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1、卡尔客户关怀服务介绍,客户关怀服务介绍,卡尔客户关怀创办于2011年，是国内首个倡导客户关怀为服务理念的商业品牌。卡尔向企业提供一套符合中国环境的，提高企业客户服务质量的系统化服务解决方案。,卡尔的品牌定位 给客户提供尊贵、贴心、到位的客户关怀服务体验，体现一种社会存在感。,卡尔客户关怀服务所传递的精神价值：让感动体现价值 、卡尔会让客人感动； 、卡尔会给客户带来价值； 、卡尔会让客户彰显社会成就感。,客户关怀服务介绍,卡尔致力于帮助企业实现六大转变： 让客户主动尝试并提高购买新产品； 让客户为企业说好话，形成良性口碑； 让客户对产品或服务价格变化反应趋于平淡； 让客户熟悉交易的程序而降低服务
2、成本； 让客户会更加、更久地忠实于企业； 让客户忽视竞争品牌及其广告。,卡尔职责,卡尔优势, 专注客户关怀领域，服务体系化； 优化客服流程，节省资源开支； 互动式媒介，让营销更加精准化； 体现企业与客户的社会责任感； 彰显企业与客户的社会成就感。,客户关怀服务介绍,2.卡尔客户关怀服务有哪些？,2.1.1、客户提醒 通过电话/短信(手机报)/电子邮件/普通邮寄/快递形式 提供 、业务提醒（指引）针对甲方的业务宣传 、客户回访：针对甲方的业务进行电话回访 、温馨关怀：（短信、贺卡、礼物） 1）、生日关怀（亲朋好友） 2）、周年纪念日关怀 3）、节假日关怀 （元旦、春节、元宵节、三八妇女节、五一国
3、际劳动节、端午节、母亲节、父亲节、六一儿童节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、冬至） 4）、指定日子关怀 5）、每月关怀,客户关怀服务介绍,2.1.2、客户拓展 通过讲座、培训、聚会形式 提供 、客户培训：针对甲方的业务宣传培训 、客户接待：针对甲方的客户接待 接送服务餐饮服务住宿服务娱乐服务； 、关怀讲座 1、理财讲座 2、驾驶讲座 3、厨艺讲座（营养搭配、烹饪技巧、简易点心） 4、健美讲座（健身、纤体、瑜珈、舞蹈、养身） 5、艺术讲座（插花、香水） 6、美妆讲座（服装搭配、彩妆搭配、潮流讲座、美肤讲座） 7、亲子讲座 8、其他讲座,客户关怀服务介绍,2.1.3、客户答谢 通过宴会/发布会/
4、座谈会/户外活动方式 提供 、体育活动（高尔夫/羽毛球/乒乓球/网球/足球/篮球/棋类活动） 、文艺演出（电影专场/音乐会/舞台剧） 、户外旅游（长途/短途） 、客户答谢会 、高端沙龙 、亲子活动,客户关怀服务介绍,2.2.1、100服务(服务期限：1年) 面向企业的VIP客户； 目标数量：=100名； 普通短信:3条/月/人； 定制手机报:1条/月/人； 定制生日礼物:13份/年/人； 定制拓展活动:1场/半年/100人； 年终小型答谢活动:1场/年/100人；,2.2 关怀套餐服务,2.2.2、300服务(服务期限：1年) 面向企业的VIP客户及普通客户; 目标数量:=300名,比例约为1
5、:2; VIP客户享用100套餐，不含年终答谢活动 普通客户： 普通短信:3条/月/人； 定制手机报:1条/月1人； 定制生日祝福贺卡:13份/年/人； 定制拓展活动:1场/年/200人； 年终中型答谢活动:1场/年/500人；,客户关怀服务介绍,2.2.3、500服务(服务期限：1年) 面向企业的VIP客户、普通客户及潜在客户； 目标数量:=500人，比例约为:1:2:2 VIP客户及普通客户享用300套餐， 不含年终中型答谢活动； 潜在客户： 普通短信:2条/月/人； 定制手机报:1条/月/人； 祝福手机报:13条/年/人； 专场业务讲座:2场/年/100人； 年终大型答谢活动:1场/年/
6、500人,2.2.4、800服务(服务期限：1年) 面向企业VIP客户、普通客户、潜在客户及竞争对手客户； 目标数量:=800人,比例约为:1:2:2:3； VIP客户、普通客户及潜在客户享用500套餐； 竞争对手客户： 普通短信:2条/月/人； 定制手机报:1条/月/人；,客户关怀服务介绍,2.3、定制服务 2.3.1、根据企业的实际需求进行服务搭配； 2.3.2、根据企业的实际需求进行服务开发； 2.4、配套服务 2.4.1、平面设计服务； 2.4.2、礼品定制服务； 2.4.3、包装设计服务； 2.4.4、包装印刷服务；,客户关怀服务介绍,3.1卡尔客户关怀服务流程 服务洽谈提出需求拟定方案； 讨论方案修改方案落实方案； 执行方案实时跟进信息反馈； 结束执行服务总结分析报告,客户关怀服务介绍,珠海鲜橙文化传播有限公司 广东珠海市人民西路南嘉商务中心2F-20室 电话： 0756-6138181 18666952014 传真：0756-6139191,客户关怀服务介绍,