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1、第 1 页 20XX 保险上半年度工作总结1 特征码 nEApmebMDfYoiOerkGRV 今天的会议，主要任务是贯彻落实总、省公司半年会议精神， 传达贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半 年工作，安排部署下半年重点工作任务。刚才，听取了财务部 门关于上半年公司经营形势的分析报告，各产品线经营情况的 汇报， 几个单位就有关险种业务发展存在问题的分析和改进措施 的汇报。同时还利用此次会议之机，对上一年度公司涌现的先 进党支部、先进党务工作者及优秀党员进行了表彰。几位副总 对分管工作进行了安排部署，提出了很好的意见，我都同意。 此次会议之前，我们还如期召开了机关部门质询会议，这些
2、都 为我们做好下半年工作打下了良好基础。下面，我就公司上半 年的工作作一简要总结，并就下年半工作几点讲意见。 一、 关于 20xx 年上半年的工作 (一)上半年工作的主要亮点 上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要求， 坚持以改革创新为动力，以加快发展为主线，以效益为统领， 以依法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推进，全司上 下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各 第 2 页 项任务和经营指标，公司全面建设取得新成绩。上半年工作亮 点主要体现在以下八个方面： 亮点一：各项经营指标全面实现 从发展指标看，截至 6 月末。累计实现保费收入 亿元，增 幅%，低于行业 个百
3、分点，超全省 百分点。市场份额 %，同比 百分点 个百分点。 从管控指标看，6 月末，赔付率 %，费用率 %，综合成本 率%，应收余额 万，应收率 % 。从盈利指标看，6 月末，实现 利润总额 万元，完成年计划的 %，超时间进度 个百分点。在 地区行业亏损面达 %的情况下，公司利润指标继续向好，抗风 险能力得到明显提升。 亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势 上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应对， 紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考 核指标，加大激励力度，实现了车辆业务的持续高速发展。实 现车险保费 万元，增速 %，与市场基本持平。认领目标达成率 %。 市场份额
4、%，同比增 个百分点。车商、电商渠道全面推进。车 商保费收入 万元，认领目标达成率 %。其中新车业务保费 万 元，增长 %，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购项目 X 个，电商完成保费收入 万元，增速 %，全省排名第 X。 亮点三：商业非车险超速增长 上半年共实现非车险保费 万元，认领目标达成率 %，增速 % 第 3 页 。其中：商业非车险实现保费 万元，认领目标达成率 %，增速 %， 超行业增速 个百分点，市场份额 3 %，同比增加 个百分点。 政策性农险保费收入 万元。 亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著 机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业务关 系更顺畅。设立重点客户业
5、务部对促进非车险业务发展发挥了 重要作用。 实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强 了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调 动与发挥。 六项管理机制创新促进了管理升级(管理、考核、督导、考 评、财务、沟通机制)，使制度管人、制度管事的机制得以确立。 亮点五：绩效考核全面落实 今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价 体系的基础上，对所有层级的人员进行考核，无一例外。在业 务发展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到 了不盯计划盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实 上切实做到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行， 增强了公司发展的内
6、在动力。 亮点六：“四强化”实现精细化管理水平再提升 上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推 第 4 页 进了精细化管理水平的进一步提升。 一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事 故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行 奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警， 以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调 动了店(厂)代理业务积极性，提升了店(厂)代理业务规模和份 额。 二是强化 IT 平台建设，IT 服务保障水平大幅提升。合作 开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统 ，建立数据查询 平台 ，安装和更换了自动电源、PC 机、网络
7、线路、监控设备 。 三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。 以险别、客户群、渠道、业务来源、出险情况五个维度，车险 手续费向优质业务倾斜;制定月度新车费用支持方案，提高家用 新车手续费上限标准;加大竞回业务的奖励力度;对非车险效益 差的业务及时调整承保政策，促进了盈利能力改善。 四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。 第 5 页 围绕“队伍、成本、服务”三大工程，建立理赔全员考核评价 体系;按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析 ;多措并举， 有效降低了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余 物资回收等工作都取得可喜进展。 亮点七：以客户为中心转型稳步推进 一是积
8、极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客 户经理，提升了客户维系能力。二是客户信息真实性明显提高。 三是积极推进差异化服务，对 VIP 客户实行优先签单、优先理 赔、优先服务，客户满意度明显提升。四是规范员工礼仪行为， 提升了窗口服务标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与 职能部门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。六服务职 场建设全部达标。 亮点八：公司精神面貌发生深刻变化 随着公司各项改革创新的深入推进，管理制度和考核机制 的完善，党的群众路线教育实践活动的落实，员工教育培训工 作和企业文化建设的深入开展，公司员工的精神面貌发生了可 喜的深刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康发
9、展提供 了强大的精神动力和保障。一是市场意识、服务意识、团队意 识、责任意识、法规意识不断增强;二是各级领导和机关的作风 明显改进，公司各级班子成员自觉以公司发展为已任，廉洁自 律，求真务实，深入实际，亲历亲为，带领员工战胜困难与挑 战，在各项工作中发挥了带头作用。机关服务观念明显增强， 第 6 页 工作效率不断提高;三是员工素质进一步提高，进取精神和积极 性普遍增强。学习型团队建设的落实，学习风气初步形成。老 员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。 (二)上半年工作存在的难点与不足 总结上半年工作，我们必须清醒地认识到，虽然取得了一 定的成绩，但仍然存在很多不足和差距。公司发展进入
10、关键阶 段，我们必须着力解决以下六个难点与不足： 一是基层销售能力不足。销售模式和展业走向需深入思考， 这是发展的重点和难点。特别是 月末后，保费基数将持续 抬升，发展的压力不容忽视，要提前做足准备。 二是关注车险盈利能力弱化趋势。虽然车险 AB 业务占比 %，较去年末上升了 百分点，车险业务结构有明显改善，但要 注意盈利能力弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交 强险处于亏损状态。 三是服务能力释放不明显。 基础服务工作还有很多不达标 的地方，以客户为中心转型年的服务探索和实践还不够。 四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析能力不强。 一方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化
11、的指 标对比不到位;另一方面，通过指标分析折射出的管理问题研究 不到位，透过现象看本质的能力还需提高，要为决策提供可靠 依据。 第 7 页 五执行力和落实能力还有待提高 。表现一：执行效果与安 排部署有偏差、不到位;表现二：落实执行按部就班、 “坚决不 走样” ，缺少创新;表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、 有禁不止。 二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标 下半年工作的总体要求是：认真贯彻落实省公司半年会议 精神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。按照目标导向， 聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。动 员全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再 厉，圆
12、满完成全年经营目标。 下半年公司发展的定位和目标是： 在上半年基础上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市 场平均增速，重点经营指标完成 90%以上。实现下半工作目标， 必须抓好五项重点工作。 重点工作一：持续推进业务快速发展 一是车险速度和效益并重。继续坚持车险龙头地位，坚持 和强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务发展;要树立 规模与效益同步协调增长的可持续发展观，关注车险效益，继 续加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增 长。电商三进入团购开展不力的单位，要尽快扭转局面;强化考 核，加强车商驻店员团队建设。 二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险 第 8 页
13、推动。农房保险、随车行、驾意险必须确保完成全年目标。环 责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长 点。复制 1-2 项商业非车险项目经验;制定三年规划，深入推进 商业非车险专营取得新进展。 三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建设政 策支持，搞好农网布局，加快农网平台建设，依托三农平台占 领广阔农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险 应收保费年内如期到账。 重点工作二;始终坚持效益第一不动摇 效益是企业发展的生命，是全部经营工作的目的之一。全 体员工都要牢固树立效益观念，始终坚持效益第 一不动摇。 一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式， 降低交强险
14、经营亏损;积极调整非车险业务结构，提升优质业务 占比，提升非车险亏损险种盈利能力。 二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等 理赔关键环节管控, 强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低 赔付成本。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损充 第 9 页 足率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过 10%，保证人 伤案件跟踪率达到 100%，车险涉及人伤案均赔款同比下降 10%; 总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，达到 %的挑战目标。 三要持续控制行政费用。实施成本战略，落实全面预算管 理制度，落实压缩行政费用目标，严格控制机关非人工成本。 重点工作三：做好客户服务大文章。 全员要牢
15、固树立服务制胜理理念，做好客户服务大文章， 持续提升公司的服务能力。一是进一步提高出单环节服务水平。 优化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心服务质量为基 础，加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进行岗位的 适度交流，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数 量、出单质量、服务水平等方面进行考核排名，作为薪酬发放 和末位淘汰的依据。 二是所有服务要真正向以客户为中心转移。要以客户需求 以客户否满意为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落 实到位;要继续搞好服务标准化建设，进一步强化差异化服务和 增值服务。对 VIP 客户实行优先签单、优先理赔、优先服务， 持续提升客户满意度;继续提
16、高客户信息真实性，提升公司整体 客户服务水平。 重点工作四：坚持依法合规。 一是业务快速发展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合 第 10 页 规是经营管理工作的前提条件，也基本要求。各级领导和全体 员工都要牢固树立法规意识，在任何时候在任何情况下都不能 突破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代 价来换取业务发展。要严格执行统一法人授权经营管理的有关 规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监督检查机 制，做到合规经营常抓不懈。 二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，善于发现问 题，通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早 落实防汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防
17、大灾防大汛的 准备工作。要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。 三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班 子成员以及机关部门负责人，要深刻领会中央“八项规定”的 重大意义，以鲜明的态度、坚定的决心、自觉的行动贯彻落实 好八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的 自己坚决不做。要认真查检存在的差距，切实改进作风，克服 形式主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风。 重点工作五：注重文化和队伍建设。 一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的 情况下，以努力实现员工利益化，尽可能提高员工收入水平;要 抓好员工食堂管理;要关心员工身心健康，适时安排体检;下半 年要安排好员工休
18、假;还要根据实际情况，安排好文体娱乐活动。 总之，要切实关心员工利益，通过多种措施，不断提升员工幸 第 11 页 福指数。 二是持续做好员工队伍建设。落实基层建设三年规划，建 立中层干部储备库，加强后备人才培养;强化学习型组织建设， 深入开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作 的形式;落实培训计划，实现知识更新;帮助新入司员工设计职 业成长计划，充分发挥大学生团队在公司建设中生力军的作用; 机关部门负责人要紧跟时代发展，与时俱进，注重提高自身素 质，要努力使自己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时， 还要直接承担一两项具体工作。以自己的品格和实际能力水平 赢得员工信任与支持;要加
19、强机关岗位工作强度评估，保证合理 的工作负荷，控制人员数量增长;在考核方面，要坚持叫真章， 功过分明，奖罚严明，公开公正，不搞表面文章。通过一切有 力措施，努力把员工队伍建设成具有较高道德素养、专业水平、 营销服务能力和具有全新观念的战斗力、执行力的新型企业团 队。 三是自上而下抓好党的群众路线教育实践活动。按照上级 要求完成规定动作，要重点围绕为民务实清廉要求，认真查摆 “四风”方面存在的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批 评和自我批评;各级领导班子要对照提出的意见建议，带头查摆 问题，认真撰写对照检查材料，深入开展谈心谈话，高质量开 好专题民主生活会;结合总、省公司“基层建设年”活动，班子 成员、中层干部要深入基层开展调研，着力解决影响业务发展 第 12 页 的重点问题、突出问题和瓶颈问题，从而促进业务发展各项措 施执行到位;要进一步改善领导和管理部门的工作作风，全面履 行服务、管控、检查、督导、协调的职能，做好横向纵向的沟 通协调工作;要把开展教育实践活动与全面完成 各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合理安排，做到“两 手抓、两不误、两促进” 。 同志们，让我们更加紧密团结起来，凝神聚力，再接再厉， 脚踏实地，真抓实干，为全面完成全年经营目标而努力奋斗。