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1、2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共5题，每题1分，总计5分1、顾客不包括（ ）。A委托人B相关方C零售商D消费者2、不属于硬件质量特性的是（ ）。A内在特性B经济特性C可移植特性D商业特性3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。A以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管
2、理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（ ）。A质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰5、方针目标制定的程序为（ ）。搜集资料，提出报告；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草建议草
3、案ABCD6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（ ）。A预防成本为预防故障所支付的费用B鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失7、行业标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A国家的官方标准化机构B国家政府授权的有关机构C国务院有关行政主管部门D省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门8、（ ）是制定标准对象的基本属性。A重复性事物B客观性事物C新事物D相似事物9、根据对供应商的业
4、绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。A一、二、三、四B甲、乙、丙、丁CA、B、C、DD、10、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A顾客需求B需求C要求D期望11、对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价12、引擎的目的是（ ）。A收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分
5、散的系统保持沟通D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等13、层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。A20世纪70年代B20世纪80年代C19世纪70年代D19世纪80年代14、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A记录B程序C文件D清单15、（ ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。A最高管理者B管理者C管理者代表D最高领导人16、设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（ ）的更改。A设计内容B设计结果C设计过程D设计要求17、（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、
6、促进自我改进机制的手段。A第一方审核B第二方审核C多方审核D内部审核18、（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则B领导作用C全员参与D注重实效19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进20、（ ）必须经最高管理者签署发布。A质量手册B质量管理体系文件C评审手册D质量管理体系方针21、（ ）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。A纠正不合格B预防不合格C防止不合格D改进不合格22、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（ ）或相互作用。A总体性B
7、关联性C有序性D动态性23、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A基本特性B基本功能C基本原理D使用方法24、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。A流程性材料可以是固态、液态和气态B流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品C流程性材料具有整体的均匀性D流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量25、不属于设计部门提供的质量检验文件的是（ ）。A产品技术标准B检验规程C产品使用说明书D关键件与易损件清单26、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（ ）。A检验计划是产品生产者对
8、整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本27、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（ ）的检验实体。A最小B最基本C最大D最多28、对不合格品的处理，属于（ ）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A处置性判定B评定性判定C符合性判定D适用性判定29、按照12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。A
9、四舍五入B都进位而不是舍去C化整取零D都舍去而不是进位30、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。A1/10B1/5C1/2D1/20二、多选共5题，每题2分，总计10分31、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ ）。A“明示的”可以理解为是规定的要求B“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的D要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的E要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示32、顾客对供方的质
10、量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。A第三方的合格声明B提供形成文件的基本证据C提供由其他顾客认定的证据D顾客亲自审核E由供方进行审核33、质量管理发展阶段包括（ ）。A质量检验阶段B质量策划阶段C统计质量控制阶段D整体质量管理阶段E全面质量管理阶段34、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。A建立改进产品和服务的长期目标B采用新观念C发挥主管的指导帮助作用D强调用量化定额和指标来评价员工E依靠检验来保证质量35、方针目标管理的理论依据是（ ）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论36、方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为
11、考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。A责B权C义D利E质37、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法38、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。A操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D进行加工过程中的产品质量评价E有关仪器的校准和维修39、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。A返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B
12、降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用40、质量意识教育的内容包括( )。A质量的概念B质量法律、法规C质量对组织、员工和社会的意义和作用D经营理念E质量责任41、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条件E培训资源42、按行业标准管理办法的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。A技术术语、符号、代号(
13、含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言B药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求C工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求D通用零部件的技术要求E产品结构要素和互换配合要求43、产品质量立法的基本原则主要有（ ）。A有限范围原则B统一立法、区别管理的原则C实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D奖优罚劣原则E相互承认原则44、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。A质量评定B质量抽查C产品开发和质量改进D质量审核E安全、环境鉴定45、对供应商业绩的评定方法有（ ）。A合格
14、评分法B不合格评分法C综合评分法D分析评分法E模糊综合评价法46、顾客满意的特性为（ ）A主观性B客观性C层次性D相对性E阶段性47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。A营销B推销C电子贸易D服务E销售48、供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。A企业的需求及技术要求B基本供货合同C质量保证协议及技术协议D售后服务协议E产品技术信息49、对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。A组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望B顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来
15、收益D将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率50、质量管理体系必须包括的文件有（ ）。A形成文件的质量方针和质量目标B质量手册C过程图/流程图D组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件E标准所要求的形成文件的程序51、组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括（ ）。A设计和开发阶段B设计和开发的职责和权限C适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动D设计和开发所必需的信息E设计和开发的讨论与培训52、由工艺部门提供的质量检验用文件有（ ）。A产品技术标准和产品图样B
16、有关的国家标准、行业标准、企业标准C工艺规程和检验规程D工艺装备图样和工艺控制点的有关文件E工艺设计说明和流程图53、检测报告的基本要求有（ ）。A检测报告的格式应统一B检测报告是由检测人编制，经审核人员审核后，由实验室技术负责人批准C检测报告中，如有分包给外部实验室进行的检测项目，其检测结果应注明分包实验室的名称或加以说明D校核人、批准人发现报告有错误时，应通知报告的编制人员复查更正，更正后即予以批准E填写的报告项目应齐全、准确、判定结论正确54、产品检验依据的技术文件有（ ）。A国家标准B国际标准C行业标准D企业标准E采购(供货)合同(协议)55、通过环境试验认定的基本条件有（ ）。A经试
17、验后的产品仍保持其完好性，可直接交付使用B产品的技术性能符合技术标准或试验的作业指导性文件规定要求，产品功能正常，无任何故障和缺陷C产品及可解体组成部分检查不应有脱落、松动、裂纹、折断、损伤、变形、非正常磨损及其他不应有的缺陷D产品组成部分外观检查，金属件表面涂层不出现剥离、起泡锈蚀，变色等E非金属件表面不出现膨胀、起泡、开裂、脱落、麻斑等56、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。A计划B需求分析C设计、编码D测试、运行维护E验收57、根据计量的作用与地位，计量可分为（ ）。A科学计量B管理计量C工程计量D应用计量E法制计量58、指示式测量仪器按其给出示值的形式，可分为（ ）三种。A图
18、画式B模拟式C显示式D记录式E数字式59、以下关于示值误差的表述中（ ）是正确的。A示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力B示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高C指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值D确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值E测量仪器示值误差，通常简称为测量仪器的误差，该误差只可用绝对误差形式表示60、以下有关测量控制体系的表述中正确的有（ ）。A测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素B测量控制体系的目标，
19、在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响C为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控D测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的分析/控制，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价E测量控制体系由两部分组成：测量设备的计量确认和测量过程实施的控制61、测量过程的特性主要包括（ ）。A最大允许误差B测量不确定度C稳定性、重复性、再现性D测量精密度E测量准确度62、测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（ ）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。A环境条件B测量程序C观测者的经验D观测
20、者的技能E测量方法63、被测量是标称值为100g的标准砝码质量ms，以下（ ）可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。Ams=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)Bms=100.02147g，u(ms)=0.35mgCms=100.02147(35)g，括号中的数是u(ms)的数值，与所说明结果的最后两位数字相应Dms=100.02147(0.00035)g，括号中的数是u(ms)的数值，用所说明结果的单位表示Ems=(100.02150.0007)g,其中后的数是扩展不确定度u(ms)，k=264、属于显示式测量仪器的有（ ）。A千分尺、电流表、转速计B功率表、频率计C电位
21、差计、测量电桥D电子轨道衡、家庭用电能表E温度计、密度计65、按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。A用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具B社会公用计量标准C部门和企业、事业单位的各项最高计量标准D企、事业内部结算的测量仪器答案：第1题试题答案：B试题解析：顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。第2题试题答案：C试题解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有
22、外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。第3题试题答案：B试题解析：以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。第4题试题答案：C试题解析：组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。第5题试题答案：A第6题试题答案：C试题解析：C项应改为内部故障指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。第7题试题答案：C第8题试题答案：A试题解析：正如标准的定义中所描述的，标准
23、是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。第9题试题答案：C试题解析：A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。第10题试题答案：D第11题试题答案：B试题解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。第12题试题答案：A试题解析：B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。第13题试题答案：A试题解析：层次分析法的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标(准则)、约束条
24、件、部门等来评价供应商，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重。第14题试题答案：A试题解析：为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。第15题试题答案：B试题解析：组织的最高管理者是在组织的最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。第16题试题答案：B第17题试题答案
25、：D第18题试题答案：A试题解析：质量管理八项原则提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。第19题试题答案：D第20题试题答案：A试题解析：质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。第21题试题答案：C试题解析：质量管理体系的重点是“防止”。对不合格不仅要纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格
26、不发生。这些措施通常是指纠正措施和预防措施。第22题试题答案：B试题解析：组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。第23题试题答案：B第24题试题答案：D试题解析：流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。第25题试题答案：B试题解析：检验规程是由工艺部门提供的文件。第26题试题答案：C试题解析：质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。第27题试题答案：
27、A第28题试题答案：D第29题试题答案：B第30题试题答案：A第31题试题答案：ABDE试题解析：C项应改为“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。第32题试题答案：BCD试题解析：A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。第33题试题答案：ACE第34题试题答案：ABC试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供
28、应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。第35题试题答案：AC第36题试题答案：ABD第37题试题答案：BDE试题解析：AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。第38题试题答案：ABCD第39题试题答案：BCDE试题解析：返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。第40题试题答案：A
29、BCE第41题试题答案：ADE第42题试题答案：ACDE试题解析：除此之外，还有工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。第43题试题答案：ABCD第44题试题答案：ACDE试题解析：选项B应改为质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督。第45题试题答案：BCE第46题试题答案：ACDE试题解析：主观性体现在顾客的满意程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、
30、价值观念等有关；层次性表现在处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。第47题试题答案：ACDE试题解析：营销是通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客；销售即通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。第48题试题答案：BCD试题解析：契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。第49题试题答案：ACDE试题解析：B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。第50题试题答案：ABDE试
31、题解析：此外，还有标准所要求的记录必须包括在内。C项属于可以包括在内的文件。第51题试题答案：DE第52题试题答案：CD第53题试题答案：ABCE试题解析：校核人，批准人发现报告有错误时，应通知报告的编制人员复查更正，更正后要重新履行审批手续，所以D项不正确。第54题试题答案：ACDE第55题试题答案：BCDE试题解析：环境试验对产品有极大的损坏和破坏作用，一般试验后的产品不能直接使用，需要按规定的程序进行处置、整修并经检验合格后才能交付使用，因此A项的表述不正确。第56题试题答案：ABCD第57题试题答案：ACE第58题试题答案：BDE第59题试题答案：ABCD试题解析：测量仪器示值误差，可用绝对误差形式表示，也可用相对误差形式表示。第60题试题答案：ABCE试题解析：测量控制体系采用的方法有测量设备的校准/检定，而不是分析/控制。第61题试题答案：ABC第62题试题答案：ABCD第63题试题答案：BCD试题解析：AE是用扩展不确定度表示的测量结果。第64题试题答案：ABE试题解析：C项中的电位差计和测量电桥都属于比较式测量仪器；D项中的电子轨道衡是累积式测量仪器，家庭用电能表属于积分式测量仪器。第65题试题答案：ABC