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.,1,消费者行为学 之知觉风险,第五组,.,2,知觉风险,知觉风险实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。,类 型,功能风险 物质风险 经济风险 社会风险 心理风险,.,3,同学们 在你曾经的购买活动中，曾有过哪些知觉风险呢？,.,4,物质风险,购买到对自己的健康与安全产生危害的假冒伪劣产品、质量不合格产品等,.,5,功能风险,产品不具备人们所期望的性能活产品性能比竞争品差,汽车的耗油量比企业承诺的高,.,6,心理风险,因决策失误而使消费者自我感情受到伤害的风险。,呜呜，买的鞋子不适合啊，伤心ing,.,7,社会风险,因为购买失误而受到他人嘲笑、疏远,我买的新衣服他们会喜欢吗？,.,8,经济风险,产品出价过高或是产品质量问题招致经济上的损失。,讨价还价,.,9,我们要策略！,1. 主动搜索信息。购买前多搜集资料，多 了解产品的功能属性； 2. 保持品牌忠诚。搜索信息是需要成本的，所 以，如果消费者对现有品牌尚感满意，可重复选择该产品； 3. 依据品牌与商店形象； 4. 寻求商家保证，尽量寻找有较好售后服务的商家； 5. 从众购买。很多人采用同一产品或作出类似的购买决定一定有其合理的基础，这种决策不是最好的，也不至于是最糟的。,.,10,谢谢观赏！,