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1、案例：A近段时间有点反常。姓名： XXX 职务： 班长 部门： 槽窑部 发生时间：2012年4月发生地点：公用工程分部关键人物：操作工A事件描述：A姓员工是一个有1年工龄的老员工了，专业技能过硬，遵守劳动纪律。可最近一段时间，有点反常：不遵守劳动纪律，不按操作规程作业。班长三番五次的劝说，仍然没有改正的迹象。一天在测氢站碱液比重时，又没有佩戴胶质手套，恰好被班长看到，“喂，老A，我不是告诉你好几次了，测碱液比重要戴手套的吗？要是烧伤你的手怎么办？”班长很是生气。“我会小心的，即使烧伤，也不是你的手，你就少操点心吧。”A姓员工不耐烦的说。这个老A，自从他进入公司，就是我在带，说他也从没顶过嘴呀，
2、今天是怎么了？班长很是不解。备注:（补充说明事件发生的背景）过后班长从侧面了解到，原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！期望达成的目的像类似的情况该如何去沟通和处理？备注： 请撰写案例时，写明时间、地点、关键人物，以及事情描述的经过（越详细越好）。人名可用化名。 人际问题处理表 No： GYD003主管通过部属取得成果问题的焦点操作工A不按操作规程作业问题的发生方式感觉到的找上门来的目的使操作工A按操作规程作业预想到的跳进去的变更的1.掌握事实（要掌握事实经过） 做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片至今为止的事实至今为止的事实 A来公司已1年多了，相比较是名老员工
3、； 以前遵守劳动纪律； 听话，不顶嘴 最近不遵守劳动纪律，不按操作规程作业 这次又出现测碱液比重，不佩戴手套，碱具有很强的腐蚀性，易烧伤； 不听劝阻，还顶嘴规则、惯例 测氢站碱液比重时，必须佩戴胶质手套相关人员 向其他同事了解情况；想法与心情 了解A当时的想法与心情 这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！受理动机操作工A不听从劝阻2.慎思决定（切忌不可急于结论） 注：填入，+，-，等记号。在实施栏里，实施为：，不实施为：整理事实事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。考虑过事实间的相互关系了吗？找到问题的核心了吗？惯例与方 针使用出色的常识与判断相互关系实施目的当事人职场生产可采取的
4、措施开违纪单-侧面了解+告诉他安全操作的重要性+让他给出措施，并接受监督+对操作工A进行处罚-3.措施（不要推卸责任）措施NO.自己（责任）他人（能力）上司（权限）实施时间1不要不要周五2不要要周五3不要不要周五44.确认结果（该措施对生产是否有利）确认时间项目1周后3周后安 全 良好良好态 度转变良好相互关系不明良好5.达成目的了吗？ 达成了 没达成 没达成的理由 （措施不当的情况下，要反省在应用卡片时，哪个项目的应用不当并记入。）6.所符合的基本要求 主管要对问题防患于未然，即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。在处理过程中使用的项目、细目做的好时，给予表扬。如果使用了就能预防的项目、细目对部属有影响的事,事先告知必须尊重部属的个人差异，设身处地的为部属考虑3优异a