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1、职业化沟通 什么是沟通？ 什么是职业化沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅。 在沟通过程中除了把思想和情感进行传递之外，还需要讲究技巧、 方法、时间、地点等问题，保证沟通之后能够达到自己期望的效果 ，职业化的沟通更加注重结果和技巧。 说自己想说的就是沟通，说自己应该说的才是职业化的沟通 沟通中的信息障碍 编码译码 编码：自己想表达的思想 译码：别人通过你说的话得 到的信息 自己想说的和别人理解到的 内容通常都会有出入 沟通中的信息障碍 信息传递链条的长度过大，信息的失真越多。 信息尽量一次性传递，若不可避免需要二次传递，那么，信息的
2、发 出者必须对信息的有效性和真实性予以监督和检查。 所以我们信息的传递过程中尽量选择直接沟通，直接沟通除了能够 最真实的表达出自己想要说的意思之外，还能体现自己对整个事情 的重视程度。 沟通需要的注意事项 1.沟通需要注意时间 沟通时应当避免别人高效工作的时候打扰别人； 关于工作的事情尽量在上班时间沟通，如非必要不要在下班的 时候打扰别人； 在早上8点以前和晚上11点以后除非很紧急，不要打电话沟通 ，早上8点以前可能在上班途中开车，11点以后可能已经休 息。 沟通需要的注意事项 2. 沟通需要注意地点 沟通应当选择相对安静、温馨的环境； 在沟通的时候如果不可避免在非常嘈杂的环境中进行，那就 尽
3、量精简沟通的内容。 3. 沟通需要注意被沟通人的状态 在被沟通人的心情、状态不好的时候尽量不要沟通； 被沟通人被事情困扰得不可开交的时候尽量不要沟通。 沟通的双向确认 1. 接受安排的时候需要记录，安排事情的时候可以 要求下属记录； 2. 记录完毕之后需要复述（特别是重要的、复杂的 事情）； 3. 沟通过程中不要“搞默契” 视频赏析 沟通中可运用的技巧 1.沟通需要带着目的 l提前想好自己要说什么； l提前想好自己通过沟通期望达到什么； 2.沟通需要带着资料 l笔记本、笔、报告、资料、文件等； 3.其他多种方式沟通：当面、电话、微信、短信、邮件等 l沟通的方式有很多中，最好当面沟通、其次电话、其次文字； l沟通方式选择的依据就是被沟通人喜欢的沟通方式。 沟通中需要注意的问题 1. 沟通过程中应当避免口语过多 l如：呃、嗯、啊，之类的口语； 2. 正式沟通过程中应当避免使用方言 l职业化的沟通最好用普通话，我们公司是国际性质的公司 ，外地的同事也不少，所以尽量使用普通话； 3. 禁忌语 l 我们的同事可能来自五湖四海，所以沟通的时候 应当注意他们的风土人情，避免说不该说的话。