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1、过 程 品 质 控 制 培 训,主讲：吴春其 2005-05-13,我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题时，我想先请大家回答几个问题： 1、我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？,提到“质量”一词，对我们大家来说我想是再熟悉不过、再也敏感不过了，女士们买衣服看布料，男士们买香烟看真假等，其实这都是在关注“质量”这个问题，那么“质量”究竟是一个什么概念呢？ 品质是什么？ 品有三个口，必须众人都说好，才算好； 质有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正
2、常。 品质包含人的品质，事的品质与物的品质 品质从哪里来？ 品质来自现场！来自过程！ 品质不是检查出来的，生产出来的！ 品质与每个人息息相关！（作业员，管理人员，技术人员等） 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献！ 你的下一道工序就是你的用戶!,第1部分什么是过程品质控制？,过程品质控制模型,输出,材料,方法,环境,人员,机器,测量,过程（资源、活动）,输入,（要求）,（产品）,术语/概念,质量 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的” ）就是指在某事或某物
3、中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 产品的：尺寸、抗拉强度、电阻率等 过程的：压力、温度、时间、电流等 体系的：符合性、适应性、充分性 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。 质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只有定性。实际工作中，在测量时，通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。 产品质量特性有内在特性，如结构、性
4、能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环境、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。,合格（符合） 满足要求 “要求”这一概念是定义的关键词，它包括了明示的、习惯上隐含的或必须履行的。 要求也可有不同的相关方提出。 不满足习惯上隐含的需求和期望也构成不合格。,过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合
5、格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” 过程三要素：输入、输出、活动。 输出的条件是资源，转化的动因是活动。 过程可包括产品实现过程和产品支持过程。支持过程（如管理过程）不会直接产生增值。,第2部分如何实施过程品质控制？,5M1E 好,材料,方法,环境,人员,机器,测量,5MIE,过程品质控制的要素,过程 受控,品质 良好,5M1E 不好,过程 异动,品质 不良,人是生产力中最活跃的要素，任何作业都离不开人，即使是先进的自动化设备也是需要有人来操作和管理的。 对于生产作业而言，人员的技能和态度显得特别重要，比如有些工序质量问题归根结底往往是工作人员的质量意识淡薄，操作粗心，违
6、规操作或者技能不熟练等等。 因此，在生产控制和管理活动中，做好“人”的文章就显得十分重要。,品质的缔造者人员,给您的启示 质量意识的强化 操作技能 培训不仅仅是企业文化、规章制度、安全条例、行为规范等通用性的培训，要更注重于产品特点、产品基本知识、质量标准、不良品辨别、设备/工装/工量具的使用和维护、自检/互检、质量控制程序规定要求、岗位要求等 新进人员、应急顶岗等未经培训随意调配人员而造成质量问题屡见不鲜 关注特殊/关键工序作业人员的培训 培养良好的工作习惯，如产品防护 质量责任考核制度,品质的缔造者人员,给您的启示 自主管理： 三按按图纸、按工艺、按标准生产 三自对自己的产品进行检查，自己
7、区分合格品与不合格品，自己做好标识 一控控制自检合格率 三不不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品 三分析当现质量问题后，及时组织相关人员进行质量分析， 分析问题的危害性、问题生产原因、应采取的措施,品质的缔造者人员,机器是保证工序生产合格产品的重要因素，机器引起的质量变差占工序质量变差的比例是比较高的。,让机器设备听话机器,给您的启示 机器包括生产设备、模具工装等 关键目标：延长设备使用寿命、保持设备精度、减少故障停机时间减少浪费 适用性：规格、精度、参数等（满足工艺要求和产品质量保证） 应遵守操作规程 坚持做好一级保养 按规定要求做好日常点检维护磨刀不误砍柴工 预防性修理（大中项修
8、制度，二、三级保养）体检 工装管理：工装检定（每日首检，批量首检）、出库领用、库存保管（保养检查，如：防锈、受损，定期维护）、回库验收（保持完好性）、及时修理/验证、 符合性验证：验收/鉴定（每日首检，批量首检），修理后重新验证,让机器设备听话机器,材料往往是现场品质异常的主要因素。 没有原材料我们就没法生产，而且材料有质量问题，我们生产出的就只能是废品，材料的成份、性能和尺寸等对于下道工序的加工质量起着重要的作用。,巧妇难为无米之炊材料,给您的启示 所有物料必须经检验合格后方可使用 材料贮存环境控制，如：防潮、防尘等 实行批次管理 材料必须按牌号、品种、规格、批次、炉号等进行分类定置管理，并
9、做好明晰的标识和隔离，防止混料、混批现象 出库或领用时认真核对，以防错用 不能擅自代料，执行材料代用审批制 下道工序就是顾客不合格材料不转序、不放行,巧妇难为无米之炊材料,工艺是生产制造的依据，是工厂的法规。 工艺方法对于工序质量影响主要有两方面：一是工艺的合理性、正确性；二是工艺的严肃性和工艺纪律的执行。 不能正确指导生产的工艺文件固然不能生产出合格的产品，不严格按照工艺规程操作同样也无法保证产品质量，甚至导致质量事故的产生。首先要制订完整、正确、合理的工艺文件来指导生产作业，同时必须加强操作员工的技术培训，实施工艺纪律监督检查，保证合理的工艺得到有效的执行，保证产品质量。,工厂的法律方法,
10、给您的启示 处处有法任何作业都应该规范化，使员工生产有据可循 将操作方法、步骤、注意事项等予以标准化，易于操作，便于查核，对品质稳定是至关作用的 人人知法生产员工必须掌握生产工艺要求，可以通过技术培训等形式来实施 人人守法员工必须自觉执行工艺纪律 作业标准的严肃性：作业标准一旦制定，就必须遵守 （案例：雨天、洒水） 对于工艺参数应进行监控和记录（如挤压温度、退火温度、退火时间） 开展工艺纪律执行情况进行检查和考核执法监督 工艺沟通渠道,工厂的法律方法,有效的生产过程需要有适宜的环境条件，来维持正常的工艺实现和现场品质控制。,品质的摇篮环境,给您的启示 环境包括软环境和硬环境 软环境员工士气，团
11、队氛围，关心自己的员工等 温度、湿度、粉尘、噪音、照明等工作环境的控制 案例：合金线材黄铜扁线外观质量不良 下午临近下班，天色较黑 视觉效果不良 未开灯无法正常进行目测检查 安全生产/文明生产 5S活动 ISO14001,品质的摇篮环境,质量特性需要由测量人员通过测量工具对被测特性实施测量，并判定其符合性。 试想一下：如果用一支偏离了校准状态或是超过校准期限的千分尺，由一个不会正确使用千分尺的人员来测量某产品的外径或厚度，那么得出来的测量结果我们敢相信吗？回答显然是否定的。,暗藏杀机的测量,给您的启示 可怕的两种可能： 不合格的量具 + 合格的产品 = 不合格的产品 不合格的量具 + 不合格的
12、产品 = 合格的产品 后一种情形更是危险！ 禁止使用不合格量具 合理配置计量器具 计量器具周期检定/校准 正确使用量具 错误的使用方法 + 合格的量具 = 不合格的量具 合理维护、保养量具 超期量具或失效量具及时送校,暗藏杀机的测量,第3部分过程品质控制的总结认识,过程品质控制的,目标： 提高产品和过程的符合性质量。,过程品质控制的,基本任务： 质量评定 正确、及时地评定质量，做到不合格的原材料、元器件不投产；不合格的半成品不转入下工序；不合格的成品不出厂。 质量缺陷的预防 防止不合格的发生或重复发生。 质量保持 保证符合性质量，稳定在已经达到的水平上。 质量改进 坚持改进，不断提高产品制造质
13、量。,过程品质控制的,总体思路： 立法学法执法完善法,过程品质控制的,精髓： 管结果 转变为 管因素（即5M1E）” 死后验尸 转化为 过程控制,结语,我想没有一个人希望公司的产品失去市场，因为公司的效益与个人利益是直接挂钩的，没有一个人愿意与自己过不去。 我想这里面有一个问题，那就是我们的员工有没有想过这样一个问题？质量是与我们每一个是息息相关的，质量产生于我们每个人的手中，来自于每个人的作业过程。 从今天开始，希望各位对过程品质控制有一个新的认识。,培训作业要求：,铜管公司、合金线材厂以及其它统一参加此次培训的分公司，由分公司品管科长统一负责本公司培训作业的收集，并于5月25日前统一交到集团公司品质部品管科。 非统一参加此次培训的人员，于5月25日前将培训作业送交至 集团公司品质部品管科 联系人：吴春其（虚拟号663611 内线8804） 逾期不交培训作业者，此次培训视为不合格。,结束 谢谢！,