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1、第 1 页 20XX 个人工作总结 特征码 GkhLkrVZchpMCoYQQgGy 前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对 自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职 工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日 后工作有所帮助。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技 术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业 形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度 的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个 重要组成部分。做好售后服
2、务工作，同时也是对公司产品的宣 传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使 产品更好的满足现场的使用要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 第 2 页 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该 具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作 不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以 这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操 作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公 司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑 销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术 服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努 力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客 户对本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要， 工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离， 便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和 第 3 页 平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要 有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。