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1、第 1 页 20XX 公司新职员工作总结 特征码 JhbpDtdThDIxprPhykuv 时间如流水，转眼间试用期已接近尾声。在这短短的六个月的 时间内，我由初出茅庐的应届毕业生逐渐成长为一名正式员工， 这首先要感谢各位领导给我来博达工作的机会，同时也感谢各 位领导对我工作的支持和帮助。 能够进入博达公司进行工作对我来说是一件很幸福的事情。 因为在这里不仅仅让我在网络技术这一块的知识得到了提升， 更学到很多一生中都很受用的财富。还记得面试的时候，何总 的一席话让我受用至今：学习网络要从本质上去理解它，而网 络的本质就是 osi 七层模型，遇到问题的时候我们只要回归到 这个本质，没有什么解决不
2、了!在公司正式工作后我更是将此话 牢记在耳边，在排除故障的过程中也发现这些话屡屡受用。 3 月份那时，第一次坐在公司的培训教室进行技术学习， 才发现那时候的我是多么的茫然和无知。本以为自己在学校的 时候对网络有过系统的学习，进入公司后才真正体会到所谓的 “山外有山，人外有人” 。邹喜明经理在给我们讲解各项内容时， 对报文结构和工作原理进行的深入浅出的阐述，这对我后来到 办事处排除故障时提供了很大的帮助，同时也鞭策了我们对自 第 2 页 身知识的强化和提升。 7 月份正式入职，首先还是以待在总部学习产品和强化技 术原理知识为主。在总部的过程中，虽然每天就是简简单单的 接个电话，但是在接电话的过程
3、中，我学会了如何通过电话交 流去了解用户的问题，定位用户的问题和解决用户的问题。在 处理用户故障的过程中，有时候也碰到了好多问题是棘手的， 但事后通过请教各位经理、自己查找资料，最后都得到了顺利 解决。最终更是实现了双赢：用户问题得到解决，我的知识面 更广。 后因为工作需要，我被调入杭州平台浙江办事处从事技术 支持的工作。在这里工作，感觉是时间越来越不够用，而自己 的知识由刚开始的很有限变成越来越广。虽然有时候加班到很 晚很累，但是辛苦并快乐着。第一次来到办事处，当时配合郑 林经理和陈恭超经理一起整理华数网通的投标方案。由于是第 一次正式走向社会，标书对我来说很陌生，以前压根也没接触 过，刚开
4、始时还有点紧张，生怕自己会给他们添乱。 但二位经理给予我很大的鼓励，在他们的帮助下，我顺利 的整理产品介绍这一块资料。接下来，我又凭借自己第一次的 做标书积累的经验，顺利的做好了金华电大投标的技术方案， 并作为技术答标人一同出现在现场。虽然最后我们博达没有中 标，但我熟悉了整个投标、答标的流程，学到了如何去扬长变 短，如何去根据要求进行设备选型等等。 第 3 页 后来，在解决客户经理凌俊临安农信防火墙问题的时候， 由刚开始防火墙的多个 bug，到后来一次又一次的改进，直到 如今基本得到用户的认可。在整个过程中，我由对防火墙产品 的一知半解，到配合公司研发解决 bug，然后搜集用户的需求 向公司
5、反馈，并实时跟踪用户的运行状况。 伴随着这一系列过程，我也得到了成长，也最终熟悉了公 司防火墙的各个功能和这条产品线的处理模式，在以后遇到这 种问题的时候我相信更能游刃有余了。十月份处理萧山华数故 障时，刚开始也是没有任何头绪，不过后来在郑林经理和刘东 博经理的指导下，我们最终找到了机顶盒真正获取不到地址原 因：不是因为机顶盒获不到地址，而是由于我们的 s3448 进行 dhcp-relay 给 pc 下发给地址时超出了机顶盒的等待时间，所 以才导致机顶盒出现获不到地址的假象。而这个真正的罪魁祸 首就是 arp 条目的解析等待时间! 在处理萧山华数的问题的时候，我觉得作为技术在碰到问 题的时候
6、一定不要垂头丧气，一定要耐心。根据网络的基本原 理一层一层去排查，在发现怪异现象的时候一定要及时跟上面 领导沟通，同时也要及时跟负责该项目的客户经理沟通，这样 问题才能最终得到落实。 接下来的几个月的时间里，我开始接手各个大大小小的方 案、写配置清单等。在写方案的过程中，我觉得最重要的就是 要详细的了解用户的需求。虽然有时由于赶得急很多都是直接 第 4 页 改用曾经的方案，但在更改以前方案的过程中，我对我们产品 的型号、特性和卖点有了一个更加详细的了解，方便了我以后 与用户进行交流。在配合客户经理王刚去慈溪农信实施时双线 路主备时，加深了我对 eigrp 的了解，同时深深体会到 eigrp 中 offset-list 的强大功能。