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1、【企业管理】 iso9000 再造教材 2_5 管理职责_5.2以顾客为中心_确定顾客者追 求满对需求和期望足顾客满意以顾客为顾客要求+理+任=中心管按约执行制订业务关心客户操作标准满足要求责 了解客户高服务客户最把握要求终定期总结最提升满意市场变化负程度客顾_一致原则2个承诺目标支撑原则彻底贯彻 :沟通和理解适宜性评审量方针_5 管理职责目_5.4 策划标5.4.1质量目标5.4.2体系策划-_数_字_策 划目的要求游_质量目标实现质量方针落实到各个职能戏体可被衡量，与方针一致_SMART系-质量体系满足目标整合过程与资源过客户满意考量变革的需要程持续改进技法_让寻找奶酪挑的老鼠飞绩起来 优
2、化业 统系_5管理职责_5.5 职责、权限和沟通_5.5.1 职责和权限_结组_经济构织-事总裁-分聚_业事业部经理清合职人_矩营业部长购买部长。责的权力阵军事政工限量- 成员 - 各守其分 和合为一 强力第五章管理职责_管理任务承担责任勇于实践领导者- 对下传播者- 对下发言人- 横向对外故障排除者 - 对内_权 部 部 层层承诺沟全员参与通能动性_最高管理层中层管理人员前线人员顾客客前线人员统导顾中层管理人员顾组向最高管理层组织织客客指挥与作战作战与支援_a) 确保体系所需的过程得到建立、实施和保持b) 向最高管理者报告业绩和改进需求c) 确保满足顾客要求的意识的提高d) 负责与体系有关的
3、外部联络责任者_进行中达成未达成成就坚持反省文化形成就体是系文的化有传效播性_文化是可以改 的有 一个人就可以文化是可以融合的中西合璧文化其 很 一句 一件物文化有好也有坏好的叫流行歌曲坏的叫靡靡之音文化是需要 体 播的 美国大片人 : 一 十 十 百 可是有 坏不 好 喜不 是我 要改的塑造企 文化要从身 小事做起点滴 第累五章个管性分理明职责_上侵下职事业部经理营业部长购买部长。同异平行同事不必太拘束不应该以过分熟而不拘礼!大同含小异凡事未定案 ,先民主 ,一旦拍板 ,就专制_议而不决决而不行会管理评审有效性充分性适宜性改进机会 、变更需要 梦=+想最高管理目标有现行体系现行体系方针、目标要者否实现 ?是否够用是否适合改吗 ?会_料收点 续集是业 改关绩 进键c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 预防和纠正措施的状况；e) 管理评审的跟踪措施；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进的建议_认真点 ,别玩手机啦 !感谢大家对本次会议的支持 ,经研究决定如下事项 :方针、目标修订a) 质量体系及其过程有效性的改进；产品组合战略b) 与顾客要求有关的产品的改进；投资战略c) 资源需求。_2方针计划的展开3管理项目确立4目标制定与监控5静态管理与动态管理6报告与例会、大会干是最好的承诺_