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1、物业总公司“优质服务月”调查结果 物业总公司“优质服务月”调查结果 物业总公司“优质服务月”调查结果 ?xml:namespace prefix = o ns = “urn:schemasmicrosoftcom:office:office” / 本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。 本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：序号评选项目满意度1保证水正常情况下持续稳定供给。98.42保证
2、电正常情况下持续稳定供给。98.23冬季室内温度182（室外温度9以上）。96.44小区路灯，庭院灯完好率98%。96.75小区楼内走廊灯完好率98%。97.16报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。97.87住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。97.08小区车辆管理。95.39小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。95.210小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。95.511房产服务热情周到。96.312绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。96.413公共用地无破坏和随意占用现象。97.214经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。97.515小区门卫保安服务，夜间巡逻。96.316维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。96.417敬业精神。96.6另外，各物业处满意度如下：一、 物业一处97。7二、 物业二处97。1三、 康宁物业处96。6四、 华苑物业处96。5本次“优质服务月”总满意度为97。1，满意度计算方法如下：X（AB）EY（X1X2 Xn）NZ=(C+D)(FxN)注：X：单项总满意度 A：本次调查选优总数 B：本次调查选良总数 E：本次调查表回收总数 Y：总满意度 N：调查项目总数 Z：物业处调查表统计总满意度 C：物业处调查表统计选优总数 D：物业处调查表统计选良总数 F：物业处调查表回收总数