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1、,Smile service training,微笑服务培训教程,汇报人：XXX 时间：201X.X,微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，
2、点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的
3、内容到此。,自然微笑法,试着对镜子说“（衣）”，轻轻浅笑减弱“（衣） ”的程度，重复练习前两个动作,微笑的三结合,与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结,掌握微笑的技巧,眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。,与眼睛的结合,当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑” 眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑” 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，整个面部就会露出最自然的微信，这时，你的眼睛周围的肌肉也是在微笑的状态，这样就是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇恢复原状，可目光仍旧是笑着的，这就是“眼神笑”，学会用眼神交流，这样微信才
4、会更亲切。,与语言的结合,需要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说或光说不笑,与身体的结合,每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。 迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的,服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争。,优质的服务取决于优质的员工,微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步,1,2,3,你今天对顾客微笑了没有？,SMILE,著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他
5、的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：,所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。,微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。,点击此处添加文字描述，文字颜色、大小、字体可根据需求进行更改。,微笑服务？,调节自己的情绪，保持良好的工作状
6、态,工作状态,点击此处添加文字描述，文字颜色、大小、字体可根据需求进行更改。,专业到位的技能技巧,提供超越顾客期望的服务,文字输入,控制情绪,控制不良情绪，对事不对人，不要把不良的情绪带到工作中来。,首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。,“ 尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 ”,01,03,02,管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。,这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。,在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素。,有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效
7、管理。,经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！,Part 02,许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。”,经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。,Part 03,Part 01,交接班时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！”或“早上好！”，进入愉快的心境。,部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。,部门经理每天询问员工：“今天你微笑了吗？”员工笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。,每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。,01,02,03,04,永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。,Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！,Smile service training,微笑服务培训教程,汇报人：XXX 时间：201X.X,