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1、.,1,礼仪培训,.,2,迎宾礼仪基本要求,仪容仪表端庄，着装整齐大方，淡妆上岗； 服务意识强，能坚持微笑服务，有一定的自信心； 个人卫生： 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻行探头探脑，勿当从抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。,.,3,女士迎宾站姿,握手式 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 脚站立方式 双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 脚为“丁”字型或“V”字型。,.,4,.,5,男士迎宾站姿,站
2、姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。,.,6,微笑,放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露68颗牙齿。,.,7,迎宾鞠躬行礼,.,8,女士鞠躬行礼,行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，躬身15-30，头跟随向下，并致问候语 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对重叠在身前，男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬时，应同时问候“早上好” “欢迎光临”等敬语。,.,9,双手要放在裤线的稍前方向,男士鞠躬行礼,.,10,迎宾手势,手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。,.,11,.,12,人有礼则安,无礼则危,