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1、-范文最新推荐- 最新企业客服人员工作总结 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。现将XX月的主要工作情况述职如下：一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户
2、错了，任然记住客户永远是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。五，上下班时间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下
3、步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。 光阴荏苒，转眼我已经在班主任这个工作岗位上坚守了整整18个年
4、头。作为一名党员教师，我兢兢业业，恪尽职守，认真做好教育教学工作，使自己始终站在同行前列，起到一个共产党员的模范先进带头作用。思想上，我继续学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真全面地学习xxxx重要思想、新党章;这些内容的学习不仅提高了自己的政治思想水平，更加坚定了我对共产主义的信念。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻提醒自己永远保持一个共产党员应有的共产主义的纯洁性和先进性。工作上，以党员严格要求自己，希望能积极、出色地完成学校领导交给自己的任务。XX年6月代表学校党组织参加了市微型党课的比赛获得优胜奖，同年12月参加街道组织的微型党课比赛获得三等奖。XX年，我还到杭州采荷二小参
5、加了协作区的班主任论坛，论坛内容让班主任成为学生的心理医生受到了专家、同行的一致好评。XX年6月在学校阶梯教室作了责任教育应从小开始的班主任论坛，今年暑假撰写的德育论文仁爱无敌做一名烙印于学生心灵深处的好老师在奉化市德育征文比赛中获得一等奖。作为班主任，我不管接手哪一个班级，总能与学生打成一片，课堂上我是一个循循善诱的老师，课后我是一个与学生一起游戏的顽童。一次次的活动，一次次的比赛，一次次的成功，把孩子们的心紧紧地连在了一起，所带班级有了很强的凝聚力，也有了一种积极向上的精神。在校班级量化考核中，我所带的班级几乎每学期都是年级段第一名，自己也几乎每学期被评为校优秀班主任，校优秀教师。上学期又
6、一次被评为奉化市优秀班主任，前不久还被评为奉化市第二批骨干班主任。人无完人，金无足赤作为一名党员教师，我也深知自己在工作上缺乏创新精神，经验为主，理论缺乏，与学校的优秀教师相比有着不小的距离。在今后的日子里，我仍将不断加强学习，加强党性修养，提高思想觉悟;对工作加倍认真负责，积极思考，开拓创新，使自己成为一名实事求是、自信乐观的优秀的共产党员! 根据区委组织部安排，我于XX年5月至XX年5月在区信访局挂职锻炼，担任信访监督员工作。半年多来，我以高度的事业心、责任感和饱满的热情，扎扎实实地开展工作，认真履行工作职责，并在实践中学习了知识，使工作能力得到了锻炼。一、工作体会
7、(一)对信访工作的重要性有了更加深刻的认识。我认为，担任信访监督员工作的过程，是联系群众的过程，也是接受教育的过程，这期间更是我促进学习的过程，提高政治敏锐性和洞察力的过程，提高处理复杂问题能力的过程。信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了xxxx在基层是否得到落实。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反
8、映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。(二)切身感受了群众的实际困难和社会矛盾问题，强化了群众观念和大局意识。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气
9、工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，努力为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习xxxx重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利
10、为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。(三)加强了学习锻炼，促进提高了政策水平和解决复杂问题的能力。要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作
11、角色。举一个小例子上访人数多，情况复杂，是拖了好几年没有解决的问题，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。二、存在不足我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责。在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。挂职锻炼半年多来，我在思想觉悟和工作能力上提高较大，但是和领导、同志们对我们挂职干部的要求与期望相比，还存在许多问题与不足，主要有以下方面：1、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。2、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握，对于信访相关业务知识的学习交流还不够。 7 / 7