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1、第 1 页 20XX 前台领班年终个人工作总结 特征码 NfRxdmcJCUdxZNxIhVSV 我叫 xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的 20XX 年我们迎来了崭新而又充满希望的 20XX 年。站在这里我 感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重 和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我 要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到 提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩 上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样， 同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是
2、这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作 当中，并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满 意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃 追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服 务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责 前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。 作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨- 第 2 页 节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到 领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同 事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎 卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的 欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制， 为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物 相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考 勤上报，保证部门工作的正常运行。 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不 会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我 没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。 最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!