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RFM模型与顾客生命周 期管理 CRM RFM三维模型图 RFM模型是广泛使用于传统零售行 业的用户分层模型，它用三个维度 的数据来划分消费用户的层级，分 别是： R（Recency）：离某个时间点最近 的一次消费，为近度维度； F（Frequency）：一段时间内的消 费频次，为频度维度； M（Monetary）：对应这 段时间内 的消费金额，为额度维度。 通过RFM模型，可以划分出用户的层级，如下表： 02 RFM模型的应用意义 1 2 3 4 在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广 泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和 手段。 RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟 通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。 一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以 客户的行为来区分客户。 RFM模型非常适用于生产多种商品的企业 THANK YOU 感谢聆听，批评指导