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1、B2C电子商务企业的物流模式研究 一、研究背景 近年来，我国电子商务发展迅速。2014年，我国全年电子商务市场交易规模为13.4万亿元，同比增长31.4%，其中，网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。借着电子商务企业的东风，作为电子商务核心业务之一的物流服务也得到很大的发展。然而，2013年我国社会物流总费用超过10万亿元，占GDP比重为18.0%，是美国8.5%的2倍有余，物流成本明显偏高。另一方面，目前我国物流企业的服务能力已经远远不能满足电子商务的发展需求。尤其是在各大电商的节日促销期间，电商交易量大规模增加，大量物流网点出现爆仓滞留，暴露出物流服务能力严重不足的问题
2、。面对物流行业发展水平落后的局面，电子商务企业如何合理的选择适合自己的物流模式来解决自己面临的发展问题显得尤为重要。二、B2C电子商务企业的物流模式当前，国内B2C电商企业主要有自建物流和第三方物流两类物流运作模式。自建物流模式是指B2C企业自己建立独立的物流配送系统，提供物流配送服务。根据调查，目前我国B2C运营商中80%有自建物流配送系统，包括京东商城、凡客诚品、苏宁易购、易迅等，它们均采用自建物流与第三方物流结合来服务客户，尚没有完全依赖自建物流实施全部物流配送的B2C企业。第三方物流模式是指B2C电子商务企业将其物流业务外包给第三方物流企业去实现其物流服务的物流运营形式。国内中小型B2
3、C电子商务企业普遍采用此种物流模式。三、自建物流模式的分析——以京东商城为例京东是中国最大的自营式电商企业，目前拥有遍及全国各地的约 2500 万注册用户。2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。京东采取的是以自建物流为主，第三方物流为辅的物流模式。即在中心城市建立自己的物流中心，由京东自己的物流配送系统提供物流配送服务；而在县乡一级，则将物流服务外包给第三方物流企业。2009年初，京东斥资成立物流公司，开始全面布局全国的物流体系。目前已经在全国建立了六大物流中心和多个二级城市配送中心。2014年10月，京东在上海建设的现代化运营中心亚洲一号;
4、正式投入使用，该物流中心是目前亚洲最大的现代化B2C物流中心。（一）京东自建物流的优势降低成本。京东自建物流，虽然前期投入大，主要是固定资产的投资，包括仓储中心、配送车队等，但是一旦固定成本回收完毕，自有物流成本将降得很低。有助于提高京东的服务质量。物流直接由电商企业监管、实施，较好地保证了服务的质量和快递的速度。而且快递公司与电商企业存在利益不一致的地方，快递公司只负责配送商品而不会维护与客户之间的关系，而京东自建物流，则会通过为客户提供更加优质的服务，修复和维护客户关系，努力做到使客户在感情和价值观赏对企业的认同，赢得客户，从而赢得市场，增强企业竞争力。提高京东的控制力。京东可以根据自己的
5、实际需求和发展速度自行设计自己的物流系统，可以根据自身的发展情况确定科学合理的体系规模，同时使物流体系所集成的核心系统、技术指标、功能模块等方面都更加京东自身的发展和管理需求。（二）京东自建物流的劣势初期投资大，风险高。据京东商城数据显示，只有京东在某城市的日订单量到达1 万个以上，投资买地建物流中心才合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000 个以上才合算。在建立大型物流中心以及下属仓库的同时，如何保证资金的供给充裕、保证资金的有效运转是决定企业生存的问题。一旦资金短缺或出现突发状况就很可能给企业带来毁灭性的灾难。无法专注于自身核心业务。从开始主营3C类产品到目前涵盖
6、200多万产品种类的综合百货电子商务厂商，再到近些年来的自建物流，人们不禁怀疑京东的心脏是否强大到可以一心二用，自建物流做好的同时有可能把自己的主业耽误，那样京东的产品便会失去市场竞争力。与第三方物流供应商的关系问题。在京东的物流配送过程中，往往高利润的业务都选择自己配送，而利润较低或者不赚钱的物流配送业务交给第三方来完成，在长期的合作中，第三方物流企业因为利润低、没有合作的积极性、对配送的订单重视程度不够等诸多原因，导致了服务水平的严重下降，严重影响了顾客的体验。四、第三方物流模式的分析——以天猫商城为例天猫商城是一个综合性的购物网站。天猫有大量的网商，这些网商面对的
7、是全国各地不同的网络消费者，为了保证商品能够比较快速有效低成本地流通到消费者手中，天猫商城的商家们采用的是第三方物流的方式。（一）天猫采用第三方物流模式的优势专注于自身的核心业务。电子商务是资金流、商流、信息流和物流总和，其中，资金流由金融机构来完成，物流外包给专门的第三方物流企业，电子商务企业则专注于信息流和商流，这样各个企业都有了其明确的核心竞争力和主营业务。网商们只需要关注商品的出售，这样企业可以更关注网站的经营和改善提高网站的服务质量，有助于提高核心竞争力。成本低。将物流服务外包出去，强化了电子商务供应链中各企业的分工，整条供应链的密切配合，发挥规模效应，从供应链层面降低各个环节的运行
8、费用，物流环节的成本也随之降低。其次，物流企业长期专门从事物流服务，规模化、专业化、成熟的物流成本管理等优势的发挥可以降低物流服务的运营成本。比起自建物流模式巨额的前期投资，第三方物流的物流费用相当的便宜。区域覆盖面广。第三方物流企业长期提供物流服务，建立了较为广泛的物流体系，积累了丰富的社会资源，可以整合自身和社会资源实现规模效益，在地域范围内建立纵深广阔的大物流网络，从而服务于更多客户。（二）天猫采用第三方物流的劣势无法对物流过程直接控制。物流业务一旦外包，则丧失了对物流各环节及时有效准确的掌控，相应的，物流服务质量和效率也难以保证；而对供应链伙伴的过分倚赖，又导致话语权缺失，在供应链关系
9、中极其被动，受制于人。规范性差。将物流服务完全外包于第三方物流企业，可能会导致第三方物流企业提供的物流服务与电子商务企业的服务定位不匹配，客户无法享受到电子商务企业承诺的服务，从而产生不满情绪引发投诉，损失客户资源，增加物流机会成本。及时性差。物流活动集中在了第三方物流企业中，对于电子商务企业来说，第三方物流企业内部相当于一个黑箱，出现的物流配送问题、服务问题、客户投诉问题，都无法在第一时间向电子商务企业反馈，也无法及时对症下药解决问题，容易造成问题积累和恶性循环。五、物流模式发展新思路通过对天猫商城与京东商城B2C企业物流配送模式的分析与对比，我们发现，不论是自建物流模式，还是第三方物流模式
10、，都有其各自的优缺点。如何扬长避短，进一步优化B2C电子商务企业的物流模式使我们亟待解决的问题。一个新的思路是通过搭建一个数据化的物流平台，以现代化的网络技术进行运作与管理，通过信息和资源的共享来实现物流资源的优化配置，快速响应市场变化、增加整个行业的效益。2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟网络，即中国智能物流骨干网;。菜鸟物流大计划通过整合各项社会资源，建立起协同、共享、开放的数据化大物流平台，将开创一个崭新的电商物流运作模式。参考文献：1罗璇.B2C电子商务模式下物流模式及运营机制研究J.贵州财经大学，2013.