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1、第 1 页 20XX 前台上半年工作总结 特征码 MUyhtxNQORhXwGReXSjm 时光飞逝,不知不觉即将迎来新的一年,在即将过去的 201* 年里,在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完成了 自己的 相应的工作,现在其自己 201*年度工作做个总结: 一、在实践中学习，努力适应工作。 作为 VIP 前台这份工作的新人，在刚加入部门时，我对部 门的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部 门的职能所在。都说接待员是公司对外形象的窗口，一言一行 都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼
2、，处理办公日常事务要认真仔细，对待同事要 虚心真诚等等。 。 二主要工作：来访客人通报及接待; 以下：每天班前工作准备到位，做好界面相关事项，如事 先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待 见到客人起身微笑“呀诺达 V 礼迎接问侯，问询客人的需要， 做好免票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，必要时要 第 2 页 及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就 不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会 尽快赶到接待帮忙。以及协助宾客的相关事宜，做到我们的服 务理念让游客“乘兴而来，感动而归” 。做好迎来送往，做到站 岗一分钟，尽职六十秒。 三、除此之外还要
3、做好部门领导分配自己的工作; 1.完成部门交办的事项： 以下：将每个月的签单每周入往电脑一次，不同类目的签 单报表(每半个月一次)给内务主管核对汇报;每个月初统计各类 木商品的用量以及电话记录交给内务主管留底汇报，尽量做到 节省公司资源;每个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文 员的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到认真仔细，尽自 己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。 2.完成日常的正常涉及范围内的工作： 以下：商品类较杂入各个点水的签单，鞋子，衣服类，吉 祥睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品，蟒蛇产 品，花梨木J 就以上信心尽量做到每天入单一次，避免 月底手忙脚乱，同时要跟踪各个领导签字工作。 3.讯息处理和工作记录： 以下：过滤各类目产品的信息及时转接给所需部门;将相关 统计的数量及费用及时转达给上级领导过目，;以及记录好常用 联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。 第 3 页 四.201*年即将过去充满挑战和机遇的 20XX 即将到来，在 新的一年里，我将总结经验，克服自己的不足，加强学习，为 公司的发展壮大自己饿绵薄之力。