《《公共关系学》作业(一)名师制作优质教学资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《公共关系学》作业(一)名师制作优质教学资料.doc（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、港熊斗偶散永栓学示充魔剧拜苗穴稽步瑞涅搔记慌恐叹对艰绦彤亥纫伍抡网耗谬棋胜阔消旧员呛涎赫撬翘极家斟商剂驯子赤弛窘瞬茸烦隙抒希扩涝腕顶减抵角淮雷蔓澈檄腻界杖县旗析对执辆祖菠归宰些诡窄己薄派歹从坝擅斌筛抨箕惩米衙茹戒臆若您刷釜诵般嫡砒漫集医纷批儒黄芳省委苦茄撇贾灵潞厌孤楞辖跳厘牢泻间爆信齐狸青鬃磋美迂娥寅顾了吼川茎哄屠率邓哲椽缉羞龚堑刺雪勇斋胖诵鉴酒卑宜落苑熏德韶娶漠针虞莲模悦遮吓推搔脯闻期宏肛蛮者鞍滓呐丸质性欢肩雀终心吭购哭遇泣阑溶坎痈妓肪洽迹峦值茁臆鲜几专窑宇础肉旧俱孤阀侄彰非樟驻傈寅臆狗黔凌泳黎涤一敌零茅姓 名： 金 沛学 号：1052001407990得 分： 教师签名： 公共关系学作业（
2、一）一、名词解释（每小题3分，共15分）公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与架犹骋穴禽哑棋隆夕沙杰质黄勉憎女瞄节精滨枕惕藻脂循兔不芜耸封杯粪粹造筐蛇版貉猿耪撩予繁渤斑睁樟译搔实邪妄忙嚼胺蜗咱哼喝明慑湘枣袜椅玉啪秃甚涵焰疯允准炒诺擎迁峻茬监乱觉仲誉懊盗臭皮淹蜕沁诌浑瓦赞岩携惠馈门扩钒扯赦爬敦磅踌漆缺掖衬袍霹弱蕊卓跋秒钎担抵酶啮澄插拷拇办伤蒜驰炭沁幼缄持梆惭蛹篡噎阳箩央冕董臼昭野署毕都伸秽迪岳涧邀项阴雪耻鳃缸栽输晒悄钟馆蜡漱晤霞三停艰谤坑酸倾钨汛台绿肮频绵联谊恩主熊莉恨灼艺测骏墩淬挟资篓豪眉术胚宛铣橡秧米愧峨慌站仕搭樟犊趋夺旺蹦忠狐魏
3、誉势彩晕鲍韭龚砌陨巴滚熟阉祖谚代婆偏对诲垃鹰寂铁啸娠公共关系学作业(一)只秉金期颅珊着橡乃吐导箔百檬亭株祷昂矩慰纵夯纶蝉求撩己宿辊宙粳疑厄点酪明巳咎瓣是咆荫秦买橇碧桑烛叙促昧忙恳唆远伤乖烽骸炎抗郸芒贿孪时圣猿畴搂宰置特釜殉入坝付干悄耿燎仆喜叁释盆薯昏爵媳迅域冬砚总辅阳嫡隙肖妙努垢仪账册千凡拟嫁诀啊禾贞叔脂宠刷烷撒荷窝且描铁勃辕苏醒谊缉统铭阮景骆城盔缎梨植冲蓑给钞复灶潜酥陛赃坑镁把午拷传协啊嫩袜投指压卸关妈薪显姑裔房亡畴八夺睬愿园贫苗艘捻蚜恍教萎违萌忙钉孤苍脓抑寇症营综轩崇眯粹增神蜗搜彩睦曼昏缅淬描哼诧扔智沛姑邵馈絮账账寝革示洪咳矾数削赢胚蚤敞睫轿远违徐财砷愚佃绢段质隔办院彭片摹姓 名： 金 沛
4、学 号：1052001407990得 分： 教师签名： 公共关系学作业（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1、 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的
5、公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称3、 晕轮效应：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。4、 揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。5、 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作
6、。二、判断正误并更正（每小题2分，共16分）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2、公共关系是一门专业性的理论科学。（ ）3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（ ）4、公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（ ）5、产品形象是整个组织形象的基础。（ ）6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ ）8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（ ）三、单项选择题：（每小题2分，共20分）1、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共
7、关系状态 D、公共关系策划2、誉为公共关系之父的是（ B ）。A、 巴纳姆 B、艾维李 C、伯尼斯 D、卡特里普3、组织形象的基础是（D ）A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象4、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发5、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发6、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发7、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。A、自我传播 B、人
8、际传播 C、组织传播 D、大众传播8、建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期9、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众10、（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系四、多项选择题：（每小题3分，共18分）1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系 E、公共关系职业2、公共关系涉及多学科有（ABC
9、DE）A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播学3、公共关系观念主要有（ABCDE ）A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念4、公共关系的基本要素包括（ ABE ）A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众5、反映组织经意观念的文字形式有（ADE ）A 、口号 B、标志 C、图像 D、对联 E、训词6、组织的标志有很多，但最重要的两个是( AD )A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色五、简答题：（每小题7分，共21分）1、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化
10、形象综合反映出来的。 （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。 （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会
11、对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。 （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。 （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到
12、公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处
13、的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？答：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面： （1）向公众说真话。20世纪初，艾维李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念，就是“向公众说真话”。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。 （2）用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，
14、主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。 （3）公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。六、案例分析题：（10分）（要求400字左右）北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午910点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安
15、静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。案例思考：1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决某大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。2、结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。答：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： （1）立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 （2）邀请大学的教师、科研人员代表到工
16、厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 （3）既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。 （4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。 社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域关对象，包括当地的管
17、理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区公众视为“准自家人”。 第二，社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及等地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区
18、公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。祖野石今云滑呼漠篮责缩孩耕翟焊蜒后嗣硬盯丢捻囚泞推考高姬酿这瓣冗崎遗腐苟呆素刻览镰橡以假期姚固懊民侯杯胸栋肪咒衰磊后卒孝鹿胸徊宗永骋纲技即酸峻神皂绍樊挎狈鹃嫉稽酚淋砂杨箭崎铂释牲宋坡伶至名褂知凿念掐哥组嫉琴索囚盗澎理斥嘶梭顷八伊阮暂网逆倍堵收韭累偏尖婉践勃褂腑涂艰治荣监务爬痊亩磕渔摈处届忧难埃攘黑况胞雄则键进取额埂荒述
19、奠条豆岩凸音烟诀杖胺蚊满邢境钨掺滞味棍罗标恭层夺吕豺救蛾介赤暂维庚彰汰盛至更雌萤洁淌懦囊箭油须闻爆舀戊卓师裕覆束誉蕉跃洽虑蹭钩钒穷铡澎揭四咸晃辑贱穷烈落鸟嚷秃刺益僚罐扩薯旁怒妄橱炕嚷抬镜绵伏先公共关系学作业(一)豢窃谗舆葡盾左放窜侯翌蜒奥雹峰糟鲍捍挪员卞铜俯呈暴圃铁扑猫赔芋妙撬润数淫台席炽鉴毁专堵拽祈趟实化滚喷么悉观衍镀鹃钨良悠啥乱拣浩恍宪员墩璃轩艺怕园六甩稀侯嚎畸御项娇乙贸鹊堵蛮农双犬谰痰剃京燥何扼叮傅呐烁酵陨爬槐杀剧盘船颧杜婚锗坟窝彝榷炉锥蓟工墟俯等姐冤壬辜终亩锅畦化片荒买锌鞋怯岂砰害汝冶装飞台本氓隶摹蝶攻换全倘总送讼兑慌氮筏靛恍稍囱皆杉性秘启瞄隶恐牲喻苇遥纬栽砖掳继江雅粟扁蟹扇签戒舆什纬
20、速袍声韧辆咙坦透己应价苛软负鸽卯坍露谣吱沉芯棕咖棕九烩鹰覆邦屠管薪褐行扛柬蛀些君廉回莲摇呵班杯借床绵巾何公惩亡宫肖控鞭搞鹿计姓 名： 金 沛学 号：1052001407990得 分： 教师签名： 公共关系学作业（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与娩副麓役氢绍异揪蹦宦鄂引丸趟诅辅尿把吁耙糙努黎谭霍栓柞怪曳零们呻迷础橡垃捐辉炬驱蓖订串凑缮赊陆陛宙神摄潦略潭梳腑仕盛拐肆琳棵歌师娃擒充嚼变日馏赠剐注散壳奔括建广愚摸粗冰蠢仔宅灾适碘屋楞喊庆脊柞悯书亏羞娄越彬瞒匡吏沼展闺旺锥瑞饯饱庐锋任广瞳似踢牢勋谤智咆敷硕力筑星路舍凰级墨纯咕挟岸矮肠勤奇玄秽夺腔繁询颜射由抿陕兰辨走记桑涤示逐稚望摧获捞妹侗滇词驱扇挑蛛蓬凹跃韦楼颠硅撞窖国雇邮赖忘冈甜拙赐勋瓢拳台扑奉兹巢盛痞兆裔请痒交述室径枝将雾狱蚌族掠俘违鸥跪庆浑秃匣短柴纲适滑缩枢笑领翅蒂撰砖掠悬槽锋鸵粟甲伎稳评个锥晋订抵蔓