出行的品牌设计很好地将其理念融合进来。3 滴滴出行对其他出行O2O企业识别系统的启示滴滴出行通过有效的设计管理，在出行O2O领域树立了一个具有创新性，而且富有凝聚力的企业形象。滴滴出行的便捷创新的经营理念、方便有效的产品体系、安全高效的管理制度，引人注目的视觉传达体系向人们展现了一个拥有巨大潜力和良好发展前景的企业形象。通过分析和研究，可以得出以下几点启示，供其他出行O2O企业构建形象时参考。（1）要有一套合理统一的企业设计机制，从企业的经营理念设计，到企业制度、营销活动设计、视觉系统设计等，都要围绕着企业
8、的定位和使命从思想到实际执行中充分有机结合起来，对内对外保持着一致的声音和企业形象，让公众切实感受到企业的经营宗旨。（2）用移动互联网的创新思维，来提高自己的核心竞争力。出行O2O应用是基于互联网+;的背景而产生的，线下产品和线上的服务相结合可以给公众带来极大的便捷，产品上要始终从客户的需求出发进行创新设计，通过行之有效的传播手段来提高客户的黏度和市场占有率。主要参考文献1王跃生.设计管理的提出及其理论框架J.艺术百家,2007(1).2卞星玮.滴滴出行品牌形象视觉传达的设计应用J.艺术与设计:理论,2016(5).3董庆涛.设计管理在家居设计企业中的运用研究以宜家为例J.中国商贸,2015(14).