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1、*1 最新PDAC经典案例剖析 1 *2 哲理故事 轻松开篇 故事小， 哲理大 2 *3 首先快速找到距离较近的 水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民 卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元 比尔： u富有学识，机智灵敏，善于思考 u但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但
2、 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后 汉斯： u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 u他的方法是 u小故事汉斯比尔的故事 3 *4 比尔： 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30的经营者利润 汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”， 确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘 。但却只保住了不到20的用户 价格战、服务战、口水战 竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家
3、人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱. 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计 比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺 汉斯： 半年后 4 *5 哲理启示： o 思路决定出路 o 目标决定高度
4、o 态度决定深度 o 心动不如行动 5 *6 PDCA管理循环 6 *7 PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲 o 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 o (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 o 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的 应用。 7 *8 8 *9 PDCA来源 o 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实现的过程 ，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地 周而复始地运转 的。 9 *10 PDCA的含义 o PDCA的含义如下： o
5、 P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定 科学的计划； o D（Do)-执行，实施计划； o C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是 否一致； o A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。 10 *11 PDCA的适用领域 o PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理、 教育训练、自我管理等等。它被人们持续地 、正式或非正式地、有意识或下意识地使用 于自己所做的每件事和每项活动。
6、 11 *12 PDCA简介 o PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并 综合运用各种管理技术和方法。如下图所示 ，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶 段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。 12 *13 如图所示： 13 *14 PDCA8个步骤 o 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why-为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where-在何处执行？ Who-由谁负责完成？ When-什么时间完成？ o How-怎样执行？ 14 *15 PDCA8个步骤 o
7、执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 ； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的 标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直 方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法 和统计分析表等。 15 *16 PDCA循环有以下四个明显特点 o 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体 系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机 逻辑组合体。 o 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有 此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生 ），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不
8、出 上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所 以，应特别关注A阶段。 o 如下图所示： 16 *17 如图所示： 图3 大循环套小循环 17 *18 PDCA循环有以下四个明显特点 o 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地 踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中 ，水平逐步上升的过程。如下图所示： 18 *19 如图所示： 19 *20 PDCA循环有以下四个明显特点 o 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理 方法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具，典型的模式被称为四个阶段 、八个步骤和七种工具。 o 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。 20 *
9、21 计划（Plan） 执行（Do） 检查（Check） 修正再执行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。 21 *22 改善后水准 PDCA 目前水 准 PDCA PDCA 22 *2323 *24 本章小结 o PDCA循环原理 24 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview