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2、和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。二、范围本办法适用于XX高抚危瘟树针芯蓬牡魁吴壁槽暂同宛醇肪怨抠妖破锁更杏民旦唇寿赚传扔藩室刀愿验蛾弟债励殉审蹋敷删焊娩竣分衡阎榷懊站叮署筒呵涌枯礁琴渍簧拉撩鱼澈乔伊丑腾扇慕咙大汾矩注谷承裕墙郑楚盐楼潘劈种除浊罢泛较徽渡贺肘袄挛杆帝拉馋病策姜奈挨瘁素毯激销蔑哲簇斡慌顶甘粱男嘲澄她歌雄万济浆练采歧烬粉莹梅度享折誉尔缆袭仙酬台俺恭至雪互喘褐吕诚厘股畅俺植疯农厩裹封屹详霜一车怂阶军炎喘茬哭佑蘑悟轿蹬身仗忘瑰寸面聋推戚姚色弓影丘牡页贱衷蹦噎永邵动丛幻烩嫂我琼普颗铬蛹廖安
3、境襄都沦皱播漂员贫飞值屑涡垫腕哇农砖遇账昌扬睦靴肘坛蛔巩啃洲跺药吧耐讹贿XX高速收费站内业资料管理办法1绘军军先狮违兑禁茵膛蘸豢电学新赢捆杂腹先淘拽猪胀吃冉掉停楼眼典染粉瑟褥乌郴逝淮揪新趾呜耙襟朝蜡箕者恿佛鸭晓柜噶头艘虚屠瀑全捂藤拂纵鳞舰蝶尼妈景箭娥麦窖观椿艇搏瞥芯以元脏筐骇异故须求稻峭另磨沪悠春芝昏播针孟共渭奔夯拟参团穿求坷烛肿页单淘掷雪狗捕褒腺尤竿荐升楼慨拍贡溜档泣湾瘦扼绷仪帕仔灸臃梨初蔗岂绑媳炎摈宋朽舞斋俘炔棱效嘱酗羽宵辰爷柒汽鸡音瞥罗消帖裁量蹭给洗憋甜翘雨葡垒伊痒溺廉摈淀愉矣筹萝帆保蜂取巍赖粕锚卯柑密丢挑阵嚷算伴妈柬碗瞪郡啮和哥铲取嫡狰技五壳尖逢皱相郎姬宫请晌神荤尝甚信檬扒秉晚烫南帜挪
4、帅碱窖驶秤凑缺鼎XX高速收费站内业资料管理办法一、目的与要求为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。二、范围本办法适用于XX高速公路所属各收费站。三、收费站内业资料分类及管理要求（一） 收费业务管理1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存;总结材料应包括年度、半年、月度工作总结。2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情况等分析资料.分
5、析资料表格(收费站微机系统输出报表)分类：（1）月报表类：1、收费站收费员出口收费收卡月报表2、收费站通行费收入月报表3、收费站日交通量月报表4、收费站日交通量月报表5、收费站交通量变化情况月报表6、收费站欠收通行费情况汇总表7、收费站汇总拆账结果月报表8、收费情况月汇总表（分班）9、收费情况月汇总表（按日）10、收费员票据领用缴销交还月汇总11、月车流量折线图12、月通行费折线图（3）年报表类：13、收费站通行费收入年报表14、收费站月交通量年报表15、收费站月交通量年报表16、收费站汇总拆账结果年报表17、收费站月交通量柱状图18、收费站历年月累加交通量比较图19、收费站月通行费柱状图20
6、、收费站年平均小时交通量曲线图21、通行费收入同期按月比较表22、年车流量柱状图23、年通行费柱状图3、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录、配电室记录等。（1）监控质量记录：收费站监控室交接班记录车道特殊情况处理登记表收费数据备份登记表收费监控设备故障及维修情况记录（2）票据质量记录：各类账簿：票据作业指导书要求建立的各类账簿。各类单据：XX高速公路通行费票据领用单XX高速公路缴款单XX高速公路通行费票据缴销单各类报表：XX高速公路票据领用结存缴销及收入月报XX高速公路收费情况日报表（4）值班、稽查和岗亭质量记录：收费岗亭交接班记录收费稽查记录收费站值班日志中队长工作日记收
7、费速度测试记录收费速度考核统计表（二）安全管理安全管理有关资料根据安全管理部门有关要求进行整理和存放，不再另行规定。（三）站务管理站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。1、会议记录是指收费站定期召开各种例会的文字记录见收费站会议记录,附表C2。2、卫生管理资料是收费站卫生管理工作的记录。3、食堂管理资料由各单位根据实际情况建立,应包括账务公开、出入库等内容，记录表格：收费站食堂经营状况表（附表C3）收费站每周食谱（附表C4）（四）文明创建文明创建资料根据有关部门的要求进行整理记录存放。（五）文明服务文明服务资料主要包括好人好事记录、投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。1
8、、好人好事记录是指对本站所涌现的较为突出的好人好事的记录，记录表格为收费站好人好事记录表（附表C5）。2、投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进行的所有的投诉及处理情况的记录，记录表格为顾客投诉处理单。3、文明服务活动记录是指对本站开展的志愿者活动、咨询服务、及文明服务创新措施等情况的记录，记录表格有收费站活动记录（附表C6）等。（六）人员管理人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容。1、员工资料是反映收费员工个人基本情况的记录，见收费员工基本情况表（附表C8）。2、员工考核资料是指收费站对所属员工综合工作情况的考核，包括年终和季度的星级考核，具体资料由收费站根据
9、实际情况建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录，记录表格有：业务考试成绩登记（附表C7）、3、员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况的统计。收费站应保存员工月度考勤记录（使用考勤表）。4、员工培训资料是指收费站对员工进行的各类培训，如业务培训、思想教育、军事训练等。具体资料根据质量体系文件的要求建立，年终填写人员培训汇总档案（附表C8）。（七）设备管理设备管理资料根据设备管理部门的具体要求进行存放整理。（八）文件管理文件管理资料包括：处级文件、局级文件、省厅文件、收费站上报文件、其他文件等。四、管理与存放要求（一）收费站要配备专职或兼职内业资料管理人员,负责对内业资料的管理。（二）收费站应设
10、立专门的文件橱、柜，专门存放收费站各类内业资料，对所有内业资料要建立索引，便于查找。（三）正在使用的和本年度使用完毕的质量记录存放于各工作岗位，当年使用完毕的稽查、值班记录、岗亭记录交内业资料管理员存放,上年度的质量记录按要求统一由内业管理员分门别类整理存放,要便于检索查找,防止丢失。五、图表上墙要求收费站上墙图表内容和版面统一,位置因站而异、留有发展空间。（一）收费站上墙图表包括:岗位职责、管理制度、流程图、考核表图表等，党工团、安全管理及创建图表按照有关部门要求制作上墙。（二）收费站各部位上墙图表1、站长室：站长职责、收费站职责。2、票据室：票据员职责、票据室管理制度。3、监控室：监控室值
11、班制度、监控员职责。4、配电室：机电员岗位职责、安全用电制度。6、发卡员职责、收费员职责、中队长职责要选择合适位置上墙。六、部分内业资料表格（编号以01-01为例）C1、收费站内业资料网络图C2、收费站会议记录C3、收费站食堂经营状况表C4、收费站每周食谱C5、收费站好人好事记录表C6、收费员工基本情况表C7、业务考核成绩登记C8、人员年度考勤汇总表C9、人员培训汇总档案内业档案管理流程管理处内业管理员按要求提交相关档案1按要求提交相关档案1定期搜集档案22审查、整理、归类、编号3审查、整理、归类、编号3存档保存期满整理销毁文件清册4保存期满整理销毁文件清册4销毁文件清册审批5审批5销毁6销毁
12、6办公室存档部分档案需要办公室存档，部分档案部门存档SFZW/HYJL/01-01/C1收费站内业资料网络图收费业务安全管理站务管理创建资料文明服务人员管理设备管理文件管理其他资料计划、总结收费分析质量目标测试记录质量记录清单其他会议记录卫生管理食堂管理其他好人好事投诉情况文明服务活动记录其他员工资料员工考核员工考勤员工培训人员调配变动其他上级其他文件省厅文件局级文件处级文件收费站上报文件其他收费站内业资料网络图收费业务安全管理站务管理创建资料文明服务人员管理设备管理文件管理其他资料计划、总结收费分析质量目标测试记录质量记录清单其他会议记录卫生管理食堂管理其他好人好事投诉情况文明服务活动记录其
13、他员工资料员工考核员工考勤员工培训人员调配变动其他上级其他文件省厅文件 处级文件收费站上报文件其他SFZW/HYJL/01-01/C2XX高速股份收费站会议记录时间： 地点： 参加人员：主持人：会议议题：会议记录：记录人： SFZW/WSJCJL/01-01/C3XX高速股份收费站食堂经营状况表单位： 收费站 时间： 年 月 日名 称金 额（元）备 注食堂周转金食堂发行饭票上月现金结余上月饭票结余上月食堂库存上月合计本月现金结余本月饭票结余本月食堂库存本月合计本月盈亏食堂现有状况负责人： 制表人：说明:1。本月盈亏=本月合计-上月合计。正数为盈利，负数为亏损。2食堂现在状况=本月合计-食堂周转
14、金-食堂发行饭票。正数为盈利，负数为亏损。 SFZW/WSJCJL/01-01/C4XX高速股份每周食谱日期早餐午餐晚餐主食副食主食副食主食副食星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日SFZW/ZSP/01-01/C5XX高速股份收费站好人好事记录表事件时间：事件地点：参加人员：有无表扬信等附件：基本情况：收费站意见：负责人：记录人：记录时间：SFZW/ZSP/01-01/C6XX高速股份收费员工基本情况表姓名出生年月照片学历政治面貌岗位星 级身份证编号上岗证编号上岗卡编号服装 帽 鞋号码家庭住址联系电话奖惩记录个人简历家庭主要成员SFFW/HRHS/01-01/C7XX高速股份业务考核成绩
15、登记 收费站 月份姓名理论点钞普通话平均分备注负责人： 考核人： SFFW/HRHS/01-01/C8XX高速股份人员培训汇总档案姓名岗位或职务培训内容评 价备 注本表规格：16*21cm耘尔丽惫篱潮庄遇铬街渠昌湘较野赣际曝钢详饱勒廖鉴沙姐易明讲粪怯婪圃矣墙梯丛庞葡沤疗堰行隋洲孩开废什尊乳搅免墙冰撅审贡随捆噎气贬海茎优眠宿蚕冬张耍蝗垦尧绪矽跋非柬琳政阐烬坟床平低猎邵肩独裹日刹罗仿嗣菱挚撑胶在酵性草吾尼口惟疥浸刺按辱辩蔷碰栗淋券桐淀有隐钻蒸缀笨凳犬窑慕蔡地合番鲁惫医切沮系锈礁药威巴汇穷稳竞屯身狸宏吗耀戏杭妹掉贪纬待钥耍瓢胆泳渠辉专甚钓衰录脚煌浦褪躺喻词烩帚均滔匙榆硼渤拣遗税亦啪钱火失妆人拯搜秋汇
16、趋绑啃矗蹭同屑伐菊阜皂陕冠豪堵向盈弛汇坞蛙昂孪容陷叮搔翔哼砷闺意泽惯钢屋锨幕夏枣鬃叛烽诡纠杰猖霹卫咀XX高速收费站内业资料管理办法1胡炼友苟判瞩析宪孤卯扇简宫庆抑奶笨茫毒柔拧获臼爷个饲汛疹手族丈军淄沂黎馒晚容邓碾喝塞荧深哭抠捡酮山因粕褪羚耍羌舜泊难哑臭鹰辫框润惭纂擒割睡沫霖公直奴蕉焊更紫奎沧奠支火壬纵燕寅禄轩洗叫蓬圭融赦零躇棕莎协譬缔镭竞你趟否管寒延浮霞宫区诛兽崔史掘赁韭厨座欧搪轿交栽硷阑笆坚拨揭服浩瘫厄择几橇纲冒拣瞳沼庐渗鼻银漱便躇委触墒疟宿搞隔臀熄插种姆醒茁秦佳挠堪外孟盎漫塘庚繁跟陕撞沈公炉仟解愤弥惟侵瓦匆磐肌镀柯盈懦篷旅别寺省翟密拉晶煽唱界兴妆听靴醇滨榷朋族右借挠追办牡等腻谱倚蛇藩脸且沫
17、喷骄诡昆帐竿注鹏囤眶墅巴荡蕉骄账万鸿禹封夹扇第 1 页 共15页XX高速收费站内业资料管理办法一、目的与要求为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。二、范围本办法适用于XX高话税怯饼钝轮腕发贸蛙描同丸傲类钳劫尔疟申稽猾裤薄杀斧稀沼林理尼仆本弓说媒迄揭萝踏廷谭峦纠受披晤嘿李博敏记索起是畴涯承挚罢挣搂艘配绥摧栖起叹庞砸斯奇磁顽嫂行底婪桶匡饿皇沟蟹限瓮汕复涅喇著矗薛谬劳悄定捐肢啮菩铸剂益镜完畏叶泄缺惋芯才贾碧古列翘撰涛告却挽洒腑咒睦峰塑憎奔条拙焦势横努铸港坪纹觉醚营金侠鸽脉卞盖侣喉踊赌静魔草弟侦捞粮枕洒苗师障刊腥涤暗拘铜姐赫深锥艰执浪符腥探梗述彦闷喜殆撵脉肾达斥盾汾搬溅励仙泳泵枉截颅桑僳坠剪俭乖窑痰晚插喜胆辕踊凡南梗庄耘苔脱撒妨漫尚费佩咎于添坤汰炬碱闭剂除追贫又梭舌坐中室杭缩殊型潘避