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1、浅谈电子商务在企业营销中的应用摘要：“商务”作为一个成熟的商业名词存在了100多年，在没有互联网的时代，商务信息的流通主要是需要通过书信、电话等流通渠道进行信息交流，同时利用运载工具实现货物和金钱的流通。而当互联网这一全新的渠道出现后，信息交流渠道的变化导致了商务本身的延伸，将电子和商务两个名词连接在了一起。随着国际社会的日新月异，现代化企业面临的国际与国内竞争日趋激烈，如何为消费者提供更满意、更便捷的服务，建立以顾客为中心的现代营销理念，成为吉林石化等现代企业取胜的关键。Internet（国际互联网）的普及，为企业进行现代化营销开辟了新的途径。关键词：电子商务；Email；营销一、企业信息化
2、的可测度价值。1、能够追求规模经济效益。2、能够追求范围经济效益和差异经济效益。3、能够加强企业基础管理。4、能够实现企业信息化管理。5、能够促进企业完成从做大做强到做活的转变。在全球化和信息化的条件下，企业信息化的最高境界和企业信息化带来的最高价值就是提高企业的核心竞争力，归根结底，就是提高企业的生命力。 二、Email行销的原因和意义。随着Internet的迅速普及，Email已成为了人与人沟通的主要手段，越来越成为人们生活中不可缺少的一部分。1、关注Email行销的原因。（1）具有其他交互式营销方式无可比拟的优越性，能够帮助企业和消费者保持紧密的联系，帮助供应商和潜在的消费者建立长期紧密
3、的关系，拉近与消费者的距离，能够实现企业与消费者的直接互动。（2）低成本是促使其迅速发展的主要因素。（3）可以突破时间和空间的限制，使企业与自己的客户随时随地的保持沟通和交流。（4）具有极强的灵活性，方便和快捷。（5）反馈迅速，适合于期待有客户直接反应的行销目标。（6）能够极大的提高传播效果。2、Email行销的意义。新时代电子Email日新月异，今天传的播媒介越来越发达，如何选择合适的媒体开展自己企业的营销活动，已经成为了当今众多企业面临的共同难题。随着消费者生活节奏的日趋加快和生活方式的极速改变，信息网络已经成为了现代都市人接触的最主要媒体，商家和企业利用Email进行促销、广告和品牌构筑
4、，也已经日趋成为新的主要的潮流，而如何使Email行销成为企业营销的有利武器，这就是当今人们关注Email行销的意义所在，我们所有相关机构要共同探索和努力探索Email行销，才能让其持续、健康的发展下去。三、电子商务采用的模式。1、B to B，也就是商家对商家的一种电子商务模式。电子商务是进行企业间的产品批发业务，也被称作批发电子商务。B to B电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。这种技术从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运行模式，改变了整个产业社会的基本生产方式，是电子商务未来发展的一个重要方向。2、B
5、to C，也就是商家对个人消费者的一种电子商务模式。3、C to C，也就是个人消费者对个人消费者的一种电子商务模式。 4、C to B，也就是个人消费者对商家的一种电子商务模式。 5、G to B，也就是政府对商家的一种电子商务模式。其它还有B-B-C、B-B-B等模式。 四、企业如何在电子商务中培育顾客的忠诚度。1、重要性。顾客忠诚之于电子商务是至关重要的。（1）影响企业经济收益巨大。（2）增加收入和市场份额。（3）持续购买，积极主动推荐企业的产品和服务，增加客源，节省企业开发新客户的成本。（4）信任感转化为依赖，主动与企业联系。（5）交易的惯例化和流程的熟悉化将节省企业的服务成本。（6）
6、积极提出产品和服务的改进建议。2、电子商务中影响顾客忠诚形成的因素。（1）内在价值。质量优良；服务优质；价格优惠。企业只有做到从可供选择的产品和服务中使顾客能在激烈的竞争市场中获得比竞争对手所提供的更大和更真实的价值才会使顾客保持忠诚。（2）转换成本。（3）情感投资。3、电子商务中如何培育顾客忠诚。企业在制定电子商务策略时，应该完全从顾客对企业产品和服务的满意程度的角度出发，建立一个对顾客友好的电子商务环境，让顾客产生信任感。信任是使顾客产生忠诚的前提条件。必须清醒地认识到，互联网在很大程度上只是一种工具，而不是战略本身。它独特的优势可以使企业加强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求，增加反应的
7、灵敏度，减少顾客交易成本，为顾客带来更大的方便。顾客忠诚不是靠技术赢得的，它需要企业提供一贯优良的顾客体验。（1）创造便利的顾客交易平台，保护顾客的网上安全。（2）建立可靠的信誉，及时准确地履行契约。（3）防止交易中的欺诈行为。4、电子商务人才的的要求。作为电子商务专业人士，不仅要对所学习的专业知识精益求精，更重要的是对电子商务的形势要时刻详尽了解，与时俱进，因时而异。电子商务专业人士的任务是怎样去解决电子商务实际应用中存在的诸多问题，对症下药。要看清楚子商务复杂的形势，要有远见的眼光，要有对市场的敏感性和不拘一格的创新意识。只有这样，我们才能将我们的电子商务工作做得更好。参考文献：【1】 宋华.营销渠道.中国人民大学出版社.2004年.【1】 吴健安.市场营销学若干问题探索.市场营销导刊.2000(5).【1】 柳思维.现代市场研究.北京：中国市场出版社.2007.