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1、ISO9001评审中常见问题及对策2500字 摘要：ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。企业可以通过该认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用，并为产品能进军国际市场创造有力条件。但一些企业在进行评审之时，会存在着一些共性的问题，需采取切实有效的措施来加以解决。关键词：ISO9001；质量管理；评审一、ISO9001标准简介 ISO9001是用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力的标准体系，其目的在于增进顾客满意程度。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、
2、经销者、用户和消费者等各方权益,以不受产销双方经济利益支配的第三方认证，成为了各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；是顾客对供方质量体系审核的依据；也是企业展示其满足客户所订购产品技术要求的能力的凭证。因此，世界各国的企业纷纷采用ISO9001标准来申请认证。同时，国际标准化组织也鼓励各行各业的组织采用ISO9001标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。 二、ISO9001评审中常见的问题 采用ISO9001标准来建立质量管理体系是一项整体性的战略决策，而质量体系的评审工作则是全面系统地评价组织的管理工作过程的一项重要工作，是对组织现有工作流程的
3、观察、评判和持续改进的过程，在这一过程中，常见的有如下问题： 1、隐瞒实际问题 ISO9001本是一个对企业运营过程中的质量管理过程进行分析评价的标准，然而，一些企业的领导对此存在着认识误区，抱着尽可能表功不表过的心态，一心想着通过某些业绩宣传，来给外部评审一个好印象，而隐瞒企业运营中的实质性问题，其记录表格也只是凭空填写，用以应付外部审核，如此一来，就不可能在评审过程中真正的发现企业质量管理中存在的问题，而改进工作也就无从谈起了。 2、人力资源不足 企业在申请ISO9001评审的过程中，需要大量的素质较高的工作人员编写大量的文件，在此过程中，由于人员不足，往往出现照抄照搬，造成了参与体系的评
4、审不足，使管理性质的文件与其相支持性的文件没有形成必要的衔接，文件的操作性在具体到企业实际时，出现理论脱离实际的现象。 3、职责与权限不明确 企业内部主管评审的人员，职责彼此之间不够明确。例如有时采购和检验等都是由一个人来完成，造成一人多职和工作交叉，这样由于工作比较多，很容易出现混乱，并且自身也能审核自己的工作，不利于保证评审工作的质量。亦不利于企业的总负责人了解评审的运转情况。 4、跟踪改进意识不足 不少企业在申报时，做了大量的工作，希望能够一次性通过ISO9001认证，从而成为企业管理品质的一个象征，然而，质量管理工作并不是一种能以某一时刻为起点或者终点的工作进程，它是一种持续的管理过程
5、，同样的道理，质量管理需要一个持续的改进过程，而这一点却恰恰是许多企业所缺乏的.由于对于评审输出的改进措施没有进行跟踪验证，或是走形式，无法保证管理评审的改进措施能够得到严格执行。 三、提高ISO9001认证有效性的对策 针对上面谈到的在ISO9001评审过程中出现的问题，需要企业采取切实有效的措施，以利于顺利通过ISO9001的评审和企业的长远发展。 1、坚持实事求是 在管理评审的过程当中，要坚持采用实际的数据来反映真实的管理情况，通过真实的数据反映，将管理评审作为寻找企业管理工作不足之处并加以改进的机会，对整个管理体系进行全面的诊断并采取针对性的措施，要针对管理过程中的主要组成部分进行分析
6、评审，并将那些严重影响企业管理体系运行的问题进行详细的分析。管理评审并不是一次总结，而是对整个质量管理体系的效率，适用性及综合性活动进行分析，指出改进的方向和需求的变更趋势。因此，采用实事求是的态度，如实的反映企业的管理状况，有助于企业未来的发展。 2、选择合适的人员 参加评审的企业，要招录有经验的工作人员来弥补不足。尤其是在组织人员编写相关的评审文件之时，要根据文件性质的不同，分配到不同部门的工作人员那里，这样能够有针对性，并且也能保证文件的质量。在文件编制的过程中，应集思广益，及时反馈信息，务必让作出的文件与实际相符。 3、明确职责与权限 企业在进行评审的过程中，要成立以最高管理者为首的领
7、导小组，并且在企业的各个部门内部，也要根据实际委派管理人员负责专门的评审工作，要根据评审工作的不同的阶段，及时将与评审相关的信息传达给企业最高管理者，便于企业管理者能够及时分析当前的情况，采取实际的对策，积极改进工作。在企业内部专管评审工作的人员，不能出现主管工作交叉的情况，应只担任一项工作，确保评审工作顺利完成。 4、跟踪问题，持续改进 ISO9001评审工作并不是一次总结，而是对整个质量管理体系的效率及综合性活动进行分析，指出改进的方向和需求的变更趋势。换言之，ISO9001是一种动态的管理标准，它强调的是在连续的企业经营活动中，持续不断的改进工作，寻找工作的突破方向和市场的需求变更，从而
8、提升企业的竞争力。因此，企业在ISO9001评审过程中，需要建立一整套长效机制，来发现企业质量管理的问题，并检验相关政策的执行效率，提升企业竞争能力。 总之，企业应将ISO9001评审工作作为企业发展的重要事情来抓，及时发现并明确评审中出现的问题症结所在，采取有针对性的措施，以利于顺利通过ISO9001评审，推动企业持续、健康、快速发展。 参考文献： 1李萍浅析ISO9001质量管理体系在企业推行中存在的问题J广西电业，2008年第4期 2严辉容浅谈ISO9001在中小企业中的应用误区J中小企业管理与科技（上半年），2008年第2期 3何强，姚勇，梁冠军贯彻ISO9001标准提高企业整体管理水平J四川建筑，2008年第28卷第1期