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1、Word 文档仅限参考安全员仪容仪表标准一、仪表1、 上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折的服装上岗。2、 服装：男士衬衣必须扎领呔,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫 员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物 ,不得佩带饰物 ,制服外不得有笔、纸张等物品 , 衣袋内不得装过大 过厚物品；着冬装时,应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣 ,结正领带；冬季穿大衣时 , 扣子要全部扣好 ,并佩 戴礼仪带,外面扎上武装带,不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。3、 帽子：护卫员戴帽时 ,应自然戴在头上, 下圈黑边要显露在头的周围 ,右侧靠近耳边 ,使帽
2、子的前沿自然 倾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前边距右眉一指宽,距左眉二指宽,帽子的紧拉带要系好,藏于帽 内,不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并与左眼在一条垂直线上。1、 礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上 ,要压在肩章下 ,并将线扣扣在纽扣上 , 前面 挂在上衣第一粒纽扣上,四条线在左胸前均匀分布。1、 武装带：紧扎在腰间 ,以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带 环前面放在腰带卡子的左侧 , 吊带从右肩挎过 , 后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时 ,紧靠前面卡子的 右侧放好。2、 鞋袜：鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,
3、鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮 鞋） ,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色 ,但不得穿白色袜子 ,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜 子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子。3、 工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿 与兜盖上线平齐。4、 头发要整洁,不允许染发,不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得 触及衣领；女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。5、 男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过 1 毫米,鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、 不涂有色指甲
4、油、不抹浓香水。6、 男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。7、 不得将任何物件夹于腋下。8、 注意个人卫生,上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品,不得饮酒,饭后要漱口。9、 不得随地吐痰,乱丢杂物。二、表情：1、 要面带微笑 , 和颜悦色 ,给人以亲切感；不能面孔冷默 ,表情呆板。微笑时 ,嘴角向上微微翘起 ,隐约露出 八颗牙齿,表情自然。2、 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。3、 要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感；不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。4、 要沉着稳重,给人以镇定感；不要慌手慌脚,毛毛躁躁。5、 要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感
5、；不要双眉紧锁,愁云满面。6、 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客户以不受尊重感。三、仪态：应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰 或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。1、站姿：站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距 离限 8 厘米以内,双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式（双手在体前交叉站立时脚呈 V 字型）,右手放 在左手上,从正面看身体重心线应在两腿中间 , 向上穿过脊柱及头部 ,要防止中心偏左或偏右 ,中
6、心要放在两个Word 文档仅限参考Word 文档仅限参考前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。女子站立时,双脚呈 V 字型,膝和脚后跟要紧靠,两脚张开的距离约为两拳；男子站立时,双脚与肩同宽,站累 时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。2、 坐姿：应坐椅子的 2/3,但不可坐在边沿上；双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚 正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅 子和沙发的扶手上,也可放在双膝上,目光平视, 面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等 ,两脚自然落地；身后无 依靠时,身体可稍前倾；头平正 , 不东摇西晃。切不可坐在
7、椅子上前俯后仰 ,摇腿跷脚 ,将脚跨在桌子或沙发扶 手上；不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。3、 行态：行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼； 不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行,不走中间；与客户、上级相遇时,要点头示礼致意；与客 户、上级同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行；与客户、上级上下电梯时应主动控制住 按钮 ,让他们先上或先下；引导客户时 ,让客户在自己的右侧；客户迎面走来或上下楼梯时 ,要主动为客户让 路。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走,若无急事,最好将外侧让出,以便
8、有事者迅速通过。男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方 , 挺胸、收腹、直腰 , 行走间上身不动 ,两肩不摇、步态稳健。女 子走路应该头部端正,不宜抬的过高,目光平和、直视前方；行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动 小；小步前进走直线,步态要自如、轻柔。行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步（双脚走一 条线,不迈大步）,男士双脚走两条线（横向距离 3CM 左右）；（2）禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。4、 手姿：在给客户指引方向时 ,要把手臂伸直,手指自然并拢 ,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴 ,指向目 标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方
9、是否看到目标；在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。与客户谈 话时手势不易过多,幅度不宜过大。4、 点头与鞠躬：当客户走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着客户的面部；当客户离去时, 应起立,身体要微微前倾（15鞠躬状）,敬语到别。四、举止：1、 举止要端庄 , 动作要文明 ,迎客时走在前 ,送客时走在后,客过让路 , 同行不抢道。站、坐、走要符合规定 要求。2、 在客户面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、 打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等 ,即使是在不得已的情况下 , 也应尽力采取措施掩饰或回避 , 并主动 道歉示意。3、 上班时间应保证室内安静,不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸,干私活,化妆；不得敲桌椅或 玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻,保持工作时的良好气氛。4、 应保持工作台面清洁,除标识牌和工作用品外,不能有任何杂物,烟灰缸放在服务台下,当有客户抽烟时才 礼貌拿出使用。5、 使用呼机或手机时,应低声细语,不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时 间禁止打私人电话。Word 文档仅限参考