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3、商务系统（e-Business） 计算机支持的协同工作系统（CSCW） 企业资源计划（ERP）,管理信息系统, 2005.092008.12,一、基于MIS的实用系统,办公自动化系统（OA）,管理信息系统, 2005.092008.12,在你看来, OA 应该具备哪些功能?,一、基于MIS的实用系统,供应链管理系统（SCM）,管理信息系统, 2005.092008.12,价值链 ( Value Chain ),管理、财会、融资、法律等,人力资源管理,研发,采购,支持性 价值活动,收到并存放原材料,生产产品或提供服务,运送产品或提供服务,推销产品或服务,售后服务,基本 价值活动,一、基于MIS的
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5、,研发 ( 3.3% ),采购 ( 12 % ),支持性 价值活动,收到并存放原材料 (9.2%),生产产品或提供服务 (10.4%),运送产品或提供服务 (18.2%),推销产品或服务 (36.0%),售后服务 (14.5%),基本 价值活动,一、基于MIS的实用系统,供应链管理系统（SCM）,管理信息系统, 2005.092008.12,生产商,批发商,零售商,产品,分销链,关键成本消耗在哪里？,一、基于MIS的实用系统,供应链管理系统（SCM）,管理信息系统, 2005.092008.12,生产商,批发商,零售商,产品,分销链,JIT,一、基于MIS的实用系统,客户关系管理系统（CRM）
6、,管理信息系统, 2005.092008.12,定义：从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。,一、基于MIS的实用系统,客户关系管理系统（CRM）,管理信息系统, 2005.092008.12,功能： 销售自动化。 客户服务及支持。 市场营销活动管理及分析。,一、基于MIS的实用系统,客户关系管理系统（CRM）,管理信息系统, 2005.092008.12,战略和竞争机会：更好地服务客户、理解客户需求、设计更好更有效的市场营销活动。,一、基于MIS的实用系统,客户关系管理系统（CRM）,管理信息系统, 2005.092008.12,争议：侵扰和隐私问题。,一、基
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