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1、-WOR格式-试题-范文范例-指导案例电子商务创业计划书公司名称：法人代表:联系方式：第一章综述1、项目策划背景随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位 日益显著。网上超市是BtoC电子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销 中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网上 超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素一一“物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问 题。2、项目的产品介绍产品名称：网上超市购物平台我们所提供的服务：
2、网上超市（主营），免费店铺宣传， 新闻咨讯服务，物品流通最新情况。我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：本平台刚开始运作的区域为各大校园区，所以服务对象的群体当学生占了 95测上，所以在初始阶段我们的月艮 务应当尽量围绕学生这个群体。应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利， 让他们 更省钱或更赚钱。要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。3、项目成功的关键因素强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。销售网络是否具有足够的辐射力。4、项目的市场定位我们的初期服务对象：潍坊市在校大学生我们的后期服务对象：山东省
3、全体高校园区的大学生。5、项目实施目标前期目标：投入潍坊院校区市场，获得50%以上的知名度，占有5%勺市场销售额。中期目标：在高校园区达到90%以上的知名度，占有15% 的市场销售额。长期目标：在高校园区占有 20%的市场销售额，使其保 持一个稳定状态，作好向整个潍坊市推广工作。6、项目的资金需求经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：公司成员自主筹集 吸引风险投资第二章公司介绍1、公司简介公司名称： 宗旨：以人为本，诚信经营主营范围：网络技术研发，网络技术服务，计算机软件开发， 互联网信息系统集成，网站设计、制作，网站推广服务，电 子商务信息咨询，广告设计
4、、制作，计算机专业领域内技术开发，电子产品，计算机软硬件，企业营销策划副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合，为他 们免费提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大 网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生 免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二 手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。2、公司发展战略 我公司的发展战略图如图所示:q 2015.6-2015.7 前期准备，包括制作创业策划和寻找 合作伙伴。“ 2015.7 2015. 7月中旬 公司成立：招聘系统制作技 术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超 市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开
5、发， 设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集 资金，吸引风险投资。“ 2015.8. 2015.9网络营销方案成功实行，网站正常 运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面已经 具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超 市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营 实现基本盈利。“ 2015.10 2015.11优化资源配置，调整公司结构，在 探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网 站品牌深入人心。“ 2015.11 市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓 新业务，争取打入网上交易市场，并占取一定量的市 场份额。3、公司管理本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图
6、董事会技术部财务部LJ市场部k图2-2采购部人力资源部LJ各部门的主要职责为:董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。负责网站建设及公司整体运营；负责市场开发及公关；负责网站美工及信息收集；负责网站系统开发和技术维护；负责商品采购和配送；负责人员招聘及财务管理；技术部： 负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的 系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。 并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。财务部： 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完 善的财务系统。市场部： 负责网站的对外广告宣传，形象策划。网站在 社会的知名度，负与各大超市、高校园区周边商家、学生 等所有业务。
7、人力资源部：完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。采购部： 负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送 网络的商品配送服务。第二章市场分析1、市场背景根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网04年交易总额为23亿元，而05年达到了 80.2亿元，06年更 是不可思意的169亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由 此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成 为一种时尚、便利、实惠的购物方式。在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多 企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、 联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送 货上门服务是商家扩大市场的有
8、效手段，将成为销售业竞争 主流。大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大 的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都 会上网，因此有很多专门服务大学生的网站，然而在山东省 专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现。高校园区集 中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门 服务。 基于上面的多方面背景，网上超市应运而生。2、市场调研根据国家统计局13年上半年发布的消息，中国目前的网上购物市场呈逐年递增趋势， 2004年中国B2C购物交易额为 42亿人民币，2005年56亿 人民币。2006年该数字达到72亿，增长率为29% 20062010年复合增长率为 52%通过也c
9、模式购物的消费者人数2000140012001000E00200200420052006年份60040018001600口系列1如图所示，通过B2C模式购物的消费者在 2004年为1400 万人，2005年1600万，增长率达到 14% 2006年2006年该 数字达到1900万，增长率为18%B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好 的发展前景，目前，专门在高校园为学生提供网上超市消费 的平台还没有出现，而我们的网上超市将大市场背景和高校 园区的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。3、竞争策略 我们作为一个刚成立的网上超市到底凭什么和他们
10、竞争 呢？根据竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表 并加以分析，制定具体竞争策略：网站 名称网上超市购物平台市场 定位以高校园区的学生为主， 适当开发周边居民市场主营 产品实体超市中有的各类商品价 格略低于市场价营销 方式网上订购或电话订购，送货时间为：早上9： 00至晚上22： 30,订单确认后至多一小时内免费 送达，无起送限额付款 方式货到验收，当面付款首先，经调查，由于物流方面的限制，以及以零碎购 物方式为主的学生很难接受其三元的送货费，而我们 的初期市场定位是高校园区的学生，并且根据我们抽 样调查192人，约有96%的学生乐意接受这么一个免费 送货上门的网上超市；其次，我们
11、销售的产品主要针对学生的爱好，根据我 们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门月服 务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选 择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标 价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下，竞争优势更加明显；再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题， 而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题；最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校 的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣 传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而 且，还为他们带来经济收益，实现互利。5、销售预测前期市场分析表阶段末市场 占有量平均市场占有量销售额第一个半
12、年5%2.2%2.2%*1755=38.61万第二个半 年14.8%10%10%*1755=175.5 万第三个半 年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39万如图所示，我们的网上超市市场占有率将稳步增长，由 于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的 市场占有分额将达到 5%左右；在所有宣传到位以后， 第二个 半年我们的市场占有分额将达到15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高校园区的市场会 一直稳定在这个数值。从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加 了广告收入。随着市场占有量的增
13、加，广告费也逐步提升。 广告费的设定可以根据日访问量在10000人次左右的潍坊招聘网而制定，具体情况如表所示：广告收入细分表潍坊招聘 网网上超市购物平台第二个半 年第三个半 年今后几年弹出窗口280/ 周50/周80/周120/ 周静态图标250/ 周20/周50/周100/ 周推送广告1450/ 周150/ 周200/ 周300/ 周第四章产品和服务1、产品种类本网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客 提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供网上店 铺的免费发布平台。具体网站首页排版如下图所示：-专业文档-可编辑-指导学习-欢曲比临今天是:月如日食品 饮料 文体用品 生活用品
14、礼品L F 广“1披第i哦金我时i剧聘猛息i壽门松外I x r- Kt J； i r j it in如图所示：我们的网站首页主要分为四个主要链接：商品分类、 新品上架、促销专区、店铺分类，旧物新颜、家乡特 产。首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、 订购电话、友情链接。首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击 进入购买。中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新 咨讯和店铺排行。2、产品服务及盈利基本服务：初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的 热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品， 方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了 免费的送货上门服务，实现了
15、方便、快捷、实惠一体 化。给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接， 实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也 为我们的网站打开流量。增值服务：顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我 们将在核实以后予以退换。食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时 内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送 至V，顾客还可自行选择送货时间。各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并 传达节日祝福。高校园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订 购：方式一（网上订购）购物流程如图所示：（注葩会员可以再到更方慢 更快捷的肥务.比灿
16、说平用 毎次那堀写自己的厦料地址、 可以泉受会贾悅*可衣車亜 祓幷舸.当握的积倉到达一 定数额収后可以享曼到寥重 ftl）找 查 类 ff根据嚴性査找出裔品、 世可以列出所有商品）无换注册 IkBr*i 订购和: t$选择送货时曲泮送陀地直j ! I U* U U* *U Jf半小时送到.费到忖款關方式J* -IW-F -r|、S完成订单3:罐续购物i ；.或退出J iJLz w wrwwu:会员登陆后无硕顶写）图4-2方式二（电话订购）网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部 分不能上网的顾客也能享受到同样快捷、方便的送货上门服 务。盈利模式：“主要商品（主要是学生日常经常购买的商品
17、，如： 食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加 利润。“部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商 品，实行利润分配制度，降低成本和风险。“后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超 市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利“通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引 商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利3、产品及服务规划 目前产品的服务规划:着力于网上超市的完善，添加商品种类（主要提供学生 常用商品），增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全 方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段， 前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站 的知名度，使越来越
18、多的人开始浏览我们的平台，使越来越 多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本 网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也 可逐步展开。未来产品的服务规划：产品的服务区域可以辐射到整个潍坊市，商品的种类也 将越来越齐全，打开潍坊市居民这个庞大的客户群体，增加 配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建 设。第五章营销策略1、营销目标定位总体目标：使网站形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台 以及一个高效的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配 送点，真正确保所有商品能够在至多1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理，完成Bto
19、C的新型网络商务分步目标：1.扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划，主攻 高校园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策 略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物 的习惯。网站在高校园区及附近居民知名度达50%2.超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子 商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售 自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上 超市的访问量，使网上超市在高校园区及附近居民的知名度 达到90%2、营销任务及网上超市 SWO分析网络营销任务：网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销 方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基 础，网络
20、营销的方法和效果将受很大限制，因此建 立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保 障。网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多高 校园区学生成为信息时代的新型消费者。保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才 能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的 服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基 点。网上超市SWO分析:SWO分析表优新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货势上门的服务方式优势明显。劣 势消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网 络社区超市发展的最大障碍。机 会B2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成 为一种时尚、便利、实惠的购物方式。山东省专门为
21、大学生提供网上购物的平台还没有出现，而高校园区集中了数万的大学生， 可见此市场存在巨大的发展潜 力。威 胁竞争对手潍坊平价超市进入市场，高校园区超市进行网上销售配送服务。3、营销策略及促销策略营销策略:第一步，病毒性营销：通过我们在各大咼校的关系网， 利用校园广播、电视台、传单海报等宣传网上超市，定 期在各大高校举行各类活动，与各类社团合作，让信息 像病毒一样传播和扩散。第二步，交换链接：派专人去跟一些知名网站协商，借 助地方网站进行友情链接的交换，引擎优化搜索以及参 与各大讨论。第三步，会员制营销：在网上超市上设置会员制，相应 设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制 度，获取高校园
22、区大学生潜在消费者资料，有针对性的 进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。第四步，个性化营销：消费者制定自己感兴趣的商品信 息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受 时间等等，网上超市就信息来进行消费者个性化服务营 销，相比与会员制营销，更有针对性。促销策略:1) 网上折价促销：幅度比较大的折扣可以促使学生消费 者进行网上购物的尝试并做出购买决定。2) 网上变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产 品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的 附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品 附加值的促销方法获得消费者的信任。3) 会员价促销：这种会员价其实是种折上折的价位
23、， 既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信4) 积分促销：消费者通过多次购买或多次参加某项活动 来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商 品。4、物流配送方案目前网上零售业存在的问题：(1) 配送时间过长。许多网站不能做出当天收单，当天 送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差 距。而网 上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较 高。(2) 配送价格过高。国内的很多网上购物一笔订单收费 十几块。配送成本过高，抹煞了网上购物的优势并限制了网 上购物能经营的品种。网上超市为了获得利润，必须尽可能 地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的 竞争力。(3) 客户售后服
24、务水平无法保证。对于虚拟空间中的网 络和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥 梁。现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最 终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。针对以上几点问题，我们建立了一套比较合理的网上超市物 流配送方案，如图是我们的物流配送简图：图5-1注：虚线代表商流、信息流、资金流，实线代表物流。网络销售平台：其功能是给消费者提供商品和服务信息、 前台订购服务、后台数据处理以及各种子系统的综合管 理。配送中心：主要完成货物的采购和配送。网络配送站：是货物配送二级机构，完成最后一公里送货 任务。接受配送中心来货并向消费者配送商品，收回现金货款,向公司
25、反馈信息。它直接与消费者见面，有配送、宣 传、咨询、收集客户信息的作用 ，也是树立企业良好形象 的重要窗口。客户：代表本地区消费者。整个消费过程非常方便,消费者只需通过电话或网络下订单 ，在你预定时间内所购物方 便免费送上门，同时会享受到优质的售后服务。首先，我们通过网络营销平台与供应商建立信息的交 流，以及资金的运作，并通过配送中心从供应商提货，再通 过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户 提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营 销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需 求，提供更优质的服务。在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了 保证配送服
26、务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成 本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配 送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流 需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成 本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要 按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配 送站完成对客户的配送。我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求 要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。第六章经营风险与策略1、面临的主要风险市场方面：如何应对校园超市可能出现的挑战？（即:a.打价格战；b.也采取送货上门服务）物流方面：如何避免库存商品的积压？2、我们采取的策
27、略市场方面：a） 如果校园实体超市压低价格， 我们会急时掌握校 园超市价格信息，采取相应的降价措施，使价格与 校园超市同步，并在网站的今日动态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。b） 倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取得一定成效。那么我们有什么策 略呢？ 此时，我们的网上商店已经逐步成熟，已 有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务（传送节日祝福、提供 免费连接等）在竞争中取胜。另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与校园超市合作， 实 现更大的利润。物流方面：由于部分销量较少的商品是与实体超市合作， 对于这类商品就不存在库存的问题。其他商品 可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网 页中的位置，来增加销量避免积压。并且公司 安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量 及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止 出现商品积压。