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1、家政服务员家政服务员 基本礼仪基本礼仪 与与 行为规范行为规范 自我评价 一、见面 01 02 03 04 招呼：正面对视、面带微笑 称呼：“先生、夫人，我叫，是家政公司派来的 家政员”“请问，我怎么称呼您？” 迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送 电话：不随便使用雇主家电话。及时需雇主同意再使用， 尽量把时间控制在3分钟之内；不要主动接听雇主家电话 05 家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称 呼雇主叫阿姨。 二、言谈礼仪 礼貌用语：“您好”“早上好” “我可以进来吗？” “把窗户打开吗吗？”； 谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私 ； 学会倾听，多听少
2、说，不高声说话，语气温和.。 工作体会 站姿：“站如松”，挺胸、收复、吸腰； 坐姿：“坐如钟”，腰背挺直、两眼平 视、双手放在大腿上、两腿并拢； 走姿：“行如风”，最美的姿势是两脚交 替走在一条直线上； 蹬姿：下蹬时注意不暴露身上隐私。 A B C D 4 三、举止礼仪 日常行为礼仪 四 行为礼仪：行为礼仪： 做到三轻(说话轻、走路轻、操 作轻）、目光亲切发自内心、接送物品要 双手、进门前按门铃、出门随手关门，外 出进门立马洗手或洗澡，用过工具物归原 处； 婉辞礼仪：婉辞礼仪： 道歉及时虚心、推托婉言、请假 事先、辞职考虑雇主能及时妥善安排； 仪表仪容：仪表仪容： 个人卫生清洁整齐、化妆发型简
3、 洁大方、服饰休闲宽松简洁。 自我评价 1、在客户家里，未经客户同意不要坐在客户的床上； 2、与客户一起吃饭的时候尽量不要发出声音； 3、客户批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释； 4、擦桌子的时候要往自己的方向抹； 5、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决； 6、走路手不要插在口袋里，不乱扔纸皮果屑，不不随地吐痰扔东西 7、照顾婴幼儿时不染发、不涂脂抹粉、不留指甲、不抠脚、不戴任何首饰； 8、如果问客户话，客户不回答你，不要赖着脸皮不停的问； 9、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气； 10、勤和客户打招呼； 11、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股； 12、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密； 13、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂； 14、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗； 15、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空； 16、打电话接电话第一句话一定要是 喂，您好；挂电话的时候等别人先挂； 17、少说别人是非，把自己管牢； 18、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决； 19、要想人前显贵，必先人后受罪。 20、牢记并做到这些你是无价之宝。 演讲完毕 谢谢观看