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1、肾内 杜娟,把 握 时 间,你以为,！,！,我们的分享,语言的力量,语言的力量,语言的魔力,语言的魔力,语言的魔力赞美对方,语言的力量,？,！,I LOVE YOU ！,表情的秘密,表情的秘密,肢体语言的力量,自信的表达 肢体语言,合适的距离公众距离3.7-7.6米,合适的距离社交距离1.2-3.7米,合适的距离个人距离0.5-1.2米,合适的距离亲密距离0-0.5米,善于倾听,合适的表达时机,愉悦的表达方式,及时反馈,冷静的头脑,人,接纳自己的不同,如果他是你的朋友,你希望和谁对班？,外露,支配,分析型同事,独裁型同事,自制,随和,友善型同事,表现型同事,从“沟通”到“个性”,外露型倾向,自
2、制型倾向,显得真诚 注重人际关系氛围 显得热心 情绪动作化 显得自然 喜怒外露 善于表达 面部表情丰富 爱玩,显得自我封闭 注重事务性工作 显得冷淡 形体语言少 说话有板有眼 不感情用事 守时律己 动作拘谨 表达时态度严肃,沟通风格与个性倾向,支配型倾向,随和型倾向,健谈 谈吐自信 语言简洁明确 说话方式直截了当 喜欢挑战性话题 表达体现武断 语言气势咄咄逼人 决策果断 经常插话,显得文静 显得缺乏主见 总有许多问题 表达内容含蓄、温和 观察细腻 喜爱随大众观点 判断谨慎 倾听认真,沟通风格与个性倾向,目光游离、眼神呆滞、言不答意,四种聆听境界与其表象,耳旁风,经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手
3、画脚,有选择,表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录,全神贯注,暂时淡化自己、把注意力转向甲方、 会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法,设身处地,两个耳朵一张嘴（多听少说） 高手不是说服而是共鸣,打开私人关系的六扇门,爱好、话题 家庭、儿女 共同经历 雪中送炭 感动瞬间 馈赠礼物（只能促进关系、不能用来建立关系）,把 握 时 间,重要性 （高）,紧迫性 （高）,高度重要 低度紧迫,高度重要 高度紧迫,低度重要 低度紧迫,高度重要 低度紧迫,M2,M1,M4,M3,M1 行动M3,思想M2 M4,优先原则：,改变自己提高工作效率,突破自我,虚心学习,慎言敏行,善于总结,注意细节,提高效率,分
4、清主次,良好沟通,团队合作,改变自己良好的工作态度八个习惯,正确认知工作的意义,职业规划,阳光心态,团队协作,马斯洛的人生需求层次理论,1. 生理需求 2. 生存和生活需求,1. 安全需求 2. 生理和心理安全需求,1. 情感需求 2. 友爱和归属的需求,1. 尊重的需求 2. 人格、劳动成果受到尊重,第四级需求,第三级需求,第二级需求,第一级需求,1. 自己实现的需求 2. 发挥潜能实现富有的目标,第五级需求,成功道路上的九只“拦路虎”,怎么打哪？,“驱虎”才能“上山”,了解细节,说明病情,逻列证明,积极暗示,为您所想,提新建议,承认不足,同情理解,加强宣教,挖掘需求,转换话题,提前告知,道歉补偿,同病相怜,医患纠纷，处理异议和抱怨的常用方法,Thank you ,