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1、企业文化建设与传播,王君伶,1,企业文化建设与传播,目录,CTT企业文化转换中心,2,企业文化建设与传播,王君伶,美国CTT中文高级讲师、价值观转换专家、国内顶级企业文化评估专家 驱动力建设价值驱动型组织全系统方案的译文作者之一。凭借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的解读，并结合科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到真正的梳理、贯彻。,CTT企业文化转换中心,3,企业文化建设与传播,享有企业盛誉的核
2、心课程,职业化素质提升 变革管理 基于价值观的价值链管理 七层次的卓越领导力 危机管理与媒体应对策略 企业文化建设与传播 企业文化落地全系统解决方案,CTT企业文化转换中心,4,企业文化建设与传播,主要研究方向 企业文化量化测评 企业文化落地工程 企业社会责任培训 企业社会责任管理服务：战略制定、报告编写 企业文化相关课题研究：人力资源管理体系、领导力、执行力等,CTT企业文化转换中心,5,企业文化建设与传播,CTT企业文化转换中心,6,企业文化建设与传播,国际品牌酒店企业文化,丽兹-卡尔顿“黄金标准”和员工满意度 万豪酒店“人服务于人,CTT企业文化转换中心,7,企业文化建设与传播,企业存续
3、的逻辑,第1讲,8,企业文化建设与传播,企业存在的逻辑起点 。 （贡献和条件的动态平衡和打破） 企业经营的逻辑起点。 （一切从客户创新出发，为客户创造价值） 企业管理的逻辑起点。 （一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善）,企业存续的逻辑,CTT企业文化转换中心,9,企业文化建设与传播,走向基业长青的路径,简单清晰、朴实无华： 第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化精神； 第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持之以恒。 这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信
4、？对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。,CTT企业文化转换中心,10,企业文化建设与传播,文化战略,第2讲,11,企业文化建设与传播,文化资本是管理新前沿,全世界都在不断的发展，人才向有文化竞争力的企业流动的趋势日益明显。很多国家都会公布最佳雇主排行榜，比如在美国、欧洲，还有在南非等等都公布了那些最佳的雇主。 你是谁？你代表的是什么？已经成为了非常重要的一部分，正像是你所销售的产品一样重要。,CTT企业文化转换中心,12,企业文化建设与传播,管理新前沿,文化管理是管理的最高境界 文化管理的核心是价值观管理,CTT企业文化转换中心,13,企业文化建设与传播,通过500强企业价值理念的系统考察，
5、发现一个事实： 价值驱动的企业往往是最成功的企业！ 企业价值理念可以驱动企业文化健康发展， 健康的企业文化可以驱动员工的自我价值观实现， 员工的自我实现驱动顾客满意度的提高， 顾客满意度的提高驱动股东价值的增长。,CTT企业文化转换中心,14,企业文化建设与传播,最具责任感企业评价核心,被积极推动的员工的生产效率远远高于那些没有被推动的员工。 企业调查结果表明员工认为最值得为其工作的企业也恰恰就是最具责任感的企业。,CTT企业文化转换中心,15,企业文化建设与传播,基业常青,要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不
6、渝的坚定价值观。”,CTT企业文化转换中心,16,企业文化建设与传播,组织面临的环境,顾客需求的多样性 文化竞争 产业转型升级,CTT企业文化转换中心,17,企业文化建设与传播,企业文化与软竞争力的关系,CTT企业文化转换中心,18,企业文化建设与传播,文化建设新趋势,企业管理的最高形式是一种居于价值观的管理， 是对“心”的管理。,CTT企业文化转换中心,19,企业文化建设与传播,海景,青岛海景花园大酒店 用心打造亲情一家人服务品牌,CTT企业文化转换中心,20,企业文化建设与传播,小结,企业与人一样，是有生命的、有动机的肌体，其鲜明个性就是企业文化。 “人们起初把企业看作物理的机器，现在转变
7、为把企业看作有思想的机器” 企业的变革与个人的变革十分相似，企业意识可以用七个层次模型解释。 基于七个层次模型的企业文化转换工具可以评估企业价值与员工价值状态，帮助企业建立一种能够最大限度地发挥人的潜力的企业文化。,CTT企业文化转换中心,21,企业文化建设与传播,企业文化建设实务,第3讲,22,企业文化建设与传播,文化测评的主要工具,有一些工具并非真正的量化，只是将定性描述具体化 有一些工具仅从单一角度测量企业文化：如美誉度、满意度等 多数工具无法完成从测评到落地的转化（与企业竞争力挂钩）,存 在 问 题,CTT企业文化转换中心,23,企业文化建设与传播,企业文化转换工具,CTT透过表象看本
8、质，认为组织行为实际上是员工个人意识的集体表现，前者是显性的，后者是隐性的。CTT正是通过测量员工个人意识，评价组织文化。 CTT把马斯洛需求理论进一步延伸，将个人意识和组织意识分为七个层次，通过问卷调查的方式分析出当前组织文化的形态和员工期望的组织文化形态，从而对组织文化的现状进行量化测评和诊断。,组织行为 组织员工行为 组织员工的个人意识 员工个人的物质与精神需求,显性,隐性,服务意识,总体意识,和谐意识,转换意识,自尊意识,关系意识,生存意识,变革层,社会利益层,个人利益层,CTT企业文化转换中心,24,企业文化建设与传播,价值理念对企业价值的影响,观念 个人价值理念和信仰,性格 个人行
9、为和行动,文化 团体价值理念和信仰,社会结构 社会行为和行动,内部,外部,个人,集体 （企业）,CTT企业文化转换中心,25,企业文化建设与传播,价值理念对企业价值的影响,企业竞争力 （企业价值）,企业硬实力 （有形资产/价值）,企业软实力 （无形资产/价值）,企业文化,组织模式,社会责任, ,企业价念理念,员工价值观理念,行为准则, ,CTT企业文化转换中心,26,企业文化建设与传播,文化分析,逆向推演： 企业行为 企业员工行为 企业员工的个人理念 企业员工的个人意识 员工个人的物质与精神需求 要点一：Organization dont change. People do. 要点二：个人的物
10、质与精神需求可以用马斯洛需求层次理论分析,CTT企业文化转换中心,27,企业文化建设与传播,七层次模型的引出,马斯洛的需求层级,自我实现,精神层次意识根据美国心理学家查尔斯.亚历山大的研究划分,意识的七个层次,CTT企业文化转换中心,28,企业文化建设与传播,运用CTT工具实施企业和团队文化评估,员 工 抽 样,价值观 模型 数据库,个人价值观(PV)： 选出最能说明自己实际情况的10个价值,企业价值观(CV)： 选出所在企业目前运作情况的10个价值,期望的企业价值观(DV)： 选出自己认为高绩效企业必备的10个价值,诊断 与 评估,改 进 策 略,* 诊断与评估可根据员工群体进行层次分类；可
11、按照部门职能进行分类；也可以按照公司地域进行分类* CTT工具还可以用于：领导价值观评估、客户对企业价值观评估、企业兼并收购过程中文化相容性评估,成 果 转 化,CTT企业文化转换中心,29,企业文化建设与传播,比较 比较,诊断与评估,个人价值观（PV）,企业价值观（CV）,期望企业价值观（DV）,价值选择（Positive）,价值选择（Potential Limiting）,比较,比较,CTT企业文化转换中心,30,企业文化建设与传播,澳新银行是全澳四大银行之一，全球排名在前50位。银行的历史可追溯到150年以前，总部设在墨尔本，十九世纪三十年代开立了第一家办公室，当时叫做澳大利亚银行（Ba
12、nk of Australia）。 2004/05年度澳新银行全年利润达到30.2亿澳元，与去年相比增长了7.2%，创历史新高。银行的大部分利润来自澳大利亚，新西兰的业绩表现一般。 澳新银行在中国北京和上海都设有分行，是最早进入中国市场的外资银行之一。 澳新银行1999年开始应用CTT方法,澳新银行 ANZ Bank,CTT实例分析二：CTT在ANZ银行的应用,CTT企业文化转换中心,31,企业文化建设与传播,领导力价值评估（LVA）,领导力价值评估是我们提供的最为有效的工具之一，通常与高管培训结合运用。该评估工具之所以如此重要，是因为在其他员工加入到企业文化转换的行动中来之前，第一、企业高管
13、必须充分意识到企业文化相关问题的内涵和外延；第二、企业高管必须愿意采取切实行动，包括承诺变革个人理念。 在任一意识层次上，企业文化都可能与该意识层次产生一致性，但一个企业只有具备全方位、七层次的意识才能创造出持续的辉煌业绩和长久的活力。要达到这一点，企业领导层也需要有全方位、七层次的意识。 领导力价值评估方法会对整个领导者团队进行360度调查并为每位成员提供培训。该方法首先肯定领导者个人已有的、具有积极作用的领导力，然后指出那些为充分开发其领导潜能和实现成长所要改善的不足之处。企业的高层管理者和CEO们必须愿意为改进企业文化而不断改变自己。领导者们应该身先士卒、做好表率。,CTT企业文化转换中
14、心,32,企业文化建设与传播,小结,员工们是否毫不犹豫地在一个常常的清单中选择你的价值观？ 他们是否能描述出支持这些价值观的各种益处？ 提高领导力的目的是什么？,CTT企业文化转换中心,33,企业文化建设与传播,文化传播,第4讲,34,企业文化建设与传播,战略高度看媒体,媒体猛于虎：换个角度看媒体 媒体是个双刃剑 生于媒体，死于媒体 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大,CTT企业文化转换中心,35,企业文化建设与传播,从事件传播到文化传播,危机中的传播工作 从事件传播到文化传播 让媒体免费为企业宣传的秘诀 如何借力媒体 媒体管理与沟通,CTT企业文化转换中心,36,企业文化建设与传播,
15、蒙牛、伊利上演黑公关,CTT企业文化转换中心,37,企业文化建设与传播,森马集团致歉信 “广告的负面效果是我们没有预料到的”。 森马集团表示，全球变暖牵涉每一个人，没有企业和个人可以免责，森马将努力消除广告的负面影响，并承诺未来几年将一如既往地用实际行动来支持环保和公益事业。,CTT企业文化转换中心,38,企业文化建设与传播,文化传播,企业的愿景、使命、价值观,CTT企业文化转换中心,39,企业文化建设与传播,本次活动是关于怎么样来实施文化的转换，一旦你了解到怎么使用企业文化转换工具的话，那么你就更需要了解我怎么样改变我的组织？,CTT企业文化转换中心,40,企业文化建设与传播,联系我们,电话：010-63830658 网址：WWW 邮箱：,CTT企业文化转换中心,41,企业文化建设与传播,非常谢谢,CTT企业文化转换中心,42,企业文化建设与传播,