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1、XX集团员工申诉管理制度为了维护公司和员工的权益，发展良好的绩效伙伴关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。具体规定如下：一、申诉受理范围1、 员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议；2、 员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议；3、 员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇；4、 其它有异议的方面。二、下列范围不予以受理1、 要求加薪及升迁；2、 政治性问题；3、 涉及他人生活隐私；4、 其它无凭无据的批评及怨言。三、申诉受理部门根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由集团人力资
2、源部员工关系部门负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。四、申诉受理渠道1、 来访接待、信函；2、 电话；3、 电子邮件。五、申诉流程描述1、 员工准备投诉材料，选择投诉途径；2、 员工关系部门负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；3、 员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，耐心作出解释；4、 根据投诉事由深入了解事实经过，核实员工投诉内容的真实性；5、 根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；6、 员工关系部门与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工；7、 征询员工对处理结果满意度；a) 满意：监督与跟踪处
3、理落实情况；b) 不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案；c) 对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。8、 员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度；9、 根据投诉性质，将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人，如属重大事件的，内部通报，预防警示。六、申诉原则及权利义务1、 员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；2、 申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以开除；3、 若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。