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1、德国电信发展 给中国移动的启示,刘宝进 中国移动通信集团河北有限公司 二零一零年七月,目 录,德国电信发展给中国移动的启示,3,德国电信基本情况,1,德国电信的发展运营介绍,2,德国电信（Deutsche Telekom AG）是德国电信股份有限公司的简称，为全球领先的电信运营商,最初为国有德国联邦邮政私有化后的电信部门分离而来。德国电信的股东有联邦政府（占比14.8%），德国再建设银行（占比16.9%），机构投资者（占比56.1%），个人投资者（占比12.2%）。经过多年的改革与发展，德国电信现有约25万8千名员工（2009年底），拥有2亿左右的客户，可以提供各种通信业务。 德国电信是一家典
2、型的国际化大公司，其总部现坐落于波恩，在50个国家设有代表处或分支机构，2009财年收入达到了646亿欧元，其中一半以上的收入来自德国之外的公司。,德国电信简介,一场管理的变革正在公司上下悄然兴起,德国电信收入居全球电信业第4位,德国电信拥有发达的经济环境,德国的电信业发展水平较高,数据来源：WTI,德国电信近年收入保持稳定增长,数据来源：德国电信年报，中国移动年报。2010年6月15日，1欧元=8.3195元人民币。,德国电信的客户质量较高,2010年3月底，德国电信共有用户2.03亿户，其中移动用户1.5亿户；中国移动拥有用户5.39亿户。德国电信的净利润率、EBITDA率和员工劳动生产率
3、等指标落后中国移动，但是客户的ARPU值高于中国移动较多。 数据来源：德国电信，中国移动一季度数据。,德国电信日益国际化,德国电信近年来国际化趋势明显，2003年仅有38.2%的收入来自海外公司，到2009年来自海外公司的收入已经占到整个集团收入的56.6%，2010年一季度海外收入更是达到了全集团的57.4%，海外公司的收入占比越来越高。 2009年德国电信的全部收入中，43.4%来自德国公司，31.8%来自除德国以外的欧洲公司，24%来自北美公司，0.8%来自其他国家。 数据来源：德国电信年报。,德国电信各业务面临的市场竞争状况,德国本土主要有四家移动运营商： T-Mobile，市场份额41%； VodafoneD2 ，市场份额40%； O2 ，市场份额约11%； E-plus，份额约为8%,德国本土移动业务竞争状况,ICT领域的主要竞争状况,Equant (France Telecom),AT建立全面客户信息管理系统，精确识别客户需求;建立以客户为中心全流程管理体系，提升价值创造能力。,见贤思齐焉，见不贤而内自省也 论语,