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1、儿科开展优质护理的几点想法与体会,宁医大总院 新生儿科：张婧晶 2014.6.28,“优质护理”,活动主题：夯实基础护理，提供满意服务 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意,简介：,我院于2010年开展优质护理服务，坚持以科学发展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。2012年，优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。,具体措施主要包括：,一、 转变服务观念，强化责任
2、意识，变满意服务为感动服务。,推行“六多，六少”护理理念：,要求全体护理人员： 多一份爱心，少一份抱怨； 多一份诚心，少一份虚假； 多一份热心，少一份冷漠； 多一份耐心，少一份急躁； 多一份信心，少一份沮丧； 多一份细心，少一份差错。,推广“一到四”服务模式：,一落实：落实首问负责制； 二主动：主动服务、主动观察； 三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情；,四“要求”：,要容忍病人的误解； 要尊重和保护病人的权益； 护理服务中要全方位无漏洞； 诊治环境要整洁舒适；,二、强化职业素质，规范护理服务,对于患儿来讲，护士是良师益友。护士的言行举止都会给患儿及家长以深刻的印象。实施人文关怀是满足病
3、人医疗保健的重要内容，它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态，又能尽快消除陌生感和恐惧感，获得安全感。,如何提升护士职业素养,三、提升技术水平,1.加强“三基”训练，提高自身技术水平。 2.制定儿科各级护理人员培训计划内容。 3.按年龄段有计划、有针对性地组织学习、培训和考核，提高护理人员的业务水平和专科技能。,4、 建立晨间理论提问知识库。 5 、建立儿科常见病健康教育处方。 6、对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，亲自操作、人人过关。 7、制定培训及考核计划，每月进行理论与操作考核，并将成绩与每月绩效挂钩。,四、 勤学苦练，有过硬的穿刺技术,“一针见血“,五，提高护士沟通与处理护理纠纷的
4、能力,儿科的很多护理纠纷因为： 1.护士服务态度生硬、解释不耐烦； 2.没有做到“一针见血”； 3.工作不到位，遗漏液体； 4.未告知家属目的、注意事项。,如何提高沟通与处理纠纷能力?,1、建立具有儿科特色的常见操作规范用语 。 2、建立输液温馨提示，陪护及加床告知书。 3、执行纠纷预警制度。 4、护士长对护理纠纷要做到早发现、早介入、早处理。,六，提高责任心，强化风险意识,1、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。 2、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。 3、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。 4、建立绩效考核奖惩制度。,七、强化人性化健康教育,健康教育本身就是以人为本护理模式
5、的重要组成部分，儿科护理中的健康教育更需要注重细节，讲究方式：,1、要有宣传氛围。 2、制定健康教育活动计划，定期定时定点进行宣 教。,3.宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模拟,4.宣传内容包括： 小儿正常与异常体征的观察 母乳喂养的优点 新生儿抚触 各种辅食的添加 各种常见疾病的认识与预防 配方奶的配制方法以及注意事项 小儿的家居护理,5、集体宣传。,6、改变环境颜色。,儿科开展优质护理就是要把“三好一满意”真正落实到实处，我们首先确定科室理念，即“点点浓情，滴滴呵护”注重细节管理，把每一件简简单单，平平凡凡的小事做得不简单，不平凡。体现以人为本的服务理念，以患儿为中心，把患儿的生命放在第一位，为患儿提供安全、有效、满意的优质服务，不断总结经验，走一条具有儿科特色的优质护理道路。,Thank You !,