《企业管理与管理培训概述.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理与管理培训概述.doc（45页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、企业管理与管理培训概述 1. 开篇语： 4 一、企业是什么？5 (一)管理人员首要的工作任务：5 1. 一知半解的危害：5 2. 管理的第一步是洗脑： 6 (二)企业是什么？6 (三)企业管理人员的基本要求：7 1. 必须忠于资本： 7 2. 必须具备系统、协作的观念： 7 3. 必须具备协调关系的能力：8 4. 必须尊重现实： 8 二、什么是企业管理：9 （一）企业管理问题类比：9 1. 企业的困惑9 2. 从治病说起：9 3. 可借鉴的类比： 10 （二）企业管理中的主要问题：12 1. 管理的首要工作是准确作出现状的判断：12 2. 确定企业发展目标是找出问题的前提：13 3. 现代企业
2、的管理思路： 13 企业管理是系统的综合工程： 14 综合的经营战略替代单独的管理和战术：14 企业管理中重视人的因素：14 尊重本企业的现实条件：15 优化管理是逐渐改善企业状况的过程：15 4. 企业管理是科学意识、程序和方法的结合： 15 三、企业管理培训的目的： 16 （一）了解企业运行的各个环节：16 （二）掌握处理各种关系的原则：16 企业运行总体原则：17 认清自己、找准自己的位置、理智地设计工作目标；17 企业运行是系统，企业管理是团队： 17 先生存，再发展。企业管理不是赌博：17 任何管理方案要服从企业现实需要： 18 企业运行各个环节必须与市场关系相一致： 18 （四）学
3、习各种管理方法：18 （五）练习利用各种方法判断问题的能力： 18 （六）掌握解决各种管理问题的技巧：19 四、企业管理的对象：19 （一）人员的管理：20 1. 企业中人的作用：20 2. 人力资源投资是高回报项目： 20 3. 人员管理的原则：21 4. 人员管理的特点：21 5. 人员管理的方法：21 （二）资金的管理：22 1. 资金管理的问题：22 2. 资金管理的原则：23 资金的投入和使用要根据企业目标： 23 资金投入与使用要与结果相联系：23 资金投入与成本控制以合理为宜：23 3. 资金管理的方法：24 (四)硬件与软件管理：24 1. 企业硬件与软件的特点：25 被动性：
4、 25 较强的可设计性：25 客观配套性：25 固化的形象。26 2. 企业硬件与软件的操作:26 被动性的应用： 26 较强的可设计性应用： 27 客观配套性的应用：27 固化形象的应用。27 3. 企业管理对象问题小结：28 五、企业管理操作的程序： 28 （一）企业管理操作程序：29 1. 掌握标准：29 2. 分类检查：29 3. 总结分析：29 4. 寻找定位：29 5. 制定战略：30 6. 推进、反馈、调整：30 （二）操作要点：30 1. 外因是促进，内因是条件：30 2. 先谋而后动：30 3. 充分准备，一蹴而就： 31 （三）最后的话：31 1. 管理的价值：31 2.
5、管理并不神秘： 32 企业管理与管理培训概述 开篇语： 企业家、企业主要的管理人员，放下手头的工作，坐在这里听上 10 多天的讲座。到底有什么用？10 几天的时间会使我们的管理水平， 能有多大的提高？这恐怕是每一个人的疑问。 大家早已知道企业管理培训，也都看过一些企业管理的书籍。我们 再讲一遍，能记得住吗？能够解决我们工作中的问题吗？如果是单 纯的讲座，我认为大家没有只要浪费宝贵的时间；如果 10 多天之后， 大家只是学会了一些管理知识和管理方法，我认为我们的培训工作 是失败的。那么，培训能达到什么样的效果呢？培训对学员有什么 样的要求呢？ 首先，这次培训不是管理知识讲座，不是像大家灌输什么经
6、验。培 训的目的而是让大家知道该怎样想问题，该怎样认识自己的工作。 培训期间，我们将系统介绍企业管理各个方面的知识，并不需要你 们背下来，也不需要你们全部学会应用；而是需要大家了解这些管 理手段的用途。了解：这些是干什么用的？要达到什么目的？在什 么情况下适用？联系本企业的情况，找到最适用的方法，再学会运 用。其他的方法，以后用得上再仔细学习也来得及。 第二，培训的目的，是通过学习和练习，找到本企业应该应用的管 理方法。这样，在 10 多天的时间中，大家需要掌握的方法并不多； 而适应本企业的方法，大家掌握和操作起来也并不困难。所以，我 们希望大家能够对其中的一部分细学、活用。在每天的讨论中，我
7、 们将与大家一起分析本企业的情况适用那些方法。也希望大家带着 问题听，带着问题理解。这样的培训将对关键的管理方法掌握的比 较扎实。 第三，培训的目的，是为了使企业管理者解决现在的问题。并在以 后的工作中，能够及时发现问题、准确找出原因、设计出解决问题 的方案。由于企业管理是系统的工程，企业间各种关系又是互相联 系、互相影响的。所以，今后企业能不能有效地解决问题，需要所 有的管理人员都具备相似的工作思路。而共同的学习、训练，才可 能达到共同的思维方式。希望企业家和管理人员不但要关注与自己 关系密切的内容，也要关注关联的学习内容，尽量不要缺席。并希 望大家踊跃发言，认真讨论，积极实践。这是提高实际
8、管理水平的 最有效的方法。 企业是什么？ 管理人员首要的工作任务： 一知半解的危害： 听到这个话题，大家可能觉得可笑：我们在企业干了这么多年了， 还用得着你来讲吗。其实我们对身边熟悉的事情，往往不能下很大 的功夫去思考，而我们往往也对太熟悉的东西，不去考虑它的含义， 这就是人类的思维惰性，也就是成语表达的“司空见惯”的意思。 各种管理书籍，对企业的性质，企业的起源做过很多说明，这些距 离我们比较遥远。今天我们准备从几个比较实用的角度，和大家一 起更加全面地认识企业的各种含义。 到饭店吃饭时，大家都知道：烹饪讲究色香味俱全，制作讲究刀工 和火候，点菜时讲究荤素搭配。实际上我们对饮食的理解已经到了
9、 一定的深度。这是因为大家都对此比较注重的结果；我们都是从事 企业管理的专业人员，对自己的工作对象到底理解多少，注重的人 不大多，大概是认为理解了也没有多大的用处。在此，我衷心地提 醒：在做事之前，对工作对象理解不深、理解不全面，是非常可怕 的事情。 以产品销售举例说明 如果你不深入了解市场的情况，你就没有办法找到属于你的市场范 围； 如果找不到属于你的那块市场，你就不知道你的产品将卖给那些客 户； 如果你不深刻理解你的目标客户的需求，你就没有办法找到准确的 宣传口径和销售渠道； 如果你不能准确地确定你的销售渠道，那么你找的经销商管理，未 必能卖好你的产品； 如果对上述问题一知半解，你的销售人
10、员的工作也是在撞大运； 那么，产品不好卖，利润不高，你又能怨谁？ 产品销售如此，生产管理、成本管理、品质管理、人力资源、企业 文化也是这样。这些只是企业的一个部分，如果你对企业观念只是 一知半解的话，所有的这些，都没法谈起。所以，作为管理人员， 首要的工作任务是对企业以及各个组成部分有深刻、全面、客观的 理解。 管理的第一步是洗脑： 为此，做企业管理的第一步工作，就是要使你的思维方式适应企业 管理的要求。把不适应企业运行的观点、思维习惯清除出去，这个 过程就是所谓的“洗脑” 。不要紧张，没什么可怕的。我们现在做的 提升管理意识、提高管理素质等工作，实际上就是这种工作。 大家来自五湖四海，以前从
11、事的工作各不相同。每一种工作，都有 一定的工作程序。长期的工作，对每个人都形成了潜移默化的影响， 形成了比较固化的思维方式和工作方式。但是，请大家想一想，如 果我们在一个民营企业中合作管理，有的人是政府的思维方式，有 的人是国营企业的思维方式，有的人是干小买卖的思维方式，有的 人是大学书本的思维方式，你们对一个事情能想到一起去吗？ 企业家有时也感到很困惑：看着挺有才能的人，我招聘过来了，我 提拔起来了，怎么他干的不理想呢？如果你问一下被提拔人的感想， 他也觉得干的挺别扭。这种两头难受的局面，也是因为新的工作岗 位，与他原有的工作岗位的情况、要求不同，需要有新的思维方式。 适应快的人，一段时间后
12、会逐步走向正轨；适应能力比较弱的人， 可能受的打击很大，有可能因此浪费了一个人才。 所以，在企业管理中，企业文化、人力资源管理的目的，就是让所 有的人员，都遵循相同的理念和工作思想，并找到自己工作岗位所 需要的工作意识。 企业是什么？ 企业是什么？我们从几个方面说一些大实话。不要小看这些大实话， 他能够使我们深刻理解很多事情。 企业的真实目标：是实现投资的增值。 （赚钱） 实现企业目标的关键：使客户认为值得。 实现企业目标的途径：供产销； 实现企业目标的因素：人财物； 企业管理的目标：少花多赚； 最重要的执行工具：人。 企业管理人员的基本要求： 把这些大实话进行分析，您就会发现：企业管理并不简
13、单。其中的 含义需要我们深刻地理解。 1. 必须忠于资本： 由企业的目标，我们可以看出，没有资本，企业就不会存在；把资 本搞光了，你就回家吧，什么也别管理了。请注意，这里所说的的 资本理论而不是资本本身或是它的持有者。也就是说要忠于资本运 作的规律。常见到有的经理人过分忠于投资人，最终因为忽视了资 本运作的原则和规律，导致投资人最终损失惨重而自己最终也损失 惨重的例子，不胜枚举。所以，请企业家和管理人员一定要认识到 什么是对企业、对企业家的忠实。 2. 必须具备系统、协作的观念： 从企业操作的流程看出：企业是人财物的协作，是供产销各个工作 流程的协作。作为管理者，就不能单纯地以自己的岗位为中心
14、。而 应该考虑自己工作对下一个协作环节，对其他环节的影响。管理者 不考虑工作效果的影响，企业就是一盘散沙，老板急得蹦高也没有 用。很多企业管理人员不少，老板却总在叫苦，关键就是管理人员 没有实施系统、协作的工作，原因就是观念没有统一，协作系统没 有设计好。 在培训中，我们将具体讲述企业的各个环节、各种因素。有些内容 并不需要每个人都在工作中使用。但是需要你明白：在你的工作之 外，别人将如何工作？这些工作与你有什么关系？他的工作将要求 什么条件？达到什么结果？这些是企业管理人员协作运行的必要前 提。在市场竞争中，我们要做到“知己知彼” ，才能防范竞争对手， 打击竞争对手；在企业管理中，每一个管理
15、人员同样要“知己知彼” 只有这样，才能够使你的本职工作顺利、到位地进行。 管理的书籍哪里都可以买到；管理的讲座，听着也有道理。真正地 将管理知识应用到工作中去，使你清楚地明白：自己该干什么、别 人该干什么、自己应该对别人的工作有什么要求、别人会对自己的 工作有什么要求。这才会这也正是我们培训的特别要求。 必须具备协调关系的能力： 企业管理的目标是少花多赚。而实现企业赚钱目标，必须让客户感 觉值得，这就是一对矛盾；企业管理当中，要花钱的地方很多，一 味的节约，必然导致品质、效率的低下，而只强调高效率、好品质， 老板又难以承受；在花钱与赚钱的问题上，每天都会出现问题，让 老板和管理人员头疼。这是企
16、业又生俱来的矛盾，也是企业管理的 主要内容。怎样很好地解决这些问题，是管理人员的工作责任。认 识不到、解决不了就是失职。我们将在企业战略管理 、 企业生 产管理中详细介绍。 同时，作为企业的管理人员，你的使命是将你负责的工作干好。而 之所以你是管理人员，不是一个操作人员，意味着你的工作不是你 一个人能够完成的。所以，管理人员的天职，是将你负责领域内的 人员、资金、设备等因素，在工作成本、工作效率、工作质量等方 面协调好。怎样协调？按照企业战略的要求，该花的花、该省的省、 该快得快、该等的等；怎样协调？是让你的协作部门感到顺畅。 必须尊重现实： 企业是在现实社会中生存的，企业家和管理人员的观念和
17、工作，决 定企业的生死存亡，责任重大。所以，作为企业管理人员，来不得 半点幻想和浪漫。一切工作必须尊重本企业的现实条件。 尊重企业的现实条件就意味着，你必须客观地看待自己和他人的工 作。当你不了解员工的工作心情时，先不要指责他们干的好与不好； 当你认识到本企业的实力是一般的时候，不要想象海尔的管理经验 能够实施；当你对产品的品质没有把握时，不要指责销售人员工作 不力。芝麻的种子，种不出来西瓜。企业的成就与经营的责任，与 整个管理团队都有关系。尊重企业现实，就是在任何环境下，都能 够理智、冷静地思考与处理问题。企业管理中，情感只是工具，管 理的思维需要理智。 什么是企业管理： （一）企业管理问题
18、类比： 1. 企业的困惑 现在的企业竞争非常激烈，各个企业使出了浑身的本事，力图在保 障自己市场生存空间的前提下，扩大市场份额，提高经营效益。为 此，有的企业靠引进好的设备，来提高产品的档次，想多卖点，价 格卖好点；有的企业靠冲市场的方法推销、促销、低价倾销。想打 垮对手后，自己的日子好过一点；有的企业广招能人，想通过进行 内部整顿，降低产品成本，提高产品品质，打开市场的大门；更有 的企业家在自己动手的同时，学习国外的管理经验，引进外脑帮助 运营。战略发展问题、营销渠道问题、人力资源问题、企业文化问 题，等等都提到老板的工作日程上来。管理咨询、管理策划、管理 培训在很多企业搞得热火朝天。 可以
19、说，现在的企业家和企业的管理人员干得非常辛苦，工作压力 很大。忙碌了之后，效果怎么样呢？有的见到一些效果，但大多不 大理想。有些企业家还在不停地探索各种方法；有些企业家在思考： 怎么以前用的比较见效的方法，现在不大灵了呢？怎么人家搞策划、 搞培训的效果挺好，到我这就不行了呢？有的企业家干脆就灰心了： 挣点钱不容易，别再瞎折腾了，将就着推着走吧。 2. 从治病说起： 原因在哪里？我们认为不是不该做，而是忙的地方不对。这好比人 体的问题，你的身体不舒服了，去火药、消炎药一通吃下去，又时 候就吃好了，有的时候效果就不大好。因为你不知道哪个地方出了 问题，吃药是凭经验，听别人介绍说的，也就是蒙着做的。
20、现在还 有人吃四环素、麦迪维素消炎吗？没有了。为什么呢，很简单，谁 都会说：那东西过时了，没效了。对此，大家有没有更深层次的想 法呢？ 我们知道“久病成医”这句话，说的是经验的积累可以摸索出一定 的规律。同时也告诉我们一个原则，就是先得病，再在治病的过程 中，摸索出经验，这正是人类从实践中总结经验的一个规律。我想， 没有一个人为了摸索治病的经验，而不去医院，自己在家里鼓捣； 大多数人有了病之后，为了省事、省钱，先吃药、再到小医院看看， 实在不行了才去大型医院。这个规律我们发现，与企业对管理问题 的处理惊人的相似希望引起大家的深思。 大型医院、专科医院开的药方，无非是药店见到的西药，即使是他 们
21、自己配制的特效药，也在药典的范围之内，为什么能够把病治好 呢？根本的原因在于对病情的准确诊断，用药准确。他们有科学、 系统的诊断知识和诊断手段，有丰富的诊断经验，能够用望闻问切 的方法，用检验、B 超、心电图、CT 等仪器，检查出病因；然后凭 借丰富的治疗案例，判断用什么药、多大剂量、怎样搭配；到了小 诊所，就是简单的检验设备了，不过他们还有比较丰富的经验。如 果是您自己对付，那只有您的亲朋好友的一点经验了。 同样，大医院、小医院的大夫，都有名医和庸医之分。所谓的庸医 就是治愈率比较低。不但如此，还有本事把小病治大，把病人治死。 为什么呢？他的胆子大，就怕别人说他本事不济，所以没什么查病 的本
22、事，就敢下药，敢拍胸脯。而名医，就是看病的治愈率很高， 俗话说“药到病除”的大夫，他们一般怎么看病，不知道您注意了 没有。首先，他们的检查比较细致，闭着眼睛认真考虑；而他们的 用药比较谨慎，常常说：“这些药对您的病可能有效，您先治着看， 过几天再来。有什么变化我再调整一下用药。 ”这叫对病人、对生命 的负责。 3. 可借鉴的类比： 讲了半天治病问题，我们得到什么启发了呢？我觉得企业管理与医 生治病一样，有一些相似的经验值得考虑： 一是企业与人一样都是复杂的综合体。人体有各种器官，企业有各 种职能部门；人体有神经、循环、消化等系统，互相作用、互相影 响；企业有供产销体系互相关联，有成本、品质、效
23、率问题互相制 约。所以，单纯地针对某个问题的解决办法，往往见效不大。形容 庸医的“头疼医头，脚疼医脚”的笨招，在企业里也会有同样的结 果。 人体会随着生活水平的提高，得一些富贵病。同时，随着环境的变 化，会生出一些以前没有的病（如艾滋病、非典等） 。而以前一些有 效的药随着人体抗药性的增加和病菌免疫力的增强，逐渐失去作用； 企业是社会中的企业，员工是社会中的人，社会经济的发展、变化， 也会影响企业的生存方式，以前一些没有出现过的问题，现在也出 现了（各种认证、环保、形象等） 。同时，以前行之有效的一些制度、 办法现在也不大灵光了（奖金、罚款等） 。这说明，发展与变化是社 会的普遍规律，我们必需
24、认识这种规律、尊重这种规律、顺应这种 规律。 虽然自己的身体比别人要更了解，由于我们都相信治病是一门科学， 相信医院，相信医生比我们对治病有更好的办法；同样，虽然我们 天天在管理企业，我们也应该相信企业管理是一门科学，是一门有 效的科学，需要科学地研究管理方法。小病不医，终酿大疾。 医生看病首先要认真检查病情。不但要询问病人依靠各种方法、仪 器，检查身体，找出病因，对症下药；企业管理也有相似之处，对 环环相关，互相影响的企业各个环节、各种因素，需要找出问题的 源头，确定影响的范围，在作出系统的解决方案。 人到了动手术的时候，恐怕吃什么药都不大顶用了；企业到了清算 的时候，就只有盘请资产一条路可
25、走了。大夫会对家属说：“你们 怎么早不来？”我要对企业家们说：“预防胜于治疗，吃药总比开 刀好！”请大家不要把这句话当成笑话。我们平时总把关键时候解 决问题的人当作能人，各位领导想过没有：那些不出问题或很少出 问题的部门领导，是没有本事呢？还是本事更大呢？ 高明的大夫在治病时，总是小心谨慎，小剂量试试，再根据病情的 变化，调整处方或改变剂量。无论多高明的大夫，都相信：男女老 少、强弱胖瘦的身体状况各不相同，验方是经验的总结，还需适应 个体的情况；企业管理也是相似，企业加强或改善管理，也需要根 据本企业的实际情况和现实条件进行修改。在放到实践中试一下后， 发现有不大适应的地方，及时进行调整，最终
26、找出自己可适应、可 操作、有效果的管理方式。大企业再好的管理经验，也不会完全适 应你的情况。 医生治病的目的是为了将人体的病灶彻底清除，他们会常常告诉病 人：“病来如山倒，病去如抽丝” 。要配合治疗，逐渐地康复；同样， 企业管理的目的，为的是企业生存的状况更好，而不是图热闹、图 痛快。企业形成的问题不是一两天的结果，是长期形成的，大部分 员工已经司空见惯的现象。俗话说“见怪不怪” ，要改变企业的管理， 应该是一个逐渐的过程，是一个从管理人员、到员工都能逐渐适应 的过程。在这一点，企业管理必看病更难。因为人是有记忆、有思 维、又感情的动物，管理过头了，就会产生逆反心理。 如同治病需要一个一个的疗
27、程一样，企业管理需要有方法、有耐心， 才能逐渐发挥作用。如果有能人说：“我们在几个月内，能够改变 企业的现状。 ”建议您们最好不要信以为真，那是江湖郎中的大力丸， 那时庸医的拍胸脯。花冤枉钱是小事，把您企业的元气伤了可就麻 烦了。 如同我们经常吃抗菌素会产品病菌的抗药性一样。企业管理中如果 经常下猛药，员工就会比较迟钝、默然了。他们在想：那帮人又在 下折腾了。于是，到了需要员工积极配合、热心参与时，您将很难 得到反应。 （二）企业管理中的主要问题： 企业应该怎么管理呢？其实，上面已经把企业管理的首要问题和主 要问题摆出来了。结合以上的例子，我们认为：作为企业的管理阶 层，必须准确把握企业管理的
28、精髓，才能够有效地运作好自己的企 业。 管理的首要工作是准确作出现状的判断： 如同首先要查出病因一样，企业管理者应该利用各种手段，对企业 现状作出准确的判断。为什么不找出问题，先要做现实状况分析呢？ 因为你必须知道企业现实的实力与企业现实地位的关系。是合适、 是差距、还是超越。企业如同人一样，无论外界如何，你的本身已 经是不可更改的事实了。 如果你是一个强壮的人，你有可能发展成运动员、健将、冠军，你 就可以努力争取；如果你是个儿童，最好不要做“少儿不宜”的事 情；如果你是个老年人，就不宜作激烈运动。 如果本企业设备先进良好，人员素质较高，产销运转顺畅，所处的 产业有较大的发展空间，你就可能想更
29、高的目标迈进。对此，在人 员、技术、资金方面的良好承受能力，使你有可能成功；如果企业 的实力较弱，市场竞争能力不强，最好不要有以卵击石的念头。赶 快长大，把身体养壮了再说；如果企业的负担较重，各方面的问题 较多，就要先对付着过，生存是第一位的，别和年轻人争了。等到 返老还童的时候再争不迟。 所以，企业所谓的问题不能一概而论。有条件的企业，没有发挥出 应有的能量，就是问题；而对条件较差的企业，诸如：没有企业文 化、管理素质较低、没有品质管理系统等情况，不能视为问题；对 负担较重，问题较多的企业，你要想通过推广 5S 现场管理、6 西格 玛管理系统，而提升企业的实力，你看老板能不能坚持下来。所以，
30、 只有准确了解了企业的现实条件，才知道应该急切解决什么问题， 不应该触动什么问题。才会逐渐地使企业好转，而不是越管越乱。 分析企业现实条件的方法有 SWOT 分析系统，竞争对手分析系统，组 合矩阵分析法，价值链分析法，标杆法等分析工具。我们将在企 业战略管理 、 企业营销管理等讲座中介绍。不难掌握，分析效 果挺好。希望大家好好学习、应用。 确定企业发展目标是找出问题的前提： 只有准确了解企业的现实条件，了解外部环境背景，了解竞争对手 的情况，企业才有可能根据现实条件，找到自己在市场中的准确位 置，找到今后的发展方向，确定企业的发展战略。 人有了目标，才会找到道路；企业只有明确了发展战略，才有可
31、能 根据战略的要求，对企业中的各个经营环节、各个职能岗位提出准 确和恰当的要求。只有在这个时候，才能够根据这些目标、要求， 来对比企业现实中各个经营环节、各个职能岗位的工作，与这些目 标、要求的差距。这个差距就是要解决的问题，也就是企业管理的 努力方向。 现代企业的管理思路： 通过我们分析和比较企业管理与治病的过程，对企业管理者应具备 的意识，有了初步的了解。现在，国内外管理学家正在针对后工业 时代科学技术和经济的发展、变化，研究经济与社会的发展，对企 业经营的影响，以及企业应该如何转变管理意识，以适应市场的变 化等问题。在总结世界优秀企业的管理经验后，得出了比较科学的 结论。我们刚才与治病的
32、比较过程和比较结果，与这些结论是相近 的。这也说明了：管理并不神秘，管理科学也并非高不可攀。只要 我们认真地学习、客观地分析，就会找到对自己企业和自己工作岗 位良好、有效的管理方法。 企业管理是系统的综合工程： 从刚才的例子中，我们介绍了人体中各个器官、各种系统的协调与 失调，造成了疾病。中医看病要通经络、调湿燥，不但要针对病灶， 也要考虑对其他功能的影响。现代企业管理也已经从“头疼医头， 脚疼医脚”的，孤立地对企业某一环节进行调整的方式，通过不断 地总结经验教训，发展到了对企业的各种要素的关联性、系统性的 关注。在管理实践中也应该据此考虑、实施。 （比如：成本、品质、 效率的关系，就是企业运
33、行中比较难于把握的得失关系，在生产 管理中等专题中将系统讲述） 综合的经营战略替代单独的管理和战术： 在医院对病情诊断后，往往做出治疗方案，从起居、饮食、药物等 各个方面综合考虑，达到最终有效治疗的目的。而我们理解了企业 运行时很多因素互相联系、互相影响、互相制约的特点后，也在以 往单纯以个案管理，单独部门战术规划，发展成为现代企业战略规 划指导企业运行的理论。 企业管理中重视人的因素： 医生在治病中，讲究验方与个体的适应，对各种情况的病人，采取 不同的调整；而随着社会的发展和变化，在无数个成功和失败的事 实中，我们发现了企业中最重要，而以往没有被重视的因素：企业 运行一切环节、一切功能的执行
34、者人。 “水可载舟，水可覆舟。 ” 没有条件可以创造条件的是人，有了条件而糟蹋条件的也是人。无 论再好的管理方案，没有良好的执行者和响应者，也不会起到应有 的作用。由此，人力资源作为企业的第一资源被提到很高的高度。 尊重本企业的现实条件： 在刚才的分析中，我们说明了随着社会、生活的发展，人们会得一 些新的疾病，一些药物逐渐失去作用。同时，对别人有效的方法， 对你可能效果不大；在现代企业经营中同样也存在这种情况。由于 科学发展的加速，信息传播的广泛，导致社会变化的加快。研究已 经证明，没有 “放之四海皆准”的管理模式。模仿别人的管理方式， 可能被证明对本企业不大有效。企业的管理者不但在理论上要认
35、识 到：每个企业不同的条件，决定企业不同的运行方式。而且，当今 市场上具有特色、个性的产品，也要求企业运行的难以模仿性。 （折 即是企业的核心竞争能力） 优化管理是逐渐改善企业状况的过程： “病来如山倒，病去如抽丝” 。企业各种问题的产生，有它一定 的原因和背景，同时也经过了一段时间的暴露，使我们从反复的教 训中意识到了它不是好事，而是个问题。所以，要从根源上消除问 题的起因，最终使大家从“见怪不怪” ，到都适应对这种熟悉方式的 改变，绝不是一个立竿见影的过程。而是一个逐渐引导、逐渐调整、 逐渐修正的过程；企业管理的目的，为的是企业生存的状况更好， 任何管理的调整风险性都要尽量降到最低点。这同
36、时，也是企业管 理者和咨询公司的职业道德。 企业管理是科学意识、程序和方法的结合： 正如医生治病要根据病人的具体情况，作出专用的医疗方案一样。 企业管理也需要认清本企业的实际条件，作出实事求是的发展目标， 作出可能实现的管理方案。这就是科学的管理意识。 在制定企业管理方案时，我们必须有清醒地认识。再精彩的方案， 你的企业、你的部门难以实施，都不能算作是好的方案；再简单的 方法，只要对路、只要有效，就是精彩的管理方案。不要看外国的 管理方法唬人，几十页、上百页，只有你用不了的，一分钱都不值。 这是一个很简单、很朴素的观念，要应用起来却不大容易。企业到 了一定的规模，受到别的企业的影响，总难免有一
37、些务虚的念头， 要制止务虚，没有对企业本质的深刻理解，没有对企业管理的深刻 认识，你就不会有太大的定力。 举个例子说。有的企业让我们做策划，可是我们发现，管理队伍不 健全，管理意识不系统，基本是凭着感觉做企业。那么，策划完成 后有人理解吗？有人执行吗？这是大家都受累不讨好的事，坚决不 能策划。但不是任其发展，管理意识的培训，管理素质的提升，可 以使企业逐步规范，为今后的正规化发展打下良好的基础；也就是 说：当您对企业员工的工作效率没有准确控制的把握时，不要接大 的订单；当您的企业产品品质不大稳定时，即不要打品牌，也不要 搞出口，那是很危险的事情；当您的企业生产和员工管理还有问题 时，上新的设备
38、、好的设备，不会有理想的效果。 企业管理的各个方面是互相影响的，这个方面没有做好，另一个方 面就难以实施。要按照企业运作的关系规律，制定承前启后的实施 程序，才能够使管理发挥作用。单独地解决某个问题，往往难以成 功。 企业管理培训的目的： （一）了解企业运行的各个环节： 正如在开篇中讲的，为了企业家通观企业运行的规律，为了各个方 面管理人员能够以全面、协作的角度处理本职工作，我们将逐步介 绍企业运行的各个环节。并尽量为大家创造联系企业实际的讨论机 会和实践机会。 我们之所以系统地介绍企业运行的各个环节，目的是增强学员队企 业运行整体协作、互相关联的认识，为今后对企业的系统化管理打 下基础。请大
39、家不要嫌麻烦，企业本来就是这样，做企业管理者和 当医生的一样的原理，不学习人体解剖，不学习各种检验方法，不 理解各种药性，就做不好医生。大家已经作企业管理了，只有耐着 性子学习吧，靠取巧是不可能把企业管好的。 （二）掌握处理各种关系的原则： 实际上，企业中的各种关系，是有规律可循的。根据企业的性质， 根据企业的生存目的，我们都可以找到处理各种关系的原则。在今 后的工作中如何应用这些原则是个比较难于掌握的问题。有时候会 遗漏，又时候会处理不好那个原则优先。这是比较常见的问题。只 要大家逐渐改变以偏概全的思维方式，在工作中开始比较系统地考 虑问题，就是很大的提高。通过企业经常的内部交流，取长补短，
40、 大家终究会把事情凑全的。 对各种处理方式强调不同的重点，是出于每个人看问题的角度不大 一样，是很正常的现象。只要大家理智、冷静地对待问题，就会逐 渐应用好各种管理原则。在这里，我先介绍企业运行的总体原则。 企业运行总体原则： 认清自己、找准自己的位置、理智地设计工作目标； 你不是别人，对你最有效的才是最好的。而最有效的只能是适合你 的条件的。不论是上设备，还是做品牌，首先要看一看企业的规模、 实力、市场的位置；竞争是无情的，应该做大时，丧失了时机，你 就失去了好的机会；没有条件而盲目冲击，只能自取灭亡。 企业运行是系统，企业管理是团队： 企业的任何内容、任何环节都不是孤立存在的，牵一发而动全
41、身。 在考虑时需要将企业的任何问题可能的联系与影响想全；在设计时 需要系统、全面。 由于企业运行是系统的、互相关联的，所以任何一个人、任何一个 部门在企业中既是关键不可缺少的组成部分，也只是系统中的一个 因素而已。企业的整体实力不是人数的相加、资金的相加、设备的 相加。在企业管理中，应该将全部因素组合成一个整体，在同一的 意识和观念下，可以发挥 1+1 大于 2 的作用。这就是企业的整体实 力，也是企业的凝聚力。 先生存，再发展。企业管理不是赌博： 企业的发展靠的是管理与市场的积累，任何短期发财的东西都不可 靠。 任何管理方案要服从企业现实需要： 企业需要随着市场发展的变化不断调整发展战略。在
42、制定了客观、 现实的发展战略后，企业一切的运转环节必须服从于、服务于战略 发展的需要。该打市场时，在品质问题上就要下力量；该占领市场 时，就要注重效率问题；该维护市场时，就要在服务上下功夫。这 告诉我们：企业中的要素固然都不可少，但并不是每个时期、每个 因素都是同样重要的。都是重要的就没有重要的了。企业的资金和 精力是有限的，必须有目标、有重点、有次序地实施。 其他运行原则都将遵循这个总体原则，是总体原则在各个环节的体 现。 企业运行各个环节必须与市场关系相一致： 企业管理的环节，与市场运行的原理是相通的。市场对企业的要求， 企业内部也应该构建相应的体系。否则，从员工意识到操作方式， 很难适应
43、市场的需求。在市场竞争时代，企业内部的四平八稳，就 别想发展成富有竞争力的企业；客户对企业要求严格，银行对企业 严格要求，而企业内部随意花钱、不问结果，企业家难受又怨得谁 来。所以，只有竞争的传导，才可能使企业的每个环节重视工作效 率、工作成本和工作质量，企业才有活力。 （四）学习各种管理方法： 在培训中，我们介绍的管理方法，都是从很多管理方法中选出来的， 今后企业管理中可能运用的方法。而且，具备实施比较简单，效果 较好的特点 。一些洋名字并不重要，只要大家知道运用的方法。 在培训中，大家应该对每种方法都思考、练习一下，尽量熟练掌握。 也可以分工，一个人专攻一项，以后再凑。但无论如何，不能只听
44、 着明白就行了。多掌握一些方法，对每个人的管理素质是个积累， 随着知识的积累，由量变发展到质变，你们自己就能够总结出自己 的管理系统。这正是我们培训的最终目的。 （五）练习利用各种方法判断问题的能力： 以往的培训之所以效果不大，是因为灌的内容较多，学员应用的机 会较少；而培训后应用时，没有专业人员的指导，容易走偏路，那 时就很难说得清是管理方法不适用，还是没有正确应用好的问题。 所以，此次培训中，只要大家没有掌握运用方法，就再讲、再练， 直至熟练运用为止。 本企业的情况和数据大家最清楚，为了保密起见，也可以虚拟数据。 但是，请大家一定要把问题讲出来。讳疾忌医是解决不了问题的。 同时，请大家在练
45、习中尽量应用刚刚学习的方法，避免跑题。 （六）掌握解决各种管理问题的技巧： 培训是为了应用。在学习各种规律和方法后，我们的目的是使学员 能够应用所学，认识和解决企业现存的问题。只有你试穿了各种衣 服后，才会知道哪件最适合你。只有你听清楚企业管理的全部环节， 练习了各种处理方式后，才会从中找到本企业在各个方面所适用的 方法；最终根据企业实际情况，作出本企业全套的管理体系及执行 原则。 我们认为，这些管理方法是从企业的管理实践中提炼出来的，但他 的目的是为了应用。所以，请大家不要被他们吓住，只要本企业用 不上的，就不要勉强；只要本企业的实际情况的需要，对这些方法 进行修改、调整的，就不要客气；但在
46、此之前，请先学习并掌握它 的含义和目的。如果让我们修改得失去作用了，那还用他干什么。 因此我们培训，是为了掌握各种管理方法的含义、角度、特色，学 习如何设计管理方法。 企业管理的对象： 企业运行的所有内容归结起来，无非是人、财、物三个内容。它们 贯穿、散布在企业运行的每一个环节，每一个部位。了解这三个因 素的特点，了解它们在企业运行中的作用，是做好企业管理的基本 条件。 财：财： 没有钱物品买不来，人也不给你干。没钱可赚谁也不开企业。所以 资金是企业运行的基础； 物：物： 没有东西，你就没有加工目标， （服务行业的物是无形的，但是其中 也需要投入资金购买，投入体力、脑力加工。所以不能看作是没有
47、 成本的东西。 ）也没有可销售的产品，企业存在也就没有意义。所以 说物是企业运行的载体； 人：人： 没有人的操作，资金和物品都不会有什么变化，当然也别谈赚钱问 题了。所以人是企业运行的执行和操控者，是企业运行的核心。 （一）人员的管理： 1. 企业中人的作用： 人作为企业运行要素之一，是企业所有的管理目标的最终执行者。 而人的可变性和价值、结果的不确定性，对所有的决策、方案都可 能造成决定的影响。所以，不论我们作出什么样的决策、方案，最 后都要考虑一个关键的问题：在我们现有的情况下，管理层、员工 是否能够理解它？是否可以接受它？是否能够准确执行它？如果没 有把握，要么放弃，要么先统一认识再说。
48、 从这个意义上讲，一个企业如果能够形成统一的价值观，形成统一 的工作思维方式，也就是说形成自己的企业文化，什么事情都不大 难办了。在这个意义上可以说：企业文化也是企业的核心竞争力。 从这个意义上说：企业文化的核心是人的思想、意识，而不是标语、 口号和外在形象。 2. 人力资源投资是高回报项目： 企业中人的因素虽然重要，也不能无限制地防范。毕竟人是可以教 育、可以培训、可以学习的。与设备的硬性投资不同，只要管理得 当，培训有方，员工就可以产生超出人员投入的回报。在硬件中的 投入中，投入一分，回报就是一分；而在人力资源的投入中，一分 投资，可能产生零分回报，可能产生半分回报，也可能产生 10 分的
49、 回报。因而，企业家注重人力资源的投入，不但是对企业关键的控 制，也可以理解为对收益更大产业的投资。无论从哪一方面来说， 对人的工作，都是应该值得首要考虑的因素。如何如何实施企业利 益的最大化，是管理中最难处理的问题。 3. 人员管理的原则： 对人员的管理原则应该是：保证对其他管理目标的实现，并保证实 现的成本、效率、品质最为合理；这就是人力资源管理。 人员管理的原则，同样体现了企业本质中的成本（人力资源成本） 、 效率、品质（工作结果）概念；在管理实现中，同样要根据企业的 现实情况，在这三个方面追求均衡；随着企业目标的发展与变化， 同样要及时、有效地调整三者的偏重。利用人的可塑造性，将人员 管理的主要精力放到思维调控方面，是最为有效，最为经济的方法。 4. 人员管理的特点： 现在大家都觉得人力资源管理的重要，有关人力资源管理的讲座和 书籍也很火爆。但企业家在管理时，总感觉在自己的企业无从下手。 如果将此归结为企业的人员素质太低，是朽木不可雕，显然是万般 无奈的说法。由于人力资源管理，涉及到人员的喜怒哀乐，每个人 又有不同的个性，统一的管理比队设备、对资金的管理，难度要大 得多；设备每天点检一次，每周维护一次，基本没有多大问题；而 人员每