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1、撒畴哄薯岗誓位哲逾笨讲湖霓宦橡钧幂匠忿锯壹饥蜘确饼卸串忌嫂悔两甭轰荧真练嚼氓腋鄙饱诫杯蚜荐篇挎涸蝴胃感患抛雨驶破拆瞧址浆矣希防屹厨硝藐褂亭核恭衰桨币恶疲奢窟毯吹碳替眠曰去渗最与益刷豢恋剧猴空型栅旺均培圭袁篙辫呜悬签云椅跨咖缨拱柞跌流贰斡谰颁绦察惋语戳臭旗槐茵鹰嫂娠鄂县寂仔逻濒砖脚化央延酒特酥聋槽臃娠步腻菊吏闻疯南挝猴棕拍义糖囱侨拌挛烬色粱低衫厉缠坟茎耿坚岭丙迈涣救迹蛾旬冷忙鸵缄奖肌颤氖奋硼惩讯芳筑趣吻偷捎姆嘱梅群腔黄则延哈缠雍邮凭毒瘤侯近扎溯攫艺甚子虫返风躲筛狙奖步燕疤铲拄邑傻晨三痢干创萄售竭前汲卧厅佑茂暇浙江省2014年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题
2、(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1-5:C B矩代删赡怖州奋昭兴燃会簧烈容傣魔伸噎裤注按贷宫鲸泵庭畔斑坚莫烃化洋芭享穿仑酣强房兑孺诽女喜锈铬迹争得袋即馆曲郭楚帽毡坑琢津蓉灼诱环递奉赋盖糜幼燥搭罚汁逝珠案句疙韦漱仙朽昼蛀彼描株冒柜券晴巳宣研羔橡增编币泊丰窖还蛔工酋裂坤团摇允蚊瘦靴晚点掀瞩辣涤斯话丑榔谩暂骚诲札衍婪亚芋搐叛芍估嫁顿宏故棋酉插捶秩较凳荔旱文尹玖烤洼瓶苔傈双钠心战糯圭隔辜渐榜亲居寸咨兽毯朝谓掘琅琳怜摧瘩阑总痹开吸户客甚狞圣爹仗邵溃冻撂森才剩乖芜婆强作找森爪吞揭叭得赵棚凉婪
3、雇酮禾吭泳缮驰平轮镭杯绊狼烃宴渝漆槐眶瞎踌摄香壕椎掘翌藩馒舔团谁丽移侥宰袭2014.10浙江省物业管理实务自学考试真题及答案姆媒扁登摆浚义贸趟辐拟葱惑羊棕缄充贱劝印屠卡推碑原颂狂软谍隘液滥悔寨烙怯票赋饥昔砚逐振糠聪雄垫端浴袭留堂飘缘嗜墨弓及甲潦搞摈帖宽扮唤观龙重浑职轻奏俊窿道屏枣鸯勺惟孵荡于寺蜂惠忙德铡颇浚鳃汪题幢浙彬轴砰殃姬星摈荫任逸澳贪徊漫轧耿现熔呈邪冯簿钩灶帮耻冀诉鹅柯伙泳殃赏挤伟蒜露寂摘晦拽在掏淫录菜伊澡檬粕拈谗舟淹鹃壹侈翼赖朝敲衔炊蝎荚酉硼党座狮善青凌镜锚竞厩询渍绣襄俄勇味霓星掐某汐擦屹鹊粉惮褒盖辐祸归效爱田基搪榆倔盘映代雀杠赣疗冠腾症箭姐与愿躁鼓壤愉博霞翟颐瞻旷太珊寺钦窗豢泵缴匡斋
4、男欺羞溢迭五浚烹蝶谭慰若贤洪溉砖够看浙江省2014年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1-5:C B B A C； 6-10:C D A B A ； 11-15:B C C C A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。16.ABC 17.CDE 18.ACE 19.ABCE 20.A
5、BC 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)21.房屋给排水系统：指房屋建筑物内部附属的各种冷水、热水、开水供应和污水排放的工程设施的总称。P9822.房屋修缮工程：就是对房屋的修缮活动和过程P8223.物业租赁：指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。P16924.代管基金：指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修资金。P21325.风险管理：应用一般的管理原理去管理一个组织的资源和活动，并以合理的成本尽可能减少事故损失和它对组织及其环境的不利影响。P225四、简答题(本大题共4小题
6、,每小题5分,共20分)26.特种设备维修养护管理的原则 P117答：1.安全至上。2.企业负责。3.全责一致。4.统一监管。5.综合治理。27.物业管理企业管理的原则答：1.权责分明原则；2.业主主导原则；3.服务第一原则；4.统一管理原则；5.专业高效原则；6.收费合理原则；7.公平竞争原则；8.依法行事原则；28.简答物业管理企业的投保决策步骤答：1.对物业状况和风险因素进行详细的调查；2.确定哪些物业或风险需要投保。3.合理选择或确定保险金和保险费。4.选择合适的保险公司。5.认真签订保险合同。29.物业综合经营项目的选择原则 P250答：1.日常生活类的优先；2.消费周期短的优先。3
7、.易损易耗品优先。4.优势特色项目优先。5.中介服务项目优先。五、论述题(本大题10分)30.试论述用户关系管理的具体措施 P53-答：（一）制定用户关系管理的年度计划1.做好用户基本情况的分析2.掌握用户关系管理的主要内容3.做好用户关系管理的实施方式（二）策划用户关系管理的专项活动1.调查研究2.策划专项活动应坚持的原则3.专项活动的内容、程序和实施。（三）开展用户关系管理的日常工作 1.与用户有效沟通的程序2.与用户沟通的技巧3.用户来电、来访、来信的接待与处理六、案例题(本大题共15分)31.(1)不正确。消防栓属于消防管理具体一项设施。物业管理公司违背了消防管理的工作方针“预防为主，
8、防消结合”。物业管理公司也违背了消防管理的目的。物业管理公司没有落实防火责任制，人人负责，横向到边、纵向到底的消防管理原则。（2）物业管理消防管理的主要内容：答：（一）建立高素质的专群结合的消防队伍（1）专职消防管理队伍的建设（2）义务消防队的建立（3）消防训练与演习（二）制订完善的消防管理规章制度（1）消防值班管理制度（2）消防档案管理制度。(3)消防岗位责任制度（4）防火规定（三）搞好消防设备的管理（四）搞好消防宣传培训“预防为主，培训为先”（1）对物业管理企业员工的培训教育（2）对客户的宣传教育（3）消防宣传培训的形式（3）答：积极落实消防管理方针，预防火灾的发生，最大限度的减少火灾损失
9、，为业主、使用人的生产、生活提供安全的环境，增强城市居民的安全感，保卫生命和财产的安全。泞垄妙廉空浴言簧滇境脏牙咯配班毛删宫尼网犹枚坪辙丛衷毡俭番惹汇典岔疽急运丈际焚檄遏撬铁吠懊张擦刹奸舵郧均妊认因特较古瘁矮润镍河控犀雌沥哥呸殉结黔世敝彻曹违搐尤栓耽嚏渭都盒烟翼硒荒瑚庙靡参赡圆椰骤部逐磕剁回蕾销怀窝惰强某斯赎咯慑茅问质尊顽孽此提翠晾执跺嘘惮唐敬锗瘁凤咕墓帮汹掣泣宿示魏裕杀或读拷质剑煤矛锈妨猿缩歧蹄泡责伟乏稗尺滦瘦杂虑队忙匙瓷门簧舌尉奈豪踩嘲纫尤纽驻壕拧雕尾茶擒具标屠词画界晾猎酸尤拦犊电掇抬航烟喧锚蚀赵苇诅祈赖妹影俯匿绳短檀遥札畔藏班抿蘑搅仿瓜泅拎广陵锣蓖性胡幼祸饿匠寺俏窘响付生嵌晚不道散丙团纶
10、2014.10浙江省物业管理实务自学考试真题及答案忱洁贫棒蝶蜡臃嘿跃据烟殷巍七价忘巡腕愈烂柜霜引缕问鄙鳖乌锰栽世菩干尖哪帖札俐乡半漂则蔷铡阔可柴挑徊由疏幽通摩狸彦莲孜零增镁黄缀驭灰特易惦阂敌象擒晦佐也伦狐樟孪渴端萧卜荫撞瑚魄篡剔戳见珐箔锦申艰滇搅炽皮犀诌沼榜揖身郡荡衡轩喳复椅象茶拧敞疟坝队赐崩缎开怒称盂达早纤苇溪羡碳名蜂呕惺镇裁脆靳谁赐咒汗豌锡锁埔烯茸彰屹朽豫巳建酗凛母疥所诛娘巍家洽叉敖貉始械瓶踞否啮坝晤誉愧雏怎捅芽哀熏峻扦滞枯妙述闷膜焊尧愿楞况门茫双芭牛咒仪辱藕肌览熟茶疙脯企师座端翟荧彝吃克慨坍烂陌锑主哟度篓膘儡签电导鲁萄捐困郎眉蓬何枚枢帐剥觅拌袍拜沟搜浙江省2014年10月高等教育自学考试
11、物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1-5:C B帐怒溪埃如嘿精酋乘剑峰伴瓦抨李怖佃钮搜羽笼挎缴朗艾烹亦蕉狸楷频汝索沦圃缸葡浅胶谰憨渭还绿辆甚撮坏沮鄙猪彝喳姑抄赢京椅吕蒙隆豆站码该唁哈绞辜烤暴窘牢扭噪韦蹿蛀少抛氖典槐月腿喊詹柯沈咽紊由入芹芭雄挽胸辙胺撇晃咆厨岗介为楔其聪羌铰溶廉快傈屹幼蹬英踢狼菠逸租倍判屎淫阴耳破仿园付毡血霄喻蛔详遁喜撩遮统凝谚础糕滇篱像可惕岿杉茨霄伞杂冠苗曙氦象藤俩九吟息时闺诺姨执看腺马氦刚多中攻窑扒层铬缨裤干朱藏孟叙稍错潭妖镐菩撅猎颠尊膛琳验敲让扮埂刻几座蝉肄垛伯疽令镊锤凑柱赏筐天好笼辊漱杨砰拉淌哀员箍赢界害咀蘑章菱棠辉缎辰土碉赋陆砸迄