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1、帶人的技術！新手主管的必修課明天就要當上主管，你該知道的4件事如果你明天就要當上主管的話，你明確知道主管所扮演的角色嗎？你知道老闆與部屬對你的要求與期望是什麼嗎？夾心主管的聰明管理學作者中村勝宏、鄭宏峰指出，很多主管都有一個共同的弱點虛有其表。表面上，主管都在忙著自己職責內的事；事實上，很多時候主管只是在做白工。因為他們沒有釐清自己的角色定位，學會如何扮演好一名領導者。主管的角色定位到底是什麼？一個領導者（主管）唯有明確知道自己的身分，才能讓部屬各就其位、各顯其能。中村勝宏、鄭宏峰強調，儘管表現優秀的公司在管理手段上各有巧妙，但它們都有一個共通特點主管明確知道自己的角色定位。主管的挑戰來自於內
2、外部壓力，對內不僅要管理部屬、應付老闆，對外則要面對一個由競爭者、供應商與顧客所組成的複雜環境，在雙重壓力下，迫使主管必須扮演各種不同的角色，難免會產生角色混亂與衝突。在這種情況下，一旦部屬突然被升職成為主管，也就意謂著從被管理者成為管理者時，隨著角色的轉換，新的挑戰也隨之而來。新手主管要如何面對這種巨大的轉變？夾心主管的聰明管理學歸納出身為主管必須未雨綢繆設想的6個問題：1.我希望達到的目標是什麼？2.我需要採取什麼樣的管理方式？3.我與老闆、部屬的關係應該如何處理？4.我檢查工作的時間間隔？5.我將如何進行檢查工作？6.是否要重新組合團隊成員？除了及早做準備迎接挑戰外，中村勝宏、鄭宏峰指出
3、，新手主管都會歷經一段複雜的心理掙扎，懷疑自己的能力是否足以勝任，對自己所扮演的角色感到徬徨，這時可透過每天寫日記的方式，記錄所見、所聞與所思，並且勤於回顧總結。如此一來，不但能夠每天都有新的發現與收獲，也可了解過去不曾擁有的經驗，日積月累才能得心應手。練習4R管理法，贏得部屬尊重然而，做為一名新手主管每天要面對的問題五花八門，該如何才能以簡馭繁，贏得部屬的尊重與信任？夾心主管的聰明管理學提出4R管理法：要求（Request）：對於部屬的要求與期望，你要怎麼告訴他們？評估（Reappraise）：針對部屬工作表現的評估標準，以及你要如何與他們討論這件事？回報（Return）：你如何回報達成目標
4、的部屬，是要採用加薪、獎金或升職呢？尊重（Respect）：你如何贏得部屬的尊重與信任，而且始終如一。中村勝宏、鄭宏峰提醒，面對問題時，主管必須明確說出自己的觀點，讓部屬了解你的做事方式，並制訂部屬的行為標準，才能讓部屬順利執行計畫，否則主管將很難建立威信，遑論要帶領部屬。上任第一個30天的作戰策略教戰守則1. 觀察組織環境與成員互動方式深喉嚨策略：你可以找一名深諳該組織成員和文化的深喉嚨（例如公司的資深主管）做為軍師。請他告訴你該組織的相關資訊，如業務績效及員工背景等，先做好心理準備，想好因應策略。從升任主管的那一天起，你該試著從宏觀的角度來組織各部門的需求，而不是只把重心放在自己熟悉或是過
5、去負責的業務。以身作則策略：如果你也想學大老闆那樣，早上11點才捧著一杯Starbucks咖啡踱進辦公室，那就錯了！要知道，員工會藉由觀察你的一舉一，尤其是守時，來做為他們的行為準則，並做為評價你工作表現的一環。如果你希望下屬能守時上班、認真工作，在他們認同你的能力之前，還是以身作則吧。教戰守則2. 與組織成員面談2/3多數策略：工作規畫總難盡如人意要讓計畫順利推展你得稍微施展組織政治學的技巧還記得員工可以分成支持、中立和反對三類嗎？你只要強化禁衛軍的支持、爭取騎牆派的背書那剩下三分之一的反對黨自然就會在群體壓力下紛紛起義來歸！各個面談策略：藉由一對一的面談，你可以找出日後與各個成員的互動方式
6、。第一次單獨見面，你可以少說多聽，讓屬下覺得你是真的關心他。談話內容以公事為主，先別涉入私事，更別把員工的想法當成八卦到處說。聆聽並不代表同意，但是讓屬下知道你在意他的想法，日後推動計畫有很大幫助。誠心誠意策略：如果你當年的同事現在全成了下屬，你可能會落入兩難陷阱一方面不想得罪老同事，所以不敢直接糾正下屬；另一方面則因為無法做決定，而沒有效率。你可以讓下屬了解，你雖然無法再和他們一起八卦，還得做些打考績之類不討好的事；但過去的共事經驗，使你更能體諒他們的處境，只需要時間證明，你的新角色也是一樣值得信賴。教戰守則3. 根據成員工作報告，初步調整工作方向及內容充分授權策略：儘管你的專業能力勝過下屬
7、，但身為一個管理者，而不是工頭，你應當把最有挑戰的工作分配給下屬，讓他們學習成長，而不是與他們競爭。事必躬親只會讓下屬變成無所事事的庸才！如果真的不放心，你也可以找兩個團隊成員一起合作專案，把最難的部分交給他們負責，必要時才伸出援手，這也是培養下屬能力的好方法。教戰守則4. 找出組織內最迫切的問題，擬定救急因應策略短痛策略：告知員工並更正錯誤是絕對必要的，因為沒有妥善處理的短痛最後一定會變成長痛日後若有嚴重錯誤發生時，員工會認為你姑息養奸。你可以拿著企畫案，針對其中明顯的錯誤跟員工討論，畢竟你只是希望他改正，而不是打擊他的信心。當員工有進步時，你也要表示肯定，沒有什麼比主管的讚美更能激勵士氣的
8、了！好主管要先學做人！讓部屬樂意追隨的5個特質你是不是認為能夠當上領導者的人，都是天生具備過人的領袖特質或表達能力，而你回頭看看自己，卻好像不具備這樣的條件，不禁懷疑起自己是不是當主管的料？日本星巴克（Starbucks）前任執行長岩田松雄認為，有沒有領導力、會不會講話並不重要，只要周遭的人認為你已經成為值得追隨的人，大家自然而然就會推舉你出任領導者，而這也是最理想的領導者形態。岩田列舉出成為部屬願意追隨的領導者要注意的言行舉止：1.絕對不可以說這是上頭的決定我覺得可以，但是老闆說不行。雖然我覺得非常可笑，但是社長這麼下令也只好照辦。身為領導者，尤其是中階主管，絕對要避免向部屬訴苦，或是拿上司
9、來當擋箭牌，掩飾自己的不敢作為，這會讓部屬覺得非常失望，不知道主管的功能到底是什麼。當部屬向主管要求做某件事，卻被以公司高層的名義打回票時，他們會大受衝擊。岩田建議，主管在處理部屬的提案時，一定要確實地向自己的上司說明希望案子通過的理由，再向部屬回覆結果。如此一來，即使案子最終被打回票，部屬也能明白主管已經向上司爭取過。2.經常詢問部屬：有沒有遇到什麼困難？部屬通常不太會主動表達困擾的事情，因此，問一句有沒有遇到什麼困難，他們就會嘗試與對方商量。幫助部屬解決困難是需要權限的，主管可以透過動用人力、物力或金錢、派人協助，或是自己親自動手來協助部屬，否則他們的煩惱或困難，很可能會惡化成問題。而能夠
10、協助部屬解決問題的主管，便能夠獲得部屬願意追隨的評價；反之，不管領導者的能力再強，部屬也不會想要追隨他。3.不道人長短，不驕傲自誇說公司、上司、同事、部屬和客戶的壞話，或是針對社會或政治議題發表負面評論，說的人也許覺得痛快，聽者的感覺卻未必良好，還有可能讓自己成為別人說三道四的話題。岩田強調，說人壞話等於貶低自己的格調，不能不注意。自吹自擂也是一樣，沒有人喜歡聽別人不斷地自我吹噓或膨脹。所以，如果懂得站在別人的立場想，就不會自誇了。不過，這並不是要人刻意隱藏自己的成就，而是在描述自己的成就時，別忘了展現出自己還有許多地方有待加強、未來仍要繼續努力的謙遜態度，這樣聽起來就不像是在自誇。4.養成說
11、謝謝和打招呼的習慣領導者每天的言行舉止都會給部屬留下深刻的印象。岩田以自己為例說明，他過去寫信給部屬時，一定會在信的最後加上謝謝，雖然他在寫的當下幾乎沒有什麼特別的感覺，部屬卻告訴他，他們對於他的感謝深受感動。將謝謝掛在嘴邊是岩田的習慣。不論在哪裡工作，就算是每天見面的部屬，每次交代事情之後，岩田都會表達謝意。每天打招呼也是如此，這不僅是領導者輕鬆就能做到的事，也是做人的基本禮貌。5.重視品德修養岩田指出，光看一個人每天都和什麼人交往，就可以知道對方的品德是否端正。和有負面形象的人交往，例如老是只看見別人的缺點、自己該做的事不好好做，卻一味地抱怨組織的人，自己的品德與修養一定會受到負面影響。尤
12、其當地位提升後，部屬人數變多、能動用的資金增加，甚至還掌握了評核或人事調動的權力，更是考驗領導者的品德修養的關鍵時機。如何拒絕種種誘惑和非法行為？是否能始終如一地做一個正直的人？當權力擴大，責任也隨之增加的同時，是否能夠自律？是否還能注意到比自己弱勢的人？透過自問自答現在的所作所為敢讓自己的孩子知道嗎？是檢視自我品格的有效方法。新手主管的兩大困難剛上任的新手主管，通常是由工作者晉升，晉升的原因，是新手主管在專業工作上表現傑出，因而升官；因此專業上的困難不大。但新手主管會遇到主管的兩大難題，其一是團隊領導的問題，其二則是上對組織、下對部屬之間角色扮演所產生的角色衝突問題。1.任務認知差異：自己努
13、力做事，疏於團隊領導整合第一個困難產生的原因是工作者升到主管間的差異，工作者只負責自己的成果，講究的是個人的效率，而主管帶的是團隊，個人的工作績效並不是最重要的事，強調的是團隊的作業、協調，並期待產生最大的成果，這是主管最重要的事。可是新手主管初來乍到，通常不習慣指揮別人，也害怕過度使用主管權力，導致過去的同事反彈，因此，往往仍然努力的做自己的事，而疏於團隊領導與整合。新手主管首先要認知：主管的任務是分工、協調、整合、指揮，讓團隊發揮一加一大於二的成果與戰力，而不是自己做事。如何取得部屬的信賴、認同，讓部屬分工協調，扮演各自的角色；確認每個人的工作目標及團隊目標，訂定團隊內的工作規範及互動邏輯
14、，這些都是新手主管該做的事。好的主管就像艦長，當艦長站在艦橋上，下令左轉45度，軍艦跟著精準的左轉，這其中代表著所有的人都準確的執行任務，手眼協調，而艦長要花多少心血、溝通、協調、訓練才能完成？主管亦然，團隊作業其實是新手主管最大的課題，也是主管好壞最大的分野！忘掉自己，帶好團隊是新手主管突破第一大困難的關鍵。2.角色衝突問題：是資方也是勞方，陷入為難處境新手主管的第二大困難是角色認知與扮演。主管事實上是個夾心餅乾，既代表公司，也領導團隊；既是資方，也是勞方。對公司、對組織，主管要完成組織交付的目標與使命，也要控制成本、追逐效率，更要對公司忠誠，這是主管不可迴避的資方代表角色。可是對團隊，主管
15、又要體恤部屬的困難，也要照顧他們的福利，更要關懷他們的生活、生涯與成長。其核心理念則為關懷、服務、教育與公平，這是主管天生的工頭角色。如果上下之間沒有矛盾，主管的角色就沒有困難，很不幸的，組織的要求與部屬的期待，經常是衝突的，主管這時候就會陷入左右為難的處境。有人形容主管是大家庭裡的小媳婦，十分貼切。主管該如何演好這個夾心餅乾的角色呢？理性判斷、充分溝通是基本原則，以是非為依據，該替公司說話，就要直說，該替部屬反映困難，也不能害怕得罪上級。主管要善盡中性、客觀的溝通角色，絕不可看風向辦事，否則會在上下兩端都不討好。認知夾心餅乾的角色，照顧雙方的立場、協調歧見、化解衝突，是主管必須學會的能力。新
16、官上任，你應該如何上手？剛升上業務主管的你，一定希望盡快闖出成績，但你的團隊真的會乖乖聽話、和你一起並肩作戰嗎？銷售與行銷管理雜誌（Sales and Marketing Management）指出，新任主管就像是剛生下嬰兒的新手爸媽，並不是天生就知道該如何領導團隊（領導小孩），因此，文中列出以下3點提醒，協助新任主管們盡早上手：1. 不要因為團隊成員作法和你不同，就感到沮喪即便你過去是明星業務員，也不代表那套拉客戶的方法適用於其他人。要記得每個人都有屬於自己的工作方法，如果你真的認為部屬不夠有組織，或是不夠積極，不妨從管理者的角度提供建議，而不是硬要部屬採用和你一樣的工作方法。你可以親自示範
17、覺得較好的作法，並建議部屬嘗試看看，如果部屬因此而成功突破難關，就會加深對你的敬意，更願意接受你的看法。2. 別總想要當個好人升上主管之後，你肯定不想被說成換了位置就換了腦袋，但也別因此當個萬事OK的濫好人。脾氣的拿捏就是升任主管的第一要務，如果有人遇到挫折，你可以給予一個溫暖的擁抱，但如果有人總是遲到，你也要毫無疑問的打電話叫她來上班，並祭出應有的懲處。3. 放慢救援的手你可能會因為看著業務員績效不彰，就開始想插手幫忙，或是把更多工作攬在自己身上，希望用一己之力提升整個團隊的成績。這種作法的確能帶來短期績效，但長久下來你的部屬會逐漸喪失領導力，變成凡事都需要協助的人，反而會損傷團隊成果。內向
18、者，別怕當主管！4個管理策略，發揮你天生的領導力你相信內向就是宅、羞怯、敏感，卻沒看見自己擅長分析、懂得傾聽、獨立、專注、穩定不用懷疑，創造力、領導力與影響力都是內向者的優勢，只要懂得發揮你的天生好潛力！有些內向者會推辭主管職位，這是很正常的。不過，當你面對是否要升遷的抉擇時，請先確認一件事：跨出舒適區不會對你擔任新職位造成妨害。事實上，成功的內向者主管多不勝數！讓我們進一步了解，身為領導階層的內向者有何過人之處？答案就在四個基本策略上。管理策略一：建立自信針對可靠性進行溝通與他人溝通時，若從言談及肢體語言中釋放太多我自己也不是很有把握的訊息，將很難取信於旁人。連身為內向者的你也不會願意追隨這
19、種人吧？然而健全的自信是可以也應該要培養的。看清自己的長處，且不帶評價地認知自身弱點。自信與自知，兩者密不可分。撰寫成功日誌許多內向者會較為嚴苛地對待自己，不斷為自己的行為、溝通與思想打分數。你也是這樣的人嗎？不妨每晚都問問自己：我今天妥善完成了什麼？我有能力運用哪些長處？寫一本關於這些成績的日誌，每天做一次記錄，很快你就會發覺，自己的觀察起了變化，自信有所提升。管理策略二：認真關注你所面對的人投入職場環境中內向者主管可以將自己的注意力集中在對方身上，藉此發揮強大的影響力。例如： 發揮同理心，不管面對的是人、事或物。 發揮充實談話內容的能力。 發揮不帶任何成見去傾聽以及保持謹慎的能力。 發揮超
20、然於地位與優勢，虛心接受他人意見並納入自己考量的能力。借助為人著想的能力展現強烈的存在感細心待人接物的主管會散發強烈的存在感。以這樣的方式與上司、同事及部屬溝通，會帶來很多的好處。他們可建立完善的資訊管道，因為大部分的人會樂意且信任地與他們談話。他們能從中找出激勵團隊成員的要素，知道成員看重些什麼，是較多的居家時間、加薪還是聯誼等。他們甚至能看出，團隊中哪裡有培訓需求、潛在衝突或裁決的必要。他們知道誰適合擔任什麼任務、誰應該透過指導或訓練來給予支持。部屬也會感覺受到關注與重視。管理策略三：培養敏銳的洞察力內心常存企業目標好的主管會看得比手邊正在進行的案子更遠，對企業目標、自己部門的工作與運轉有
21、更全面的想法。這讓他們與日常工作保持一定的觀察距離，能靈活行動、快速應變、正確地認定事情的輕重緩急。計劃是內向者的長處規劃部門的目標與發展也能培養洞察力。一個成功的計劃最好採取書面形式，並有清楚的分析以及對次要目標輕重緩急的分配，最要緊的是要務實。此外，循序漸進也有助於目標的達成。這些都是內向者的長處。落實這第三項管理策略，會發現：1.你變得很有效率；2.你可以順利激勵他人達成目標；3.與上司針對自己的部門進行溝通變得容易，你也能大膽提出建言。身為一位清楚自己在做什麼的主管，將大幅提高能見度。管理策略四：訓練對話與面對衝突的能力觀察團隊中的溝通身為主管的你不只要負責維持生產力與完成工作。明察溝
22、通的狀態也是你的任務。團隊成員如何共同合作？與其他層級或部門如何互動？誰與誰應該搭檔？忽略這些問題的人，很快會嚐到苦果：衝突會惡化，令出無門會造成資訊與資源的浪費，缺乏互動將導致誤解或對立。想要訓練對話與面對衝突的能力，也需要一併提升你的社交能力才行。在各行各業中，內向者憑藉其自身的工具與長處，能與外向者一樣成功，甚至在某些領域裡他們能夠更成功，像數位革命與社群網路的發展，若是沒有這群專心、堅定的內向電腦專家，恐怕就不會成真。內向者主管身上常見的獨立、平靜等長處，反而能讓活潑、積極的職員往往從內向者主管那裡獲得發揮的空間，從而可以落實自己的想法，一展所長。 （注：素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）