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1、单位负责人总结工作总结还必须从理论角度总结经验教训。那么，如何写好20月上半月的工作总结呢？今天给你整理了一下单位负责人的总结，希望对你有帮助。单位领导总结1_ _年是新中国成立60周年，风雨60年，历史沧桑60年，百转千回，终于走向富强。_ _年也是我生活和工作成长的一年。在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体同事的团结努力下，我们顺利完成了相应的工作。现在，我们将在_ _ _ _ _对工作进行总结。第一，加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习，把学习作为工作和生活的重要内容，夯实理论基础，不断吸收新知识，更新观念，提高政治水平，坚持不懈，以适应发展和经济发展的客观要求。第二，服务热情
2、，争取客户满意_ _年上半年，除了日常的机线工作外，每个周末都要上一天的业务班。在商务前台，我意识到商务前台是电信行业直接面向用户的服务窗口，我的服务形象如何直接影响整个企业的形象。所以我在工作中一直注重服务形象，处处为用户着想。不管哪个用户声明，不管有没有理由，我都会热情接待，耐心解释。第三，恪尽职守，认真完成本职工作在电话维修工作中，夏天太阳暴晒，冬天寒风刺骨。为了修电话，一般都是用安全带挂在电线杆上几个小时，爬几十根电线杆找障碍物。但我并不觉得辛苦。相反，每次检查一个障碍，装一个手机，都觉得很有成就感。每次打完电话后，我都会亲切地对用户说“对不起，耽误了”。我的人生座右铭是“认真对待一切
3、，真诚面对每一个人”。我觉得用心的服务要靠用心，不要停留在几个礼貌用语的表面，要用心与用户沟通，用心感动用户，真正为用户着想，不能忽悠用户。你要帮助用户解决实际问题，让用户心里暖暖的。所以街上认识我的人很多，经常听到“高师傅你好！”用户的亲切问候。今年9月，一位70多岁的老太太报告说，她已经付了钱，但从未安装过电话。我在忙着帮老人查询，发现原来的用户名注册错误，导致联系不上她，所以拿不到时尚通行证。给老人解释完，我及时到门口给老人安装。装机器的时候发现老太太一个人在家，孩子在外面干活，出门办事不方便。我对老人说：“老人，以后不用亲自付钱了。我会为你支付每月的电话费。”就这样，我坚持每个月给老人
4、收话费。老人提起这件事，总是感慨地说：“高笑就像他的亲人一样”。有时候，有些用户会因为误解而对我们的航班运营商发脾气，但我总是把我的委屈留给自己，微笑着还给用户，让用户带着愤怒来，带着满意来。9月份有个用户办理了转账，我和用户约好了在同一个地方等。由于对约会地点的误解，双方没有联系。用户很不高兴，去商务台发脾气。面对这件事，我主动向用户道歉，答应马上安装。当时天色已晚，我赶到安装地点等了一会儿，直到天黑。那天晚上我坚持要装手机。看到这样的工作风格，鼓鼓囊囊的用户很尴尬，脸上挂着感激的笑容。四、敬业，学习业务技术我热爱机器生产线工作，并将我所有的热情投入到我的工作中。我把机线工作当成自己的责任领
5、域，认真负责。为了整理出准确的用户信息，我利用机房的电话查询了值班当晚的住宅用户，花了一个月的时间才搞清楚该地区大部分用户的情况。为了给用户提供方便，我每次安装或维修电话都会留下手机号码，方便用户及时申报，及时为用户解决问题。在电信技术飞速发展的今天，我知道要想做好本职工作，为用户解决问题，就必须掌握现代通信技术，努力学习，具备较高的素质。虽然我只做机器线的工作，但是没有过硬的技术是无法很好的服务用户的。这几年我上门给用户装机器的时候，用户经常问电脑和上网的问题，但有时候答不上来，让我觉得很不舒服。为此，我用电脑探索自己的学习。首先，我可以学习先进的知识。第二，我可以帮助用户解决简单的互联网接
6、入障碍，为用户提供便利。为了尽快提高计算机技术，我多次咨询专业技术人员，从计算机基础知识入手，逐步进入计算机技术知识。业余时间也在网络大学学习，在专业知识之外学习一些个人感兴趣的知识，努力提高各方面的素质。现在我不仅有维护装卸机的任务，还有营销的任务。在我看来，一个好的营销人员可以找到一个似乎没有市场的市场。我深入市场调研，了解和宣传，发现商机，不断提高销售水平，与同事探讨销售策略，积极完成销售任务。_ _年即将过去，充满挑战和机遇的_ _年即将到来。在新的一年里，我会总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大做出自己的贡献。单位领导总结二时光飞逝，时光流逝，转眼间我已经工作一年了。我于2000年6月7日进入北京城建集团水务部小红门项目部，已经一年了。回顾一年的工作，在现场领导和同志的帮助下，在思想、意义、工作能力等各个方面都取得了一定的进步，在此表示衷心的感谢。为了以后做的更好，