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2、一滴,服务意识 禁忌,1、微笑 服务 2、避免”好心办坏事儿” 3、不分场合不分时宜 4、避免让我们的服务对象感受“被服务”,以下为X月质检出现的部分情况,本月质检共性问题主要集中在以下几个方面: (1)保洁未着工装; (2)保安上班玩手机、听音乐;跷着二郎腿、抱着膀子坐姿不雅的现象频发 (3)员工不穿工装和未配戴胸卡 (4)现场作业巡查表、车辆进出登记表、来访人员登记本、培训记录填写不规范; ,这是 为什么呢?,礼仪礼节,礼仪礼节的重要性,1、是良好人际关系的基础2、有助于提高自身修养3、美化自身、美化生活3、净化社会风气,礼仪礼节 的 表现形式,礼仪礼节 的 具体标准,仪容仪表,行为举止,语言态度,礼仪礼节的落地(实施),